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アプリケーションは、ローカル管理者アカウントに属する Web キャッシュ コンテンツにアクセスしようとします

警告

廃止され、サポート対象外となった Internet Explorer 11 デスクトップ アプリケーションは、特定のバージョンの Windows 10 で Microsoft Edge の更新プログラムを通じて完全に無効になります。 詳細については、「Internet Explorer 11 デスクトップ アプリの廃止に関する FAQ」をご覧ください。

この記事では、ブラウザー モジュールを使用するブラウザーまたはアプリケーションが、現在のユーザーのプロファイルに属しているファイルに加えて、コンピューターの管理者プロファイルに属するファイルにアクセスしようとする問題を解決する方法について説明します。

元の製品バージョン: Internet Explorer、Windows 10;Microsoft Edge、Windows 10

症状

Internet Explorer、Microsoft Edge、またはいずれかのブラウザーのモジュールを使用するアプリケーションのエンタープライズ ユーザーは、次の現象を報告しています。

  • ユーザーが Windows デスクトップにサインインすると、長い遅延が発生します。
  • アプリケーションはコンテンツをブラウザー キャッシュに保存できません。
  • アプリケーションはブラウザー キャッシュからコンテンツにアクセスできません。

このシナリオでは、影響を受けるユーザーが問題の発生中にプロセス モニター ログを記録します。 ログを分析すると、ブラウザーまたはアプリケーションは、ユーザーのプロファイル フォルダーにあるファイルとフォルダーに加えて、 C:\Users\Administrator フォルダーにあるファイルとフォルダーにアクセスしようとします。

管理者フォルダーへのアクセスの試行を示すプロセス モニター ログ。

原因

ユーザーが初めて Windows にサインインすると、システムは既定のユーザー プロファイルの情報を使用して新しいユーザー プロファイルを構成します。 Windows では、ブラウザーやその他のアプリケーションで使用するキャッシュ コンテナーもユーザー プロファイルの一部として作成されます。

このアクセスの問題は、既定のユーザー プロファイルが新しいユーザー プロファイルのカスタム設定を作成するように変更された場合に発生する可能性があります。 これは特に、変更プロセスに管理者プロファイルからのプロファイル情報のコピーが含まれている場合に当てはまります。 特に、一部のイメージングまたは展開ツールでは、管理者プロファイルのコンテンツの一部またはすべてを既定のユーザー プロファイルにコピーします。

管理者プロファイルには、独自のキャッシュ コンテナーがあります。 管理者プロファイルのこの部分が既定のユーザー プロファイルにコピーされると、新しいユーザーは新しいキャッシュ コンテナーではなく管理者キャッシュ コンテナーのコピーを受け取ります。 管理者アカウントはキャッシュ コンテナーを所有しています。 ユーザー アカウントは存在しません。 その結果、ユーザーはキャッシュ コンテナーへのフル アクセス権を持っていません。

解決方法

影響を受けるコンピューターでは、影響を受けるユーザー プロファイルと既定のユーザー プロファイルを個別に修正する必要があります。

注意事項

変更を加える前に、プロファイル フォルダーの場所またはレジストリ エントリをバックアップすることを強くお勧めします。

注意

既定では、これらのプロファイル ファイルとフォルダーは表示されません。 表示するには、C:\Users\Default フォルダーと C:\Users\<user name> フォルダーのフォルダー ビュー オプションを一時的に変更する必要があります ( <ユーザー名> は影響を受けるユーザーのプロファイルの名前です)。 これを行うには、次の手順を実行します。

  1. Windows エクスプローラーを開き、適切なプロファイル フォルダーの場所を見つけます。
  2. View>Options>View を選択します。
  3. [ Advanced 設定 一覧で、[非表示のファイル、フォルダー、ドライブ 表示] を選択。
  4. 同じ一覧で、[保護されたオペレーティング システム ファイルを非表示 (推奨) ] チェック ボックスをオフにし、[ Yes を選択します。 保護されたファイルを非表示にするオプションをオフにすると、アラートが表示されます。
  5. [適用]>[OK] の順に選択します。

手順 1: 既定のユーザー プロファイルを修復する

新しいユーザー プロファイルが既定のユーザー プロファイルからキャッシュ コンテナーのコピーを受け取らないようにするには、次のファイルとフォルダー (存在する場合) を削除します。

  • C:\Users\Default\AppData\Local\Microsoft\Windows\WebCacheLock.dat
  • C:\Users\Default\AppData\Local\Microsoft\Windows\WebCache
  • C:\Users\Default\AppData\Local\Microsoft\Windows\INetCache
  • C:\Users\Default\AppData\Local\Microsoft\Windows\INetCookies

既定のユーザー プロファイルを修復するために削除するファイルとフォルダー。

手順 2: 影響を受ける各ユーザー プロファイルを修復する

ユーザーが Windows にサインインしている間は、ユーザー プロファイルの一部である複数のファイルとフォルダーを削除できません。 この制限のため、ユーザーは Windows からサインアウトする必要があり、管理者はサインインしてプロファイルを修正できます。 プロファイルを修正するには、次のファイルとフォルダー (存在する場合) を削除します。

  • C:\Users\<user name>\AppData\Local\Microsoft\Windows\WebCacheLock.dat

  • C:\Users\<user name>\AppData\Local\Microsoft\Windows\WebCache

  • C:\Users\<user name>\AppData\Local\Microsoft\Windows\INetCache

  • C:\Users\<user name>\AppData\Local\Microsoft\Windows\INetCookies

    注意

    これらのファイル パスでは、 <ユーザー名> は、影響を受けるユーザーのプロファイルの名前です。

これらの項目を削除した後、次の手順に従います。

  • フォルダー ビューのオプションを以前の値に復元します。
  • コンピューターを再起動し、影響を受けるユーザーにサインインさせます (または、新しいユーザー アカウントを使用してサインインできます)。

詳細

この記事に記載されているファイルとフォルダーは、Internet Explorer と Microsoft Edge ブラウザー キャッシュの一部です。 これらのコンテンツの場所は、ユーザーごとに個別に作成されるように設計されています。 そのため、カスタマイズ、変更、または再配置を試みないことをお勧めします。 この操作はサポートされていません。