コール センター データ用のデータ ソース ビューの追加 (中級者向けデータ マイニング チュートリアル)
ここでは、コール センター データへのアクセスに使用するデータ ソース ビューを追加します。最初に調査用のニューラル ネットワーク モデルを構築し、その後、提案作成用のロジスティック回帰モデルを構築します。どちらのモデルにも、同じデータを使用します。
手順
データ ソース ビューを追加するには
ソリューション エクスプローラーで [データ ソース ビュー] を右クリックし、[新しいデータ ソース ビュー] をクリックします。
データ ソース ビュー ウィザードが開きます。
[データ ソース ビュー ウィザードへようこそ] ページで [次へ] をクリックします。
[データ ソースの選択] ページの [リレーショナル データ ソース] で、Adventure Works DW2008R2 データ ソースを選択します。このデータ ソースがない場合は、「基本的なデータ マイニング チュートリアル」を参照してください。[次へ] をクリックします。
[テーブルとビューの選択] ページで次のテーブルを選択し、右矢印をクリックしてデータ ソース ビューに追加します。
- FactCallCenter (dbo)
[次へ] をクリックします。
既定では、Adventure Works DW2008R2 という名前のデータ ソース ビューが [ウィザードの完了] ページに表示されます。この名前を CallCenter に変更し、[完了] をクリックします。
データ ソース ビュー デザイナーが開き、CallCenter データ ソース ビューが表示されます。
[データ ソース ビュー] ペインで FactCallCenter テーブルを右クリックし、[データの探索] を選択します。
データを参照すると、データ マイニングの次の列を確認できます。
列名 |
内容 |
|---|---|
FactCallCenterID |
データ ウェアハウスにデータがインポートされたときに作成される任意のキー。 |
DateKey |
コール センター業務の日付。 ベンダーからは日々、シフトごとに別個のレポートが提供されるため、日付は一意ではありません。 |
WageType |
平日、週末、祝日のいずれに該当するかを示します。 |
Shift |
問い合わせが記録されるシフトを示します。このコール センターでは、1 日の労働時間が、AM、PM1、PM2、Midnight の 4 つのシフトに分かれています。 |
LevelOneOperators |
勤務しているレベル 1 オペレーターの人数を示します。コール センターの従業員は、まずレベル 1 から始めます。 |
LevelTwoOperators |
勤務しているレベル 2 オペレーターの人数を示します。従業員は一定の実働時間を満たして初めて、レベル 2 のオペレーターになることができます。 |
TotalOperators |
シフト中に勤務しているオペレーターの人数の合計。 |
Calls |
シフト中に受けた問い合わせの件数。 |
AutomaticResponses |
完全に自動呼処理 (対話型音声応答、IVR) によって処理された問い合わせの件数。 |
Orders |
問い合わせの結果として発生した注文の件数。 |
IssuesRaised |
問い合わせによって発生した、フォローアップが必要な案件の件数。 |
AverageTimePerIssue |
問い合わせの電話への応対に要した平均時間。 |
ServiceGrade |
シフトの電話放棄呼率を示します。電話放棄呼率は、コール センターで頻繁に用いられる指標です。電話放棄呼率が高いほど、顧客の満足度が低下し、注文の機会を失う可能性が高くなります。電話放棄呼率はシフトごとに測定されます。 |