Process advisor のプロセスを視覚化して分析情報を得る (プレビュー)

[このトピックはプレリリース ドキュメントであり、変更されることがあります。]

このトピックは、メトリクスとビジュアル、およびそれらによってプロセスの何がわかるかを説明しています。

Important

  • これはプレビュー機能です。

  • プレビュー機能は運用環境での使用を想定しておらず、機能が制限されている可能性があります。 これらの機能を公式リリースの前に使用できるようにすることで、顧客が一足先にアクセスし、そこからフィードバックを得ることができます。

プロセス マップでプロセスを視覚化して分析情報を得る

プロセス マップを使用すると、プロセスを視覚化して分析情報を得ることができます。 ビジネス プロセスがどのように実行されているかをグラフィカルに表現することにより、営業案件がどこにあるかについてインサイトを収集することができます。

活動はタスクまたはアクションを示し、そのシーケンスがビジネス プロセスになります。 アクティビティは人間が実行することも、自動化して機械が実行することもできます。 プロセス マップでは、さまざまなアクティビティがノードとして表示され、アクティビティ間の移行がエッジとして表示されます。 各プロセス シーケンスには、開始と終了があります。

さまざまなアクティビティの組み合わせとバリアントがプロセス マップに個別に表示されます。 プロセス バリアントは、プロセスの最初から最後までの一意のパスです。 つまり、プロセス バリアントは、プロセス内の最初から最後までの "トレース" のような、特定のアクティビティ シーケンスです。 各バリアントは、他のバリアントと少なくとも 1 つのアクティビティが異なります。

プロセス マップで、より多くのメトリック、活動の頻度、プロセス スループット時間 (ケース期間) を確認できます。

頻度は、それを通過するワークフロー (ケースとも呼ばれます) の総数を示します。 ケース期間は、ケースの一番最初のイベントから最後のイベントまでの時間です。 時間分析レポートによって、ケース、バリアント、活動ごとに時間のボトルネックを詳しく確認できます。 またこれは、活動ごとに費やした平均時間と、活動が時間の経過ととも発生する様子を示します。

プロセスを詳細に確認する際は、さまざまなフィルターを利用できます。

  • バリアント セレクタ: 1 つのバリアント、または一連のプロセス バリアントを選択して、プロセス マップに視覚化することができます。

  • 活動セレクタ: 選択した活動を含むケースを選択できます。

  • 開始日フィルター: 特定の期間のプロセスの視覚化を確認できます。

  • ケース フィルター: ケースに対してフィルターしたプロセスの視覚化と分析を確認できます。

さらに、タスクをよりよく理解するのに役立つ主要業績評価指標 (KPI) があります。 次のセクションで説明します。

分析に KPI と視覚化を使用する

製品を入手した時点から、プロセスを理解するのに役立ついくつかの KPI と視覚化を取得できます。 分析のためにデータをアップロードする際は、活動ケース ID などのセレクターや、カスタム フィルターでフィルターできます (カスタム属性 (データ列) を追加した場合)。

プロセス分析ビジュアルのスクリーンショット。

時間分析ビジュアルのスクリーンショット。

KPI

  • 平均ケース期間: 分析中のすべてのケースでプロセスが完了するまでにかかる平均時間を示します。 これは、プロセスを分析する際の最も重要なデータ ポイントの 1 つです。 その理由は、プロセスがどのくらい続くか、時間の経過とともにどのように変化するかを理解し、プロセス期間の根本原因をさらに調査することが、プロセスをスピードアップするための出発点として有効である可能性があるためです。

  • ケース期間の中央値: 中央値は一般に、タスクが完了する最も頻度が高い期間を示します。 これは、少数のケース (または単一のアクティビティ) がほとんどのケースと大きく異なり、完了までの平均時間がこの問題のあるケースに偏っているように見える場合に便利なメトリクスです。 ユーザーがプロセスを完了するまでの時間を誤って解釈することを防ぐために、この測定値は、単純な平均ではなく、頻度が最も高い時間を示します。

  • バリエーション数: プロセスを実行するために取られたさまざまなパスの数を示します。 たとえば、プロセスの 1 つのケースには、発注書を完了するのに 10 のステップがあり、別のケースでは 9 つのステップしかない場合があります。

  • ケース数: 特定のプロセスで分析されたケースの数を示します。

  • 活動数: プロセスを完了するために実行されたステップや活動の数を示します。

ビジュアル化

  • 頻度別バリアント: どのバリアントが最も一般的であるかを、最も一般的なものから順に並べ替えて表示します。 横棒グラフで 1 つまたは複数のバリアントを選択して、バリアントをフィルタリングすることでバリアントの詳細を分析できます。 これにより、プロセスマップ、KPI、およびその他の視覚化が更新されます。

  • 時間別バリアント: 最も長い期間のバリアントからの縦棒グラフを表示します。 特定のバリアントでフィルタリングすると、プロセスマップと KPI が更新されるため、選択したバリアントの動作に関するインサイトを得ることができます。 複数のバリアントを選択するには、Ctrl キーを押しながら目的のバリアントを選択します。

  • 日付別バリアント番号: 選択した時間のバリアントの数が変化する様子を示し、プロセスが標準に準拠しているかどうかを通知します。 時間の経過とともにバリアントの数が増えると、時間の経過とともにプロセス実行が複雑になることを示唆します。

  • 日付ごとの時間 (ケース期間): プロセスの期間が時間の経過とともに変化する様子を示します。

  • 活動ごとに費やした平均時間: 平均して活動に費やした時間と、最も実行している活動を示します。

  • 月ごとの活動: 時間の経過とともに活動が発生する様子を示します。

  • 費やした時間ごとの活動: 活動と外れ値ごとにスループット時間を示します。

  • 費やした時間ごとのケースとバリアント: ケースとバリアントの平均スループット時間を示します。

フィルター

  • 活動フィルター: 選択した活動が存在するすべてのケースをフィルターします。

  • 単位フィルター: プロセスを分析しやすくするために、特定の時間単位でフィルターします。 たとえば、"日数" 単位を選択すると、最後の日数のプロセスをより簡単に分析できます。 Process advisor はデフォルトで最適と思われる単位を選択しますが、分析に合わせて変更することができます。

  • 開始日フィルター: レコーディングを開始および終了した時間範囲をフィルターします。 たとえば、プロセスが時間の経過とともに変更された場合、特定の時間後に開始されたレコーディングをフィルタリングすることにより、プロセスが変更された後にメトリクスに影響があったかどうかを確認することができます。

  • オプションのフィルター: データのアップロード プロセス中に オプションの列 をインポートした場合は、データをスライスおよびダイシングする追加のフィルターを使用できます。 前のスクリーンショットは、場所、ロール、リソースのオプション フィルターの例です。