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サンプル事例: Woodgrove Bank 社におけるカスタマイズ

 

公開日: 2016年7月

対象: System Center 2012 SP1 - Service Manager、System Center 2012 R2 Service Manager、System Center 2012 - Service Manager

実際の業務環境を想定した System Center 2012 – Service Manager Authoring Tool の作業手順を説明するために、Woodgrove Bank という架空の企業による事例を用意しました。

この Woodgrove Bank のカスタマイズ事例では、組織で必要とされる新しいコンプライアンス変更要求プロセスを導入するために、Woodgrove Bank のサーバー アプリケーション開発者である Ken Myer が既定の変更管理プロセスを簡単に拡張する過程を紹介します。 新しいコンプライアンス変更要求プロセスでは、新しいコンピューターが自動的に Active Directory ドメイン サービス (AD DS) のグループに追加され、グループ ソフトウェア ポリシーが新しいコンピューターに適用される必要があります。

[!メモ]


Woodgrove Bank のカスタマイズ事例の一部には、Service Manager コンソール の System Center 2012 – Service Managerを使って一般的な作業を行う場面があります。 これらの一般的な手順の詳細は、このガイドでは省略しています。 これらの手順の詳細については、「Administrator's Guide for System Center 2012 - Service Manager (System Center 2012 - Service Manager 管理者ガイド)」を参照してください。

変更管理プロセスの拡張は多数の段階を踏みますが、Ken が検討する必要がある主要事項は次の 4 点です。以降では、この 4 点について説明します。

新しいカスタム活動項目の作成

標準の変更要求は、既定のレビュー活動と既定の手作業の活動の 2 つの活動で構成されています。 新しいコンプライアンス変更要求プロセスでは、最初に既定のレビュー活動を実行しますが、2 番目はカスタムの活動を実行する必要があります。 そこで Ken は、Windows Workflow Foundation (WF) ワークフローを使用してコンピューターを Active Directory グループに自動的に追加する新しい変更要求活動を作成します。 この変更要求プロセスを自動化すると、変更が承認された後はユーザーの関与なしで変更が完了します。 このカスタム活動項目が、新しいコンプライアンス変更要求プロセスの中核になります。

追加のカスタム オブジェクトの作成

さらに、Ken は、新しい種類の活動をサポートする新しいカスタム オブジェクト (テンプレート、キュー、ビューなど) を作成します。 電子メールによる通知を使用できる環境では、事例の最後で、活動が完了したことを知らせる電子メールを送信する電子メール通知を構成することもできます。

カスタム オブジェクトの管理パックへの保存

Ken は、自動活動にカスタム オブジェクトを保存します。これらのオブジェクトを Service Manager コンソール と System Center 2012 – Service Manager Authoring Tool の間で転送できるように、コンピューターを AD グループ管理パックに追加します。

カスタム プロセスの使用

Ken がカスタム管理パックを System Center 2012 – Service Manager にインポートして、必要なすべてのカスタム オブジェクトを作成すると、コンプライアンス変更要求で新しいプロセスを使用できるようになります。 次に Ken は、"ADComputer1" コンピューターを "GP_AUTHAPPS AD DS" グループに追加するための新しいコンプライアンス変更要求を作成します。 後は、このプロセスを監視して、新しいコンピューターがグループに正常に追加されたことを確認します。

Woodgrove Bank のカスタマイズ事例に関するトピック