ファイル交換システムに関してよく寄せられる質問

ファイル転送プロトコル (FTP) の代わりにファイル交換システムを使用して、大きなファイルを Microsoft Business Solutions Web サイトと交換し、技術者をサポートできるようになりました。 この記事では、ファイル交換システムに関してよく寄せられる質問の多くに回答します。

適用対象: Microsoft Dynamics GP
元の KB 番号: 905631

注意

Microsoft Business Solutions-Axapta 3.0 が Microsoft Dynamics AX 3.0 の一部になりました。 Microsoft Business Solutions-Axapta と Microsoft Axapta へのすべての参照は、Microsoft Dynamics AX に関連します。

• Q1: ファイル交換システムとは

  A1: ファイル交換システムは、Microsoft Business Solutions のサポート技術者、パートナー、顧客間のファイル転送を容易にするように設計されたエクストラネット システムです。

• Q2: ファイル交換システムはどこで使用されますか?

  A2: ファイル交換システムは、PartnerSource および CustomerSource Web サイトからのサービス パックや製品リリースなど、特定の Microsoft Business Solutions のダウンロードに使用されます。 パートナーと顧客は、パートナーと顧客が Microsoft Business Solutions テクニカル サポートと連携する場合に、ファイル転送にファイル交換システムを使用するように求めることもできます。

• Q3: ファイル交換システムへのアクセスを受け取る方法

  A3: File Exchange システムにアクセスするすべてのパートナーと顧客は、Passport Network 資格情報を使用する必要があります。 パートナーと顧客は、Microsoft Business Solutions テクニカル サポート エンジニアによって File Exchange システムにアップロードするように招待する必要があります。 ファイル Exchange システムからダウンロードするためのファイル リンクが提供されている場合は、Passport Network の資格情報を入力してファイルをダウンロードする必要があります。

• Q4: 現在の PartnerSource と CustomerSource のダウンロードとは何が異なりますか?

  A4: ファイル交換システムからダウンロードまたはファイル交換システムにアップロードされるすべてのファイルは、Microsoft ファイル転送マネージャーを使用して転送する必要があります。 ファイルを初めてファイル交換システムにダウンロードまたはアップロードするには、次の手順に従います。

  1. [ セキュリティの警告 ] ダイアログ ボックスで、[ Yes を選択して、Microsoft ファイル転送マネージャーをインストールします。

  2. 転送要求の確認 ダイアログ ボックスで、転送 を選択します。

     注意

     アップロードまたはダウンロードするファイルのサイズによっては、このプロセスには数分かかる場合があります。

  3. Microsoft ファイル転送マネージャー ダイアログ ボックスが表示されます。 Closeを選択して、転送が完了したらすぐにダイアログ ボックスを閉じます。

     注意

     ファイル交換システムには、次の機能が含まれています。

     • Historyを選択すると、すべてのアップロードとダウンロードのアクティビティを表示できます。
     • Options を選択すると、Microsoft ファイル転送マネージャーの特定のオプションを構成できます。

• Q5:ファイル交換システムからファイルをダウンロードしようとすると、次のエラーが表示されます:ファイル転送マネージャーを起動中にエラーが発生しました。 後でもう一度やり直すか、ヘルプ プロバイダーにお問い合わせください。

• A5: このエラーは、通常、Internet Explorer で Active X コンポーネントが有効になっていないことを示します。 Active X コンポーネントを有効にするには、次の手順に従います。

  1. Internet Explorer で ツール を選択し、そして インターネット オプション を選択します。
  2. [セキュリティ] タブをクリックします。
  3. [ Web コンテンツ ゾーンを選択してセキュリティ設定を指定しますInternet オプションを選択します。
  4. Custom Level を選択します。
  5. [セキュリティ設定] ウィンドウで、すべての Active X コントロールとプラグインを有効にします。
  6. [OK] を選択します。
  7. [適用] を選択します。
  8. [OK] を選択します。
  9. Internet Explorer を閉じます。
  10. Internet Explorer を開きます。
  11. ファイルをダウンロードしてみてください。

• Q6: ファイル交換システムからファイルをダウンロードしようとすると、ユーザー名とパスワードの入力を求められます。 どのような問題がありますか?

  A6: Microsoft Internet Explorer でポップアップ ブロックを無効にする必要がある場合があります。 この場合、通常、ポップアップ ブロックによってページへのインストールがブロックされたことを示すメッセージが Information Bar ダイアログ ボックスに表示されます。 この問題を解決するには、次の手順を実行します:

  1. 情報バー ダイアログ ボックスを選び、次に ファイルのダウンロード を選択します。
  2. ActiveX インストールを実行し、もう一度ファイルのダウンロードを試みます。

• Q7: ファイルを File Exchange システムにアップロードしようとすると、転送に時間がかかります。 どのような問題がありますか?

  A7: ファイルのアップロード速度は、ファイルのサイズとインターネットへの接続の種類によって異なります。 ファイルが大きい場合、アップロードに時間がかかる場合があります。

• Q8: 大きなファイルをアップロードまたはダウンロード中で、ログオフする必要があります。 どうすればよいですか?

  A8: ファイル転送を中断して再起動するには、次の手順に従います。

  1. [ Microsoft ファイル転送マネージャー ダイアログ ボックスで、 Suspend を選択します。
  2. Options を選択して、Options ダイアログ ボックスを開きます。
  3. [Options] ダイアログ ボックスで、[デスクトップにアプリケーション ショートカットを配置] チェック ボックスをオンにします。
  4. 再度ログオンするときに、デスクトップ アイコンを選択して Microsoft ファイル転送マネージャー ダイアログ ボックスを開き、中断した転送の横にあるチェック ボックスをオンにして、 Resume を選択します。

• Q9: テクニカル サポート エンジニアから File Exchange システムの招待電子メール メッセージが送信され、メッセージが失われました。 どうすればよいですか?

  A9: インシデントでファイルのアップロードまたはダウンロードが必要な場合にのみ、テクニカル サポートから招待が送信されます。 CustomerSource または PartnerSource からサービス パック、税金の更新プログラム、または年末更新プログラムをダウンロードするための招待は必要ありません。 招待を含む電子メール メッセージが失われた場合は、招待を送信したテクニカル サポート担当者に連絡し、担当者に別の招待を送信するよう依頼する必要があります。

• Q10: それでもファイル交換システムに問題がある場合は、誰に問い合わせることができますか?

  A10: ファイル交換システムに関連するすべての問題に関するヘルプについては、 itmbssup@microsoft.comに電子メール メッセージを送信します。