ヘルプの参照とサポート

管理者は Power Platform 管理センターの ヘルプとサポート エクスペリエンスを使用して、問題のセルフ ヘルプ ソリューションを リアルタイム に入手できます。 セルフヘルプで問題を解決できない場合は、同じ ヘルプ + サポート エクスペリエンスを使用して Microsoft サポート担当者に問い合わせることができます。

Dynamics 365 App for Outlook の問題に提供されるソリューションの例:

前提条件

• サポート リクエストの作成が有効になっているセキュリティ ロールがあります。 これらのセキュリティ ロールのいずれかを持つユーザーは、サポート リクエストを作成できます。

  • Microsoft Entra ロール管理者
  • 環境管理者 (または Dataverse のシステム管理者ロール)
  • 会社管理者
  • 課金管理者
  • サービス管理者
  • CRM サービス管理者
  • CRM 組織の管理者
  • Power Platform 管理者
  • セキュリティ管理者
  • パートナー代理管理者
  • SharePoint 管理者
  • チーム管理者
  • Exchange 管理者
  • Power BI 管理者
  • Power Apps 環境管理者
  • Power Apps Full 管理者
  • コンプライアンス管理者
  • ヘルプデスク管理者
  • LCS ユーザー

• 次のサポート計画 で利用可能:

  • サブスクリプション サポート
  • 専門家による直接のサポート
  • 統合サポート

Note

次のケースでは、サポート リクエストを作成できない、もしくは関連するソリューションは提供できない場合があります:

• 統合または Premier サポート契約に問題があります。 インシデント マネージャーまたはカスタマー サクセス アカウント マネージャー (CSAM) にお問い合わせください。
• サポート サブスクリプションの期限が切れています。 更新してください。
• サポート プランが見つかりませんでした。
  • 統合または Premier サポート プランを利用している場合、インシデント マネージャーまたはカスタマー サクセス アカウント マネージャー (CSAM) にお問い合わせください。
  • 統合/Premier サポート プラン以外をご利用の場合は、プランが有効であることを確認してください。 サポートについては、コミュニティ フォーラム を参照してください。

ソリューションを表示する、またはサポート リクエストを作成する

1. 管理者の認証情報で、Power Platform 管理センター にサイン インします。

2. ヘルプ + サポート>新規サポート リクエストを選択します。

   

3. 問題のある製品を選択します。 問題の種類、問題の説明を入力して、ソリューションを見る を選択します。

   提供した情報に基づいて、問題について可能なソリューションの一覧が表示されます。 関連するソリューションを選択し、内容が修正にうまく導くことができるか確認します。

   注意

   新しいサポート リクエストを作成する際の製品リストに変更を加えました。 以下の製品がメニューから利用できるようになりました。

   • Dynamics 365 の販売
   • Dynamics 365 Marketing
   • Dynamics 365 Customer Service
   • Dynamics 365 Customer Service 用オムニチャネル
   • Microsoft Dataverse
   • Power Platform 管理

   この変更によるライセンスへの影響はありません。

   

   

4. ガイダンスで問題が解決しない場合は、下にスクロールして 次へ を選択して、フォーム ページのフィールドに入力します。

   Note

   前提条件 に一覧表示されている計画のいずれかがある場合、重大度を最小より高いレベルに設定できます。

5. 一覧にない統合またはプレミア サポート プランを利用している場合、新しい契約の追加を選択し、フィールドに入力します。 アクセス ID または契約 ID が分からない場合、サービス管理者、インシデント マネージャーまたはカスタマー サクセス アカウント マネージャー (CSAM) にお問い合わせください。

Note

• 契約 ID/パスワードについては、統合またはプレミアの契約 ID を入力してください。
• 契約 ID/パスワードが、統合またはプレミアの契約 ID の既定です。 統合/Premier ポータルでオンライン登録をするときにパスワードを変更した場合、契約 ID の代わりに更新されたパスワードを使用する必要があります。

リクエストを提出すると、サポート リクエストの一覧に表示されます。

このページで状態を確認してリクエストを編集することができます。

アドバイザリー サービスとプレミアム サポート プラン

アドバイザリー サービスを含むプレミアム サポート プラン。 製品の使用に関する推奨事項、ベストプラクティス、一般的なアドバイス、またはガイダンスに関連する回答を得るために、要求を送信できます。

プレミアム サポート プランがない場合は、技術的な問題についてのみ要求を送信できます。 次第にそのような制限が施行され、プレミアム サポート プランがない限り、アドバイザリー サービスのサポート要求を作成することはできなくなります。

限定プレビュー: 稼働停止をレポートする

Note

これは、一部の顧客のみが試用できるプレビュー機能です。稼働停止レポート リンクが表示されなくても問題はありません。 今後すべての顧客に、この機能を使用できるようにします。

サービスの停止が発生している場合は、稼働停止レポートのリンクを選択して稼働停止を報告し、タイムリーに確認して対応できるようにします。

ページに入力し、サポート リクエストが迅速なレビューを受信するよう送信します。

新しい稼働停止レポートのプロセスに関する考えを知る必要があります。 または、限定プレビューを対象とする場合、フォームに記入してください。

モデル駆動型アプリとサポート環境

一部のサポート リクエストでは、サポート環境をリクエストするように求められます。 現在、問題発生時に使用していた製品は何ですか? フィールドで Power Apps または Power Automate 製品オプションを使用してサポート環境を作成することはできません。 Power Platform の問題のサポート環境を含むサポート リクエストを作成するには、そのフィールドで Microsoft Dataverse 製品を選択してください。

参照

• 効果的なサポートリクエストを作成する
• サポートの概要
• オンライン サービスの健全性を確認するにはどうすればよいですか?