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統合サービス デスクでのセッション管理

  • [アーティクル]

 

公開日: 2016年11月

対象: Dynamics 365 (online)、Dynamics 365 (on-premises)、Dynamics CRM 2013、Dynamics CRM 2015、Dynamics CRM 2016

顧客情報を Unified Service Desk で検索するときには、システムは情報を Microsoft Dynamics 365 から取得し、セッションに格納します。 セッションに関する情報および取得した顧客レコードは、セッション コンテキスト内に格納されます。 セッションおよびセッション コンテキストに関する情報は、デバッガー のホストされたコントロールの、$Session と $Context パラメーターで確認できます。

Unified Service Deskクライアントの各セッションはメイン画面のタブに表示され、タブに表示されるセッション名を使用して、セッションを識別することができます。 画面上の、タブのすぐ下の領域に、顧客に関連する情報が表示されます。 このセクションは、セッションの概要領域と呼ばれ、テキスト ボックス、ボタン、リンクなどの UI 要素を表示する XAML マークアップを含めることができます。 これらの領域のどちらにも、セッション コンテキストまたは表示されたウィンドウのデータ、CTI 検索結果、または実行されたエンティティ検索の情報を表示できます。

このトピックの内容

セッションおよびコンテキスト情報

セッション名

セッション概要

セッションおよびコンテキスト情報

顧客情報の検索時にUnified Service Deskでセッションおよびコンテキスト データが格納される方法を説明します。

  1. Unified Service Desk クライアント アプリケーションを開始し、Microsoft Dynamics 365にサインインします。

  2. ツールバーで [検索] をクリックして、検索する取引先企業の名前をクリックします。

  3. 顧客情報は、セッション タブに表示されます。 右上隅の設定オプションの隣にある下矢印をクリックし、[デバッグ] を選択して、[デバッガー] ホストされたコントロールを開きます。

  4. [データ パラメーター] タブをクリックして、$Session を展開し、現在のセッションについての情報を表示します。

    現在のセッション情報

  5. ここで、$Context パラメーターを展開し、顧客 ID やアドレスなど、顧客レコードに関する情報を表示します。 また、セッションについての情報も表示されます。

    現在のセッション コンテキスト情報

セッション名

セッション名は、タブに表示されるラベルのテキストです。エージェントのセッションを識別するのに役立ちます。

Unified Service Desk でのセッション名

この例では、次のセッション名を持つ 2 つのセッション タブがあります: Adventure Works (sample)-USおよびThomas Andersen (sample) – Information。

最初のセッション タブは取引先企業用で、2 番目のセッション タブはサポート案件用です。Dynamics 365 で [セッション行] の構成 ([設定] > [統合サービス デスク] > [セッション行]) を使用して、エンティティのセッション名のテキスト書式を定義できます。 詳細については、「セッションのタブ名の形式の構成」を参照してください。

セッション概要

セッション概要エントリは、ユーザー インターフェイス (UI) 領域内で積み重ね形式で複数表示できるという点が独特です。 すべての置換パラメーターが正常に置き換えられた各セッション概要エントリが、出力ウィンドウに表示されます。 たとえば、Adventure Works (sample)-US セッション タブでは、2 つのセッション概要エントリ、[全般] および [ソーシャル情報] を利用できます。

Unified Service Desk でのセッション概要エントリ

通常、ビジネス ユーザーはこれらのエントリを設定しません。ただし、技術を持つビジネス ユーザーであれば、既存のエントリをコピーして貼り付け、必要に応じて値を交換できる場合があります。 これは、エントリが、実際には Microsoft Silverlight または Windows Presentation Foundation (WPF) アプリケーションでよく見られる XAML マークアップであることに起因します。Blend for Visual Studioなどのデザイナー ツールを使用してグラフィカルな方法で作成することも、テキスト エディターを使用して作成することもできます。XAMLマークアップは、Unified Service Desk で正しく表示されるようにするには、適切にフォーマットする必要があります。

Dynamics 365 で [セッション行] の構成 ([設定] > [統合サービス デスク] > [セッション行]) を使用して、エンティティのセッション概要情報を定義できます。 詳細については、「セッション概要情報を定義する」を参照してください。

関連項目

セッション情報の構成
セッション行 (ホストされたコントロール)
セッション タブ (ホストされたコントロール)
デバッガー (ホストされたコントロール)
チュートリアル 4: エージェント アプリケーション内のセッションに Microsoft Dynamics 365 のレコードを表示する
チュートリアル 5: セッション名と概要データを表示することにより、拡張セッション情報を表示する

Unified Service Desk 2.0

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