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ユーザーとメーカーのサポート戦略

サポートには、製品版ソリューションのユーザーをサポートする「ユーザー サポート」と、ソリューションを開発するメーカーをサポートする「メーカー サポート」の 2 種類があり、それぞれに注意が必要です。

以下の記事では、提供することに焦点を当てます:

  • サポートと卒業のフレームワーク。
  • プロセスをサポートする決定マトリックス。
  • 組織内部のユーザーサポート。
  • 外部のサポート リソース。

サポートプロセスを定義する際には、作成者とユーザーが組織内で利用可能なサポートオプションをどのように入手して学習するか、作成者をどのようにサポートするか、ヘルプデスクが必要なスキルをどのように習得するか、アプリケーションがさまざまなサポートオプションをどのように卒業するかを検討することが重要です。

次の記事は、サポート戦略の確立を開始する方法を理解するのに役立ちます: