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エンティティへの SLA の適用

  • [アーティクル]

 

公開日: 2017年1月

対象: Dynamics 365 (online)、Dynamics 365 (on-premises)、Dynamics CRM 2016、Dynamics CRM Online

Microsoft Dynamics 365 のサービス レベル契約 (SLA) は、サービス レベルの達成を示す指標または主要業績評価指標 (KPI) の定義の対象となる品目を含めることによって、顧客に対して提供することに組織が同意するサービスまたはサポートのレベルを定義することを支援します。 カスタム エンティティと以下のシステム エンティティに SLA を適用できます。

  • 定期的な予定 (RecurringAppointmentMaster) を除くすべての活動エンティティ (Email、Task、および Appointmentなど)

  • Account

  • Contact

  • Invoice

  • Incident (Case)

  • Opportunity

  • Quote

  • Lead

  • SalesOrder (Order)

注意

エンティティ向け SLA サポートは、Incident エンティティに加えて、CRM Online 2016 更新プログラム 1 と、Dynamics 365 Service Pack 1 (設置型) で導入されました。

このトピックの内容

適用する SLA に対してエンティティを有効化

SLA KPI の作成

エンティティ レコードに SLA を適用する

Dynamics 365 (オンライン) での SLA 適用の制限

適用する SLA に対してエンティティを有効化

エンティティに SLA を適用するには、エンティティに対して、IsSLAEnabled 属性を true に設定する必要があります。 この設定は、有効にした後は変更できません。Incident エンティティは既定で SLA に対して有効になっています。

また、カスタマイズ ツールを使用して、エンティティを SLA に対して有効にすることもできます。詳細:ヘルプおよびトレーニング: エンティティのサービス レベル アグリーメントを有効化

エンティティを SLA に対して有効にすると、SLAId および SLAInvokedId などの新しい SLA 関連の属性がそのエンティティに自動的に追加されます。

SLA KPI の作成

エンティティの SLA KPI をプログラムで作成するには、SLA 対応エンティティに対する検索属性を作成してから、SLAKPIInstance エンティティに対してその属性の関連付けを設定します。

エンティティ レコードに SLA を適用する

Dynamics 365 Web クライアントを使用して、SLA 対応エンティティの SLA を作成し、新しいエンティティ レコードに自動的に適用されるように、そのエンティティに対する既定として SLA を設定できます。

ただし、ユーザー定義ビジネス要件に基づいてエンティティ レコードに SLA を手動で適用する場合は、プログラム的にエンティティ レコードを更新して、必要な有効な SLA レコードに SLAId 属性値を設定できます。

Dynamics 365 (オンライン) での SLA 適用の制限

Dynamics 365 (オンライン) では、次の制限が、Dynamics 365 インスタンス (組織) 単位で、SLA に適用されます。

  • アクティブな SLA を適用できる最大 7 つのエンティティを持つことができます。 この制限を超えた場合、SLA をアクティブ化するとエラーが発生します。

  • アクティブな SLA のエンティティごとに、最大 5 つの SLA KPI を持つことができます。 この制限を超えた場合、SLA をアクティブ化するとエラーが発生します。 この制限は、Incident エンティティには適用されません。

次の制限は、Dynamics 365 設置型には適用されません。

関連項目

サービス エンティティ (契約、インシデント、サポート情報記事、キュー、カレンダー、権利、slakpiinstance)
ヘルプとトレーニング: サービス レベル アグリーメント (SLA) を定義する

Microsoft Dynamics 365

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