オンライン マーケティング: IT と未来
マーケティングは、オンライン化が進み、IT とマーケティングの境界があいまいになり、IT はより重要な役割を果たすようになっています。
Romi Mahajan
マーケティングは、オンライン化が進み、マーケティング担当者には、技術者としての知識も求められるようになっています。これは、表向き業界の "意見" だとされる、さまざまなマーケティングに関するカンファレンスや出版物における共通の認識です。たまに正しいこともありますが、微妙な違いとオンライン マーケティングの縁の下の力持ちである IT プロフェッショナルの意見を積極的に取り入れれば、この分析の結果は大幅に向上するでしょう。
これは奇抜なアイデアでしょうか。もしかしたら、そうかもしれません。異端でしょうか。もしかしたら、そうかもしれません。これは真実でしょうか。そのとおりです。
では、オンライン マーケティングとはどのようなもので、IT プロフェッショナルに、どのような影響を及ぼすのでしょうか。オンライン マーケティングは、次の特性の一部またはすべてを備えたマーケティングやキャンペーンのあらゆる状況に対応する名称です。
- 主に Web アプリケーションやモバイル アプリケーションに基づいている
- 単純な印象ではなく、エクスペリエンスと動きを提供する
- 企業と顧客の間で対話や会話を実現する
- 結果を測定できる
- 迅速な革命で、すぐに変更できる
この各要素には、Web テクノロジとモバイル テクノロジが大きく関与しています。つまり、ビジネスの要望をテクノロジを仲介して実現する必要があります。このエクスペリエンスを主に提供するのが、デジタル会社、インタラクティブ会社、エクスペリエンス会社、マーケティング サービス会社、広告会社と名乗る企業です。
依然として、従来のマーケティング手法 (ダイレクト メール、紹介番組や紹介記事、ラジオやテレビの広告、マーチャンダイジング (MD) など) を採用している企業も存在します。ですが、どの媒体でも、テクノロジが果たす役割は、これまでにないほど大きくなっています。
ただし、デジタル会社にとって、テクノロジは基本的な要素です。少ないながらも、このような企業の創造性の推進力がテクノロジから離れる場合もあります。デジタル企業では、開発者、テスター、デザイナー、サイト管理者、およびユーザビリティ エンジニアなどの技術者を雇用しています。多くの場合、デジタル会社は、開発したアプリケーション (Web サイト、ゲーム、モバイル アプリケーションなど) が販売活動となる開発会社として自身を位置付けています。
このような種類の企業の構造とプロセスでは、ビジネスの戦略担当者、会計管理者、運用担当者、マーケティング担当者、および営業担当は、開発者、テスター、デザイナー、およびユーザビリティ エンジニアと緊密に連携します。ほとんどのプロジェクトは、さまざまな分野のチーム メンバーと協力して考案、販売、配達します。
1 つの空いたいす
私の経験上、話し合いの席に着くことがめったにないメンバーがいます。それは、IT プロフェッショナルです。オンライン エクスペリエンスを提供する顧客の IT 部門の担当者が、チーム メンバーに入っていることはめったになく、あったとしてもまれです。その結果、オンライン マーケティングの根幹にかかわる IT との有益で創造的な対話が欠けるという大きな問題が生じます。
ほとんどのオンライン マーケティング企業の成果物は、ブランド、製品、または動作を顧客ベースに宣伝するオンライン エクスペリエンスやモバイル エクスペリエンスです。これらの潜在的な顧客は、ソフトウェアによって動作しているデバイスを使用して、これらのエクスペリエンスを "体験" します。使用するデバイスは、デスクトップ コンピューターやラップトップ コンピューター、携帯電話、音楽プーイヤー、タブレット、またはテレビです。これらのエクスペリエンスは、描画、維持、および変化し、一定でなければなりません。また、迅速かつオンデマンドで提供される必要もあります。この先の展開は、おわかりだと思います。
これについてのデリケートな問題を提示しましょう。これらのエクスペリエンスの基盤となっているのは IT で、これらのエクスペリエンスを実現するために、IT プロフェッショナルが、いつものように黒子として働いています。IT プロフェッショナルは、オンライン マーケティングの縁の下の力持ちです。
米国の実業界は、コラボレーションと相互作用の欠如という職業の区分による問題に引き続き取り組んでいます。多くの場合、顧客中心の考え方をすることで (顧客が必要としているものにのみ注力することで)、この他部門と連携を取らない仕事のやり方が廃れて、現代のナレッジ ワーカーの溢れんばかりのエネルギーを顧客に向けることができます。
ただし、これだけでは十分ではありません。オンライン マーケティングは、基本的に、顧客のエクスペリエンスに基づいています。今日の企業で見られる IT を隔離するという慣習を変える最前線にいるのかもしれません。オンライン マーケティングによって未来が開けるかもしれません。その未来は、すぐそこまで来ているのかもしれませんが、個人的には、そうは思いません。
未来は IT にかかっています。オンライン マーケティングの担当者は、日々、新しいエクスペリエンスを考案して、新しいエクスペリエンスを実現する人と話をすることに追われています。
.jpg)
Romi Mahajan は、KKM グループの代表取締役です。連絡先は、romi@thekkmgroup.com (英語のみ) です。KKM に加わる前は、Ascentium Corporation のマーケティング最高責任者でした。Romi はテクノロジとメディア回路に関する著名な講演者で、さまざまな諮問機関の委員を務め、また、年間 12 個以上の業界イベントで講演を行っています。