管理者向けトラブルシューティング

 

管理者は、Junk E-mail Reporting Add-In for Microsoft Office Outlook を使用するユーザーから問題を報告される場合があります。ここでは、発生した問題を解決するためのヒントを示します。

問題: システム管理者に連絡するようユーザーに求めるエラー メッセージが何度も表示される。

トラブルシューティングのヒント

1. 次に示すレジストリ キーの値を "Verbose" に設定します。

   1. 32 ビット版のオペレーティング システムに 32 ビット版の Outlook がインストールされている場合: HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Junk E-mail Reporting\Addins\LoggingLevel

   2. 64 ビット版のオペレーティング システムに 32 ビット版の Outlook がインストールされている場合: HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Wow6432Node\Microsoft\Junk E-mail Reporting\Addins\LoggingLevel

   3. 64 ビット版の Outlook (常に 64 ビット版のオペレーティング システム): HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Junk E-mail Reporting\Addins\LoggingLevel

2. Microsoft Office Outlook を再起動し、エラー メッセージが表示されたら連絡するようユーザーに依頼します。

3. 次に示す場所にあるログを収集します。

   1. Vista 以上のコンピューターの場合: %LOCALAPPDATA%\Microsoft\Junk E-mail Reporting Add-in\SpamReporterAddinLog.txt

   2. Windows XP および Windows 2003 のコンピューターの場合: %APPDATA%\Microsoft\Junk E-mail Reporting Add-in\SpamReporterAddinLog.txt

4. Forefront Online Protection for Exchange テクニカル サポートに問い合わせます。

問題: ユーザーが、電子メールを迷惑メールとして報告する際に確認メッセージを受け取らないように設定したが、受け取る設定に戻したい。

トラブルシューティングのヒント

1. 次のレジストリ キーの値を "True" に設定します。HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Junk E-mail Reporting\Preferences\ConfirmReportJunk

2. Microsoft Office Outlook を再起動します。