独自ボットの顧客満足度指標を分析する

重要

Power Virtual Agents 機能は、生成 AI への多大な投資と Microsoft Copilot 全体の統合の強化により、現在 Microsoft Copilot Studio の一部となっています。

ドキュメントやトレーニング コンテンツが更新される間、一部の記事やスクリーンショットで Power Virtual Agents が参照される場合があります。

分析 ページの 顧客満足度 タブには、一定期間の平均 CSAT スコアや、CSAT スコアに最も影響を与えているトピックなど、顧客満足度 (CSAT) 調査データの詳細が表示されます。 このページには、ボットの顧客満足度インジケーターを視覚化したさまざまなグラフが含まれています。

顧客満足度要因 グラフは、顧客満足度に最も影響を与えているトピックを示します。

既定では、このページには、過去 7 日間の主要業績評価指標が表示されます。 期間を変更するには、ページの上部にある日時ピッカーを使用します。 過去 45 日間の任意の期間のデータを取得できます。

顧客満足度要因

顧客満足度要因 グラフでは、AI を使用して、関連するサポート案件をトピックとしてグループ化します。 このグラフには、指定された期間における顧客満足度への影響の順にトピックが表示されます。 レポートには、レポート期間内に少なくとも 1 つの調査回答があったトピックのみが一覧表示されます。

Description	Details
トピック	Microsoft Copilot Studio トピック。
関与セッション	指定された期間内のトピックに対する従事セッションの数。
解決率	解決されたトピックの従事セッションの割合。
破棄率	破棄されたトピックの従事セッションの割合。
エスカレーション率	エスカレートされたトピックの従事セッションの割合。
平均 CSAT	トピックの平均 CSAT 調査スコア。
影響	トピックの顧客満足度影響スコア。 顧客満足度の影響スコアは、トピックを含む全体的な平均 CSAT 調査スコアから、トピックを除いた全体的な平均 CSAT 調査スコアを差し引いたものです。

グラフには影響スコアが表示されます。 プラスの影響率を持つトピックは、平均 CSAT 調査スコアよりも高いトピックであり、ボットの全体的なスコアを増加させました。

マイナスの影響率が高いトピックの平均 CSAT 調査スコアを増やして、ボットの全体的な CSAT スコアをより迅速に改善します。

各トピックに関する追加情報を表示するには、詳細リンクを選択してトピック詳細ページを表示します。 詳細については、トピック詳細ページを参照してください。

一定期間のスコア

一定期間の CSAT スコア のグラフは、指定した期間の平均 CSAT スコアをグラフで表示します。

平均 CSAT スコア

平均 CSAT スコア グラフは、顧客がセッション終了時にアンケート調査に回答するセッションの CSAT スコアの平均をグラフで表示します。 CSAT 調査では、1 から 5 のスケールで顧客に体験を評価してもらいます。 エンド ユーザーが同じ分析セッションで複数の調査に回答した場合、最新の値のみが使用されます。

CSAT 調査回答率

CSAT 調査回答率 グラフは、提示された CSAT 調査の数と完了した調査の割合を示します。