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Lync Server 2013 での監視の概要

  • [アーティクル]

 

トピック最終更新日時: 2012-09-05

Microsoft Lync Server 2013 では、ユーザーが関与している通信セッションに関する使用状況情報と Quality of Experience (QoE) データを収集するために監視が使用されます。 セッションは、ユーザーの次への接続をカバーする一般的な用語です。

  • 電話会議

  • 会議のモダリティ (オーディオ/ビデオ、アプリケーション共有など)

  • インスタント メッセージングや音声通話などのピアツーピア会話を介した別のユーザー

注意

Lync Server 2013 では、各セッションに関する情報 (だれを呼び出したか) が追跡されます。セッションで使用されたエンドポイント。セッションが最後に実行された時間。セッションの認識品質は何でしたか。などなど。 ただし、Lync Server では、実際の呼び出し自体は記録および格納されません。 これにはインスタント メッセージング セッションも含まれます。Lync Server ではインスタント メッセージング セッションに関する情報が記録されますが、セッション中に送信された各インスタント メッセージのレコードは保持されません。

Lync Server によって収集された通話の詳細情報は、次のような任意の数の用途に使用できます。

  • 投資収益率 (ROI)。 管理者は、コスト削減を示し、Lync Server の展開を正当化するために、監視サーバーによって収集された使用状況データを、以前のテレフォニー システム用に収集された同様のデータと比較できます。

  • デバイス インベントリ管理。 資産管理情報は、管理者が、交換する必要がある古いデバイスを特定し、まったく使用されていないと思われる高価なデバイスを特定するのに役立ちます。

  • ヘルプデスク。 データのトラブルシューティングを行うと、サポート エンジニアは、ユーザーの呼び出しが失敗した理由を特定し、サーバーまたはクライアント側のログを収集することなくこれを行うことができます。 この情報には、Microsoft Lync 2013 および Lync Server 2013 に関する深い技術的知識を持たないサポート担当者が簡単にアクセスして理解できます。

  • システム トラブルシューティング。 管理者は、エンド ユーザーが会議への参加、通話の確立、インスタント メッセージの送信などの基本的なタスクを実行できなくなるような深刻な問題を検出できます。

この基本的な呼び出し情報に加えて、監視サーバーには、SIP エンドポイント (Lync 2013 など) が、サーバーがアクセスできないトラブルシューティング情報を提供できるメカニズムも用意されています。

  • 品質に影響するメディア メトリック。 これらのメトリックは、呼び出し自体の実際の送信を処理します。つまり、ネットワーク全体の通話体験として、一種の移動ログが提供されます。 これらのメトリック (パケット損失、ジッター、ラウンド トリップ時間など) は、エンドポイントから相手のエンドポイントに到着した時点までの呼び出しに何が発生したかに関する情報を提供します。

  • エンド ユーザーにレポートされる問題。 これらのメトリックには、マイクから離れすぎたり、ソフトに話したり、ネットワーク接続が悪かったり、コンピューター上の別のプログラムが利用可能なリソースを消費しているために品質が低下している場合に、Lync 2013 がエンド ユーザーに提示する品質の低い通知が含まれます。

  • 環境情報。 これらの指標は、使用されているマイクとスピーカーの種類、ユーザーが VPN 接続経由で接続しているかどうか、ユーザーがワイヤレスで接続しているかどうかなど、通話品質要因の詳細を示します。

各呼び出しの終了時に、SIP 準拠のエンドポイントは、この情報を、呼び出しを容易にしたフロントエンド サーバーに自動的に送信します。 その情報を送信するためにエンドポイントを取得するために何もする必要はありません。その動作は SIP プロトコルに組み込まれています。 ただし、その情報を収集して保存する場合は、監視をインストールして有効にする必要があります。 監視をインストールして有効にした場合、呼び出し情報はフロントエンド サーバーで実行されているエージェントによって収集され、SQL Server データベースのペアに中継されます。

Lync Server 2013 では、監視のインストールと構成のプロセスが簡略化されていることに注意してください。 以前のバージョンのソフトウェアでは、監視には個別の監視サーバーロールが必要です。これは通常、監視サーバーとして使用するために別のコンピューターを確保することを意味します。 ただし、Lync Server 2013 では、監視サーバーの役割は削除されました。 代わりに、監視サービス ("統合データ収集エージェント" の形式) がすべてのフロントエンド サーバーに併置されています。 これには少なくとも 2 つの主な利点があります。 監視サービスのコロケーション:

  • Lync Server 2013 を実装するときに必要なサーバー ロールの数を減らします。 監視サーバーの役割を減らすことは、監視用の専用サーバーを維持する必要がなくなり、コストを削減するのにも役立ちます。

  • Lync Server 2013 のセットアップと管理の複雑さを軽減します。 各フロントエンド サーバーで監視サービスを併置することで、監視サーバーの役割をインストール、構成、管理する必要がなくなりました。

詳細については、「 Lync Server 2013 2013 展開 ガイド」の「Lync Server 2013 での監視の展開」を参照してください。