Microsoft Power Platform と Dynamics 365 アプリのサポート

  • [アーティクル]

Microsoft Power Platform または Dynamics 365 サービスが提供されるマーケットでサポートを利用できます。 一部の特定のサービスは、一般提供 (GA) の直後にすべての地域でカバーされるわけではありません。

サポートについて

Microsoft はどの言語でサポートを提供しますか。

マイクロソフトは、世界中で英語でのサポートを提供し、特定の地域では追加言語 (日本語、スペイン語、フランス語、ドイツ語、イタリア語、ポルトガル語、繁体字中国語、簡体字中国語) でのサポートを提供します。

英語 * 日本語 ** スペイン語、フランス語、ドイツ語、イタリア語、ポルトガル語 ** 繁体字中国語、簡体中国語版 **
グローバルに毎日いつでも提供されます 日本地域のお客様には、当該地域の営業時間内にご利用いただけます ヨーロッパ/中東/アフリカ地域のお客様は、各地域の営業時間にご利用頂けます
南米のお客様には、当該地域の営業時間内にスペイン語/ポルトガル語をご利用いただけます。		 アジア太平洋地域のお客様には、当該地域の営業時間内にご利用いただけます。

*問題の重大度とサポート オファリングに基づき 24 時間 (終日、毎日) サポートが提供されます。
** 英語以外の言語でのサポートは、空き状況に応じて現地の営業時間内に利用できる場合があります。

注意

通常の営業時間外に追加の言語を支援するために、翻訳サービスをご利用いただける場合があります。

24 時間サポートを受けられますか?

  • マイクロソフトは、すべての重大度 A の問題に対して終日、英語によるサポートを提供し、お客様のサポート内容によっては、その他の深刻度の問題に対しても終日、英語によるサポートを提供する場合があります。
  • 通常のサポート対象にならない問題については、イクロソフトは現地の営業時間内に限りサポートを提供します。
  • 財務と運用アプリについては、一部の機能のサポート時間は地域によって異なり、一覧表示されている次の時間とは異なる場合があります。

現地の営業時間とはいつですか。

地域/国 現地時間 日間 除外
アジア太平洋 (日本を除く) 午前 7 時 ～午後 9 時
GMT+8		 月曜日～金曜日 週末と祝祭日
日本 午前 9 時 ～午後 5 時 30 分
ローカル時刻		 月曜日～金曜日 週末と祝祭日
EMEA 8 AM から 6 PM まで
CET (UTC +1)		 月曜日～金曜日 週末と祝祭日
北米 午前 6 時 ～午後 6 時
太平洋標準時		 月曜日～金曜日 週末と祝祭日
特に明記しない限り、他すべて 午前 9 時 ～午後 5 時
ローカル時刻		 月曜日～金曜日 週末と祝祭日

技術的な問題についてサポートが必要な場合、サポート プランが必要ですか?

はい、1 対 1 でテクニカル サポートを受けるにはサポート プランが必要です。 一部のサブスクリプションにはサポート プランが含まれています。 既存のサポート プランに関する詳細は サポート プラン のページをご覧ください。

サポート リクエストはどこに提出すればよいですか?

次の表は、製品やサービスと顧客サポート プランに基づいて、新しいサポート リクエストを送信する最良の方法の概要を示します。 Microsoft パートナーは必要に応じて、テーブルに記載されているパートナー センター ポータル またはオプションのサポートを使用する必要があります。

製品 サブスクリプション (含まれます) Professional Direct Premier サポート 統合サポート
Dynamics 365 アプリ と Power Platform Power Platform 管理センター
Dynamics 365 Business Central サポートはパートナーを通じてのみ提供されます。 サポートが必要な場合はクラウド ソリューション プロバイダー (CSP) に連絡してください。
ソフトウェア アシュアランス アドバンテージ/アドバンテージ+ Premier サポート 統合サポート
Customer Engagement (on-premises) ビジネス向けサポート サービス ハブ
Dynamics 365 Finance
Dynamics 365 Supply Chain Management
Dynamics 365 Commerce		 Lifecycle Services

サポート プランにはどのようなサポートが含まれますか。

Microsoft は様々なビジネス ニーズを満たすためにサポート プランを設計しました。

  • すべてのサポート プランで、障害時対応の問題についてテクニカル サポートにアクセスできます。
  • サポートプランのレベルが高いほど、毎日いつでも体制のテクニカル サポート、初期の応答時間の短縮など、アドバイザリー サービスや他の利点を利用できます。 既存のサポート プランに関する詳細は サポート プラン のページをご覧ください。
  • サブスクリプション、Professional Direct、Premier、および統合サポート プランの対象となる Customer Engagement の財務と運用アプリ、Power Apps と Power Automate。

テクニカル サポートとアドバイザリー サービスの違いは何ですか?

  • テクニカル サポートの障害時対応の問題は、サービスの使用中に発生する技術的な問題です。 「障害時対応」は、「機能が正常過程で失敗したときの技術支援に関わる作業」を指す専門用語です。
  • 機能の動作方法は障害時対応の問題とは見なされず、トレーニングとより密接に関連しています。 これらの 「やり方」 またはアドバイザリー サービスに関する質問には知識の移転が含まれ、多くの場合は製品ドキュメントを確認したり、オンライン コミュニティ フォーラムで質問をしたり、パートナーなど知識のある人に相談するなどで回答を得られます。 障害時対応の問題の解決には、知識移転の要素がいくつか含まれる可能性がありますが、一般にサポート付きトレーニングはサポート プランには含まれません。

専門家による直接のサポートは、Premier/統合サポートと比較してどうですか?

専門家による直接のサポート 顧客のライフサイクルのすべての段階で顧客のニーズに対応するための優れたツールとリソースを備えた、総合的なサポート エクスペリエンスを提供します。 重大な問題に対する 1 時間の応答時間、24 時間体制の問題解決、エスカレーション サービス、プロアクティブなアドバイザリー サービス、専門家に尋ねるウェビナー。
Premier/統合サポート クラウド、ハイブリッド、およびオンプレミスにまたがる Microsoft Dynamics 365、Microsoft Azure、Microsoft 365 を含むすべての Microsoft エンタープライズ テクノロジの包括的なサポート ソリューション。 24 時間体制の問題解決、プロアクティブなアドバイザリー サービス、オンサイト サポート、およびサポート エクスペリエンスをカスタマイズするためのアドオン サービスが含まれています。

プレビュー (ベータ) のサービスや機能とは何ですか。

Microsoft はフィードバックを得るためや評価目的で、Dynamics 365 アプリ プレビュー、ベータ版、その他のプレリリース機能、サービス、ソフトウェア、地域へのアクセスを提供することがあります。 さまざまな種類のプレビュー サービスとプレビュー機能があり、サービスの可用性とプログラム アクセスが最大の違いです。

  • パブリック プレビュー: Power Platform 管理センターまたは Lifecycle Services を通じてサブスクライバーが利用できるようになりました。これらのサービスはサブスクライバーに今後何が行われるか、そして今後提供されるサービスや機能をテストする機会を早期に提供することを目的としています。
  • プライベート プレビュー: エンジニアリング チームと直接連絡を取りながら、サービスの開発段階における直接的で一定のフィードバックに焦点を当てていた、ごく一部の顧客にのみ提供されます。
  • 限定プレビュー: 一定の限られた数の顧客がこのプレビュー プログラムにアクセスでき、その後最大しきい値に達すると、それ以上のユーザーはそのプログラムに参加できなくなります。

Microsoft が Dynamics 365 アプリ プレビュー サービスおよび機能に早期アクセスを提供したとき、これらのプレビュー サービスと機能はサービス契約やプレビューの補足条項に規定されているように、削減したまたは異なるサービス条件の対象となります。 プレビュー サービスと機能は "現状のまま"、"すべての不具合と共に"、"利用可能として" 提供されます。またそれらは、Service SLA や一般提供 (GA) でリリースされる Customer Engagement アプリ サービスに対して Microsoft が提供する限定保証対象から除外されます。これらの利用規約に同意したことを条件として利用可能になり、これは Customer Engagement アプリの使用に関するお客様の同意を補完するものです。

サポート プランはプレビュー (ベータ) サービスや機能をカバーしていますか?

  • Dynamics 365 アプリ サービスと機能のサポートは "一般に利用可能な" プログラムに対してのみ提供されています — 前の質問をご覧ください。 パブリック プレビューやベータ サービスは、当社の フォーラム または他のチャネルを通じてサポートされる場合があります。
  • パブリック プレビューのサービスや機能の技術サポートは、障害時対応シナリオに限定されており、英語でのみご利用いただけ、24 時間体制のサポートはありません。

サポートの使用

サポートに連絡する方法は?

  • 次の表からサポートが必要な製品に合ったポータルを選択することで、サポートに簡単にアクセスできます。 Microsoft パートナーは必要に応じて、表に記載されている パートナー センター ポータル または Premier のサポート パスを使用する必要があります。
Service サポート ポータル
Mixed Reality アプリやインサイト アプリを含む Customer Engagement と AI アプリ Power Platform 管理センター
財務と運用アプリ (オンラインとオンプレミス) Lifecycle Services
Dynamics 365 Business Central サポートはパートナーを通じてのみ提供されます。 サポートが必要な場合はクラウド ソリューション プロバイダー (CSP) に連絡してください。
製品
Dynamics ビジネス向けサポート
または
Premier サポート

オンラインで要求を送信することがサポートに連絡する方法として薦められているのはなぜですか?

オンラインでサポート要求を送信することで、可能な限り最も効果的かつ効率的な方法で、迅速で深い技術的専門知識を提供できます。 要求の詳細な性質により、電話で情報を読み上げるのに比べ、関連情報をオンラインで提供する方がはるかに簡単です。 このモデルは非生産的な保留時間も排除し、代わりに単純で直感的なオンライン プロセスを提供します。 その結果、顧客の問題はより迅速に、最も適切なエンジニアに転送されます。

サポートに連絡できる電話番号はありますか?

電話でサポートに連絡しても、要求の処理速度は向上しません。この記事で前述した正しいサポート ポータルを介してサポートに連絡することで、はるかに優れた迅速なエクスペリエンスが得られます。 オンラインでリクエストを送信できない場合は、地域の グローバル顧客サービス センター のリストからローカル サポート番号を見つけることができます。

テクニカル サポートまたはアドバイザリー サービスのリクエストを送信するにはどうすればよいですか?

  • テクニカル サポートへのアクセスは Dynamics 365 アプリに付属するサポート プラン、またはいずれかのプレミアム サポート プランの 1 つを通して提供されます。 サポートが必要な製品やサービスについて、適切なサポート ポータルからテクニカル サポートの依頼を送信してください (この記事の前の方の表を参照してください)。 サポート要求の送信プロセスを開始するには:
    • Power Platform 管理センター の左側のナビゲーション ウィンドウから ヘルプとサポート を選択し、続いて上部のナビゲーションから 新しいサポート要求 を選択します。
    • Lifecycle Services ポータル からプロジェクトを選択し、オプションリストから サポート を選択して、次に インシデントを送信 します。
    • ビジネスのサポート から、Dynamics 365 製品ファミリーを選択し、続いてヘルプが必要な特定の Dynamics 365 製品やサービスを選択します。
    • Premier ポータル で [サポート要求] ページのナビゲーションから 新しいサポート要求 を選択し、アクセス ID とパスワードを入力するか関連付けられたアクセス ID を選択して、送信を続行します。
  • サブスクリプション管理と請求サポートへのアクセスは、サブスクリプションに含まれています。 請求とサブスクリプション管理サポート リクエストを開くには、Microsoft 365 ポータル にサインインし、管理者アプリを選択して、左側のナビゲーションから サポート – 新しいサポート要求 オプションを選択します。 これにより、サブスクリプション管理の質問を入力できる ヘルプが必要な場合 ウィンドウにアクセスできます。 推奨記事で問題が解決されない場合は、ヘルプが必要な場合 ウィンドウの下部にある サポートへの問い合わせ リンクを選択し、サポート要求を送信するために必要な追加情報を入力してください。

製品やサービスのサポート ポータルにサインインできない場合に、サポート要求を送信する方法はありますか？

オンラインでサポート要求を送信できない場合は、地域の グローバル顧客サービス センター のリストからローカル サポート電話番号を見つけることができます。

サブスクリプションをまだ持っておらず、サブスクリプションを作成中にエラーメッセージが表示された場合、サポートを受けるにはどうすればいいですか？

ポータルの Power Platform 管理者サインイン資格情報を持っている限り、Microsoft 365 管理ポータル を通じてサブスクリプション管理サポート要求を開くことができます。 サブスクリプション管理サポート リクエストを開くには、Microsoft 365 管理ポータル にサインインし、管理者アプリを選択して、左側のナビゲーションから サポート – 新しいサポート要求 オプションを選択します。 これにより、サブスクリプション管理の質問を入力できる ヘルプが必要な場合 ウィンドウにアクセスできます。 推奨記事で問題が解決されない場合は、ヘルプが必要な場合 ウィンドウの下部にある サポートへの問い合わせ リンクを選択し、サポート要求を送信するために必要な追加情報を入力してください。

Power Platform 管理センターでサポート リクエストを送信できるのは誰ですか?

サブスクリプションを含むテナント上で、 Power Platform の管理者ロールを持つユーザーはサポート リクエストを提出することができます。 エンド ユーザーはサポート要求を開けないため、このタスクを実行するにはテナント内でアクセス許可を昇格させる必要があります。 このエクスペリエンスに代替手段はありません。

Power Platform 管理センターの特定のサブスクリプションに対するサポート要求を、他のユーザーが送信できるよう承認する方法は?

アクセス許可を付与するには、サブスクリプションを含むテナントに対する Power Platform 管理者ロールが必要です。 その特定のテナントのサポート要求を作成および管理する必要がある他の権限を必要としないすべてのユーザーに、サービス管理者ロールを割り当てます。 ポータルでロールを割り当てる 詳細情報。

私はクライアントの代わりにアプリケーションを開発しているか、または Customer Engagement アプリを実行しているクライアントを支援しています。 Power Platform 管理センターでサポートを受けるにはどうすればよいですか?

サポートを受けるために 2 つの方法があります。

  • 顧客のテナント管理者は、同じアカウントの下で所有しているサブスクリプションが同じサポートプランでカバーされているため、当該アカウントのサポート プランを使用または購入することができます。 パートナー特典 (たとえば、パートナー向けの高度なサポートや Microsoft Partner Network サポートなど) を使用してサポート要求を送信することもできます。
  • 顧客のアカウントを使用してサポートを受けます。 そのためには、パートナー(あなた)は、顧客のサブスクリプションに対する管理者権限、または所有者権限を持っている必要があります。多くの場合、テナントの 委任された管理者 として使用します。 パートナーは、顧客のサブスクリプションを使用するか、サポートの恩恵（パートナー向けの高度なサポートやMicrosof tパートナー ネットワーク サポートなど）を使用してサポート リクエストを送信できます。

初期応答時間とは何ですか? また、サポート要求を送信した後、担当者から返事が来るまでどれくらい時間がかかりますか?

初期応答時間とは、顧客がサポート要求を送信してから Microsoft サポート エンジニアが顧客に連絡してサポート要求の処理を開始するまでの期間です。 初期応答時間は、サポート プランと要求のビジネスへの影響 (重大度とも呼ばれます) によって異なります。 初回応答時間は、サブスクリプション ベースのサポートに対する営業時間のサポートを使用して計算されます。 昇格したサポートプランには営業時間外の応答時間が含まれます。

重大度レベル 顧客の状況 初期応答時間
重大 重大なビジネスへの影響
顧客の事業は、サービスの損失や低下が著しく、早急な対応を必要としています。		 統合コア/アドバンスト: < 1 時間未満、24 時間体制
統合パフォーマンス: <30 分未満、24 時間体制
重大度 A 重大なビジネスへの影響
顧客の事業は、サービスの損失や低下が著しく、早急な対応を必要としています。		 サブスクリプション: <1 時間未満、24 時間体制
ProDirect: < 1 時間未満、24 時間体制
Premier: <1 時間未満、24 時間体制
重大度 B 中程度のビジネスへの影響
顧客の業務に対するサービスの損失や低下は中程度ですが、障害が発生しても合理的に作業を継続することがでます。		 サブスクリプション: < 4 時間未満
ProDirect: < 2 時間未満
Premier: < 2 時間未満、24 時間体制
標準 標準的なビジネスへの影響
顧客の業務に対するサービスの損失や低下は中程度ですが、障害が発生しても合理的に作業を継続することがでます。		 統合コア: < 8 時間未満、24 時間体制
統合アドバンスト/パフォーマンス: < 4 時間未満、24 時間体制
重大度 C 最小限のビジネスへの影響
顧客の業務に発生している障害は軽微なものです。		 サブスクリプション: <8 時間未満
ProDirect: <4 時間未満
Premier: < 4 時間未満

サポート要求はどのくらいの時間で解決しますか。

Microsoft は顧客の問題をできるだけ早く解決するお手伝いをします。 場合によっては、完全なソリューションに移行する前に、ビジネスへの影響を軽減し、操作への悪影響を軽減することに努力を集中することを意味します。 したがって、サポート要求の解決に対して直接的な SLA を持たず、問題の影響が軽減されるまで初期応答時間を守り、お客様に協力します。 サポート要求のトラブルシューティングと解決にかかる時間は、問題の詳細によって大きく異なります。 Microsoft は顧客と協力して可能な限り早く問題を解決します。 これはすべてのレベルのサポートに適用されます。

Microsoft 以外のテクノロジを Dynamics 365 アプリと共に実行しています。またはオープン ソース ソフトウェア (OSS) を使用して構築されたカスタム アプリケーションと共に実行しています。 私のプランはこれをサポートしていますか。

  • Microsoft は、Dynamics 365 アプリと共に Microsoft 以外のテクノロジを実行する機能を顧客に提供します。 サポート プランによるサポートの対象となるすべてのシナリオについて、Microsoft サポートは環境とカスタム アプリケーションの間で問題を切り分けるのに役立ちます。
  • 問題がサービスまたはプラットフォームに起因すると判断された場合、完全な技術サポートを提供します。 商業的に見て妥当なサポートが他のすべてのシナリオに提供されます。 問題に対する適切なソリューションを達成できない場合、Microsoft 以外のソフトウェアで利用可能な他のサポート チャネルに問い合わせる必要がある場合があります。

稼働停止やサービス中断イベント (SIE) 中にサポートを受ける方法を教えて下さい。

  • Microsoft 365 のサービス正常性を一目で確認できます。 また、詳細やサービス正常性の履歴をチェックすることもできます。
  • 機能やサービスへの今後の変更を追跡するには Microsoft 365 のメッセージ センターを使用します。 変更の計画を立て、変更がユーザーに与える影響を理解するのに役立つ情報を投稿しています。
  • 最後に、サービス正常性とメッセージ センターにアクティブまたは最近のサービス問題が表示されない場合、テクニカル サポート プランを使用してサポートに連絡します。

根本原因分析 (RCA) を要求するにはどのサポート プランが必要ですか。

テクニカル サポートは、サポート エクスペリエンスの一部として RCA を実施しません。 RCA が実施される場合は、エンジニアリング チームが RCA を実施します。 複数の顧客やサービスが利用できない場合にのみ、RCA が公開サービスに関連したインシデントに提供されます。 作成された RCA はすべて Microsoft 365 メッセージ センターを通じて公開され、Power Platform 管理者に直接電子メールで送信されません。 これらの公開される RCA は英語でのみ利用可能です。 テナントに影響を与える特定のシナリオに対するその他の RCA 要求は、エンジニアリング チームにより承認されません。

パフォーマンスの問題に対するサポートはどのように提供されますか?

Premier/Unified サポート: 状況に応じて、パフォーマンスの問題は通常の事後対応型故障修理サポート ケースを介して処理される場合や、Microsoft Dynamics サポート チームの判断でアドバイザリー サービスが求められる場合があります。 ビジネスの複数の領域に影響を与えるパフォーマンスの問題については、より広いレベルで調査するためのアドバイザリー サービスが必要です。 特定のビジネス機能に影響を与える孤立したパフォーマンスの問題 (販売注文の転記など) の場合、これらのシナリオは、原因を特定するためのトラブルシューティングを行うための故障修理サポート ケースとして開始されます。 Microsoft Dynamics サポート チームは、サポートのために最大 4 時間の故障修理ケースに投資します。 4 時間経っても問題が解決しない場合は、アドバイザリー ケース、パートナーへの相談、またはコミュニティ フォーラムがさらに調査することをお勧めし、テクニカル サポート インシデントは終了します。 いずれかの時点で、原因がカスタム コード、パートナー、または ISV ソフトウェア、環境的なもの、またはコア Microsoft コード以外のものを指していると判断された場合、Microsoft Dynamics サポート チームは、お客様/パートナーが問題のさらなる調査と解決を進めるために、これをサポートする証拠を提供します。

非 Premier: アドバイザリー サービスは、Premier または Unified 以外のサポート プランには含まれていません。 追加の支援が必要な場合は、パートナーまたはコミュニティ フォーラムに相談することをお勧めします。

Microsoft はデータ破損のサポートを提供しますか。

さまざまな理由 (ソフトウェアの誤動作、カスタム コード、パートナーまたは ISV ソフトウェア、停電など) により、データが破損する可能性があります。 Microsoft は、破損したデータを修正するための支援を提供していません。 サービス プロバイダー ライセンス契約 (SPLA) に従い、Microsoft は、ソフトウェアの誤動作が原因で破損したデータを変更または修正する法的義務を負わないことに注意してください。 Microsoft は、スクリプトが以前にパートナー/顧客によって UAT 環境でテストされた場合、実稼働環境でパートナー/顧客によって提供されたスクリプトを実行する場合があります。

問題を再現できない場合、またはカスタマイズされたデータベースに関係している場合はどうなりますか。

標準の修正されていない Dynamics のインストールで問題を再現できないシナリオでは、Microsoft Dynamics サポート チームは、最大 4 時間のベスト エフォート サポートを故障修理ケースに投資して支援します。 4 時間経っても問題の再現手順が見つからない場合は、アドバイザリー ケース、パートナーへの相談、またはコミュニティ フォーラムがさらに調査することをお勧めし、テクニカル サポート インシデントは終了します。

購入および請求

サポートを購入する方法は?

  • サポート プランは、オンラインまたはエンタープライズ契約を通じて購入できます。 専門家による直接のサポート プランは Microsoft 365 管理センター を通じてオンラインで入手できます。 詳細: ビジネス製品のサポートに連絡する方法 - 管理者ヘルプ
  • エンタープライズ契約 (EA) を通じて Dynamics 365 アプリを購入した場合、ラージ アカウント リセラー (LAR) に連絡してエンタープライズ ダイレクト契約に専門家による直接のサポート プランを追加できます。

サポートの請求はいつですか?

サポート プランをオンラインで購入すると、最初の 1 か月間に対してすぐに請求されます。 各請求サイクルの最初の日に月額が請求されます。 エンタープライズ契約 (EA) の購入は、契約の請求サイクルに従います。

契約期間の最後はどうなりますか。

契約期間の終わりに、プランは同じ支払い方法を使用して同じサポート プランで自動的に更新されます。

サポート プランを変更またはキャンセルする方法は?

Microsoft 365 管理ポータル でサポートプランのサブスクリプションを管理します。

  • サポート プランを変更するには、まず既存のサポート プランをキャンセルして、それから新しいサポート プランを購入します。
  • サポート プランをキャンセルするには、キャンセルするサポート プラン契約を選択してから サブスクリプションのキャンセル を選択します。 この記事の詳細を参照してください。

さらに質問がある場合は、Microsoft 365 管理ポータル の請求チームで新しいサポート リクエストを開いてください。

サポートは、サブスクリプション期間中のコミットメントが必要です。 キャンセルは比例配分された払い戻しになりません。

サポート インシデントを再開できますか？

  1. ソフトウェアとハードウェアが同じままの場合 (製品のビルド番号の例)、新しいセキュリティ更新プログラムやパッチがインストールされていないか、新しい修正プログラムがインストールされていません。 ビルドが異なる場合は、新しいサポート インシデントを送信してください。
  2. 発生したエラー/問題が元のインシデントと同じであり、元のインシデントと同じ環境/コンピューター/ドキュメントで発生した場合。 新しいコンピューター/別のユーザー/別のドキュメントでエラーが発生した場合は、新しいサポート インシデントを送信してください。
  3. 修正プログラムをインストールした後、または元のインシデントからいくつかの提案を試した後に新しいエラーが発生した場合、それは新しいエラーとして扱われるため、新しいサポート インシデントが必要です。
  4. ケースが 3 か月以上クローズされた場合は、その概算時間内に詳細が変更されている可能性があるため、新しいサポート インシデントを送信することをお勧めします。

エンタープライズ契約 (EA) のサポート

エンタープライズ契約に基づいてサポート プランを購入する方法は?

エンタープライズ契約 (EA) の顧客は、再販業者を通じて Dynamics 365 ProDirect および Premier のテクニカル サポートを購入できます。

より高い階層のサポート プランにアップグレードする方法は?

エンタープライズ契約 (EA) の顧客は、サブスクリプションから Professional Direct (可能な場合) に移行するアップグレードを購入できます。 アップグレードを購入するには、ラージ アカウント リセラー (LAR) に連絡してください。

複数の EA 登録があります。 EA の登録ごとにサポート プランが必要ですか?

はい、各 CRM の登録に別のサポート プランが必要です。 1 つのサポート プランと複数の EA 登録がある場合、サポートはサポート プランが関連付けられた登録でのみカバーされます。 サポート プランを使用して 1 つの EA 登録で複数のサブスクリプションをご利用の場合、すべてのサブスクリプションはテクニカル サポートにアクセスできます。

Premier のサポート

Premier 契約を使用してサポート要求を送信する方法は?

Power Platform 管理センターと Lifecycle Services (LCS) は、Premier と統合アクセス ID を認識して資格を付与するように設計されています。

  • Power Platform 管理センターの場合: Power Platform 管理センターに Premier アクセス ID と契約 ID の情報を入力して、Premier 契約をアカウントにリンクできます。ヘルプとサポート を選択して、新しいインシデント送信エクスペリエンスから Premier サポート切り替えをオンにできます。 これは 1 回限りのプロセスであり、Premier 契約情報はアカウントと共に保存され、所有者/管理者の権限を持つすべてのサブスクリプションからアクセスできるようになります。

  • LCS の場合: LCS のプロジェクトを選択して、Premier 契約をアカウントにリンクできます。 ドロップダウン メニューから サポート オプションを選択し、次に 契約の管理 を選択します。 これは 1 回限りのプロセスであり、Premier 契約情報が LCS で作成したサポート インシデントで使用するために保存されます。

アクセス ID と契約 ID の情報がない場合は、テクニカル アカウント マネージャーに連絡してください。

Premier の顧客は、引き続き Microsoft Premier オンライン ポータルまたは電話チャネルを使用してサポート要求を送信できますが、Power Platform 管理センターまたは Lifecycle Services を使用すると、次のような多数の大きな利点が得られます：

  • 既知の問題に対する回答をすばやく見つけるセルフ ヘルプ コンテンツ。
  • Dynamics 365 に特別な送信エクスペリエンスで、より迅速に解決。
  • 重要度 A/1 サポート案件をオンラインで作成する機能。
  • 直面している問題に関する状況に即したヘルプを提供します。

Premier サポート契約を購入する方法は?

Premier サポートを購入するには、Microsoft アカウント マネージャーに連絡してください。 連絡先がわからない場合は、Premier の連絡先フォーム を通じてリクエストを送信してください。

すでに Premier 契約があり、その契約を最大限に活用する方法の詳細は?

テクニカル アカウント マネージャーに連絡して、既存の Premier サポート契約を最大限に使用するオプション、またはニーズに合わせて Premier 契約をライトサイジングするオプションを検討してください。 TAM の名前と連絡先は Microsoft Premier オンライン で確認できます。

パートナーは、サポートにパートナーのための Premier サポート (PSfP) 契約を使用できますか?

はい、パートナーに顧客のサブスクリプション の管理者/所有者アクセス権が委任されている限り、パートナーのための Premier サポート (PSfP) 契約がある場合、顧客を支援するだけでなく、社内の要望に対してその利点を活用したサポートを提供できます。 Premier 契約を使用してサポート要求を送信する方法は、このセクションの前半の FAQ を参照してください。

ライセンス サポート

ライセンス サポートはどこで受けられますか?

サポートは、ライセンスの購入方法によって異なります。

   
直接オンライン サブスクリプション、Enhanced および ProDirect のお客様 Microsoft 365 管理センター
ボリューム ライセンス: MPSA/Enterprise Agreement および Open ボリューム ライセンス サービス センター (VLSC)
クラウド ソリューション プロバイダー (CSP) パートナーに問い合わせます。

パートナーのサポート

Microsoft プラン (MSDN、BizSpark、TechNet など) を持っています。これにはいくつかのテクニカル サポート要求が含まれます。 オンプレミスのテクニカル サポートにこれらを使用できますか?

はい、Visual Studio サブスクリプション ポータルでサポート アクセスを有効にした場合、これらの特典を受ける資格があります。 これらの特典がある場合は、新しいサポート要求 から サポート プラン – サポート プランを追加または購入 の手順で 契約の追加 を選択し、アクセス ID と契約 ID の情報を入力して先に進みます。

参照