フィードバック エンティティを使用した Dynamics 365 レコードのフィードバックと評価の管理
公開日: 2017年1月
対象: Dynamics 365 (online)、Dynamics 365 (on-premises)、Dynamics CRM 2016、Dynamics CRM Online
ユーザーがMicrosoft Dynamics 365のエンティティ レコードのフィードバックおよび評価を提供できるようにすることによって製品およびサービスを改良します。 例えば、Productのフィードバックと評価を有効にして、販売する製品に関するユーザーのフィードバックがわかるようにしたり、または顧客サポート チームの質を理解して向上させるために、Incident(サポート案件)エンティティに関するユーザーのフィードバックがわかるようにします。
Dynamics 365のシステム エンティティとユーザー定義エンティティの両方について、フィードバックと評価を有効にできます。 既定では、KnowledgeArticle エンティティがフィードバックと評価に対して有効になります。 新しい Feedback エンティティを使用して、エンティティ レコードのフィードバックをプログラムにより作成して管理します。
注意
この機能は、CRM Online 2016 更新プログラム 1 および CRM 2016 Service Pack 1 (設置型) で導入されました。
プログラムにより次のフィードバックを有効にするには:
システム エンティティ、UpdateEntityRequest メッセージを使用してエンティティ更新し、HasFeedback プロパティを true に設定します。
ユーザー定義エンティティ、エンティティを作成する際は、CreateEntityRequest.HasFeedback プロパティを true に設定して、既存のユーザー定義エンティティを更新して、UpdateEntityRequest.HasFeedback プロパティを true に設定します。
フィードバックと評価のエンティティを有効にする場合、それを無効にすることはできません。 エンティティをフィードバックに対して有効にすると、そのエンティティと Feedback エンティティの間に関連の関係性が作成されます。
注意
また、システム エンティティやユーザー定義エンティティのフィードバックと評価を有効にするために Dynamics 365 のカスタマイズ ツールも使用できます。 詳細情報: ヘルプおよびトレーニング: フィードバックのエンティティを有効にする
Feedback エンティティは、以下の情報を格納します:
フィードバックのタイトル
フィードバックのコメント
フィードバックの評価。 また、評価の最小および最大(数)値を指定することによって評価の範囲も定義できます。 たとえば、1-5 のスケールで 4 の評価。
最小および最大の評価値に基づいて 0 ~ 1 の値のサイズになっている指定されたユーザーの評価を示すために自動的に計算されたフィードバックの正規化された評価。
注意
正規化された評価が、正規化、または異なる期間の評価 (評価の最小値および最大値) に対して指定された評価値の一定化を助けます。 正規化された評価は次のようにして計算されます: (評価 - 最小評価) / (最大評価 - 最小評価)。
また、レコードに対する評価は、レコードに対する正規化された評価すべての平均として計算されます。
オープンまたはクローズなどフィードバックの状態
フィードバックが送信された場所からソースを表示するためのフィードバック ソース。 フィードバックが Dynamics 365 内から作成されている場合は、値を [内部] に設定します。 開発者は、フィードバックを提供するために使用されるアプリケーションに応じて選択の値を追加できます。
フィードバック レコードを作成または最後に修正したユーザー
フィードバックが関連付けられているエンティティレコード
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関連項目
Dynamics 365 でのサポート情報記事に関する作業
サービス エンティティ (契約、インシデント、サポート情報記事、キュー、カレンダー、権利、slakpiinstance)
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