チャットボットのエンゲージメントを測定する

重要

Power Virtual Agents 機能は、生成 AI への多大な投資と Microsoft Copilot 全体の統合の強化により、現在 Microsoft Copilot Studio の一部となっています。

ドキュメントやトレーニングコンテンツが更新される間、一部の記事やスクリーンショットで Power Virtual Agents が参照される場合があります。

チャットボットのパフォーマンス指標を測定し、改善すべき分野を特定する際は、会話のエンゲージメント率と結果を追跡することが重要です。

会話と分析セッションを理解する

エンドユーザーと Microsoft Copilot Studio チャットボット間の 1 件の会話 では、1 つまたは複数の分析セッションを生成できます。これは通常、最初のトピックの会話パスが完了してから、ユーザーが新しい質問をしたときに発生します。

注意

分析セッションと請求済みセッションは別の概念です。

分析セッションは エンゲージメントに寄与していない (既定) または エンゲージメントに寄与している のいずれかです。

この概念は Microsoft Copilot Studio 分析ダッシュボードで使用されます。

チップ

カスタム分析戦略が存在する場合、分析セッションのエンゲージメントは Dataverse の会話トランスクリプトレコードでも追跡されます。

会話トランスクリプトレコード content では、セッション (unengaged または engaged) のエンゲージメント状態を SessionInfo 活動の一部として valuetype で利用できます。

ユーザーがチャットボットと対話するとき、またはチャットボットがユーザーに積極的なメッセージを送信するときに、セッションを開始します。
分析セッションは エンゲージメントに寄与していない 状態で始まります。
分析セッションは、カスタムトピック または エスカレーション トピックに入ると エンゲージメントに寄与している になります。
最後にトリガーされたカスタムトピック、またはカスタムトピックがトリガーされなかった場合は、最初にトリガーされたカスタムトピックが分析セッションに関連付けられます。

チャットボットエンゲージメント

注意

会話を積極的に開始するチャットボットや Web サイトに配置されたチャットボットを使用すると、セッションの合計とエンゲージメントに寄与するセッションの件数が大幅に増加する可能性があります。