記事を作成、公開、および検索する

[アーティクル]
07/06/2017

公開日: 2016年11月

対象: Dynamics CRM 2015

記事は、ライフサイクルの過程で次の状態になります:

下書き (記事が作成された後)
未承認 (編集の間)
公開済み (記事が公開された後)

記事の状態を変更するには、SetStateRequest Message を使用します。事前バインド型の場合は、KbArticleState 列挙体を使用して可能な状態を設定します。

記事とテンプレートを関連付ける

記事を作成するときは、テンプレートおよび情報カテゴリと関連付ける必要があります。記事テンプレートには、記事のセクションと形式が記述されています。情報カテゴリは、ビジネスカテゴリで記事を整理するために使用され、サポート案件 (インシデント)、営業資料、製品のグループ化にも使用されます。ベストプラクティスとしては、記事を作成する前に、情報カテゴリツリーの階層と、すべての必要な記事テンプレートを作成しておきます。

注意

Microsoft Dynamics 365 には、複数の記事テンプレートが用意されています。標準記事、問題のソリューション、手順、および他のテンプレートが含まれています。記事テンプレートを作成する場合は、Microsoft Dynamics 365 Web アプリケーションを使用することをお勧めします。記事テンプレートをプログラムで作成する場合は、既存の記事テンプレートを、含める情報およびデータの書式設定方法の参考にしてください。

記事とテンプレートを関連付けるには、KbArticle. KbArticleTemplateId 属性を使用します。情報カテゴリを指定して記事を特定のカテゴリに入れるには、KbArticle.SubjectId 属性を使用します。

記事のタイトル、および検索で使用するキーワードを指定します。記事を説明するには、KbArticle.Description 属性を使用します。記事の内容を追加するには、KbArticle.Content 属性を使用します。Kbarticle.ArticleXml 属性を使用して、記事に XML データを追加します。KbArticle.LanguageCode の値はテンプレートから取得され、記事を言語順に並べ替えるクエリを作成するのに役立ちます。

作成した記事は、下書きとして保存されます。その後は、記事の状態を "下書き" から "未承認" に変更できます。未承認の記事の内容を変更し、公開できる状態にすることができます。記事を公開する準備ができたら、状態を「未承認」から「公開済み」に変更します。

公開されていない記事は、書式の設定をテンプレートから取得します。テンプレートの書式を変更すると、その変更は「下書き」および「未承認」状態の記事に自動的に反映されます。

記事を公開した後は、コメントを追加することはできますが (KbArticleComment)、特権にかかわらず記事を編集することはできません。コメントは任意の状態の記事に追加できます。

注意

記事へのコメントの追加は、下書き、未承認、公開済みのどの状態であっても可能です。

記事を変更または更新するには、記事を非公開にする必要があります。記事を非公開にするには、記事の状態を公開済みから未承認に変更します。記事をMicrosoft Dynamics 365データベースから削除するには、記事の状態を公開済みから未承認または下書きに変更します。

注意

公開済み状態のサポート情報記事を削除することはできません。

サポート情報の記事の作成、更新、編集、検索の詳細については、ヘルプとトレーニング: サポート情報での記事の使用を参照してください。

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記事を作成、公開、および検索する

記事とテンプレートを関連付ける

関連項目

その他のリソース