ユーザーが Skype for Business Online のオンライン会議に参加できない
問題のスコープ
ユーザーが Lync 2010、Lync 2013、Lync for Microsoft Store アプリ、または Lync for Mac 2011 を使用して Skype for Business Online (以前の Lync Online) 会議に参加しようとしたときに発生する問題をトラブルシューティングするとします。 開始する前に、自分自身と、問題が発生している外部ユーザーに次の質問をしてください。
- 問題は何人のユーザーに影響しますか?
- ユーザーは組織の内部または外部のどちらですか?
- 影響を受けるユーザーは、1 台のコンピューターまたは複数のコンピューターで問題を再現できますか?
これらの質問に対する回答が得られたら、次の表を参照して、対処している問題の種類を判別してください。 この表は、問題を特定のカテゴリに限定するために提供されています。 ただし、一部のカテゴリは、Skype for Business Online サポート エンジニアのテクニカル サポートの境界外にある場合があります。
次の例のように表を読んでください。
複数のユーザー...(ただし、単一のユーザーではありません) ...組織の外部から...複数のコンピューターから Skype for Business Online 会議に参加できません: (通常は原因) Lync フェデレーションの問題または外部ネットワークの問題。
各列と各行は相互に排他的であることに注意してください。 つまり、この問題は 1 人のユーザーまたは複数のユーザーに影響し、1 台のコンピューターまたは複数のコンピューターで問題を再現できます。
| 問題 | 組織内からの単一ユーザー | 組織外からの単一ユーザー | 組織内からの複数の単一ユーザー | 組織外からの複数のユーザー | 組織内外からの複数のユーザー |
|---|---|---|---|---|---|
| 1 台のコンピューターから Skype for Business Online 会議に参加できない | クライアントの問題 | クライアントの問題 | クライアントの問題 | クライアントの問題 | クライアントの問題 |
| 複数のコンピューターから Skype for Business Online 会議に参加できない | ユーザー ID の問題またはプロビジョニングの問題 | Lync フェデレーションの問題または外部ネットワークの問題 | ネットワークの問題またはサービスの停止 | Lync フェデレーションの問題または外部ネットワークの問題 | サービスの停止またはネットワークの問題 |
問題
注:
次の表に記載されている現象のいずれかが発生しない場合は、「スコープ」セクションのスコープ表を使用して、問題を特定の種類の問題に絞り込みます。 次に、ここで説明されている手順に従って問題をトラブルシューティングできます。
| 現象 | カテゴリ | トラブルシューティング |
|---|---|---|
| Skype for Business Online の会議出席依頼の [オンライン会議に参加] リンクをクリックしようとすると、Microsoft Internet Explorer に「ページが見つかりません」または「ページを表示できません」と表示されます。 | ネットワーク接続 | ネットワークの問題のトラブルシューティング |
| Skype for Business Online でオンライン会議を開始しようとすると、クライアント プログラムがフリーズします。 | クライアントの問題 | クライアントの問題のトラブルシューティング |
| 会議出席依頼の [オンライン会議に参加] リンクをクリックしようとすると、セキュリティ警告が繰り返し表示され、会議に参加できません。 | クライアントの問題 | クライアントの問題のトラブルシューティング |
| 会議出席依頼の [オンライン会議に参加] リンクをクリックすると、「会議 URL が無効です」というエラー メッセージが表示されます。 | ユーザー ID またはプロビジョニングの問題 | ID の問題のトラブルシューティング |
| Skype for Business Online を使用して別の会社が主催する Lync 会議に参加すると、「参照 ID 43 (ソース ID 241)」というエラーが表示されます。 | Lync フェデレーションの問題 | ドメイン フェデレーションまたは外部通信が正しく構成されていることを確認してください |
| 会議出席依頼の [オンライン会議に参加] リンクをクリックすると、[ファイルを開く] ダイアログ ボックスが表示されます。 さらに、Skype for Business Online はオンライン会議を開始しません。 | 正しくないファイルの関連付け | Windows での OCSMEET ファイルの関連付けの修正 |
| この文書のすべての手順を試しても、Skype for Business Online 会議に参加できません。 オーディオ、ビデオ、またはチャットに参加できない場合でも、会議に接続することになります。 | 対象外 | Lync Web App を使用して会議に参加する |
Windows クライアントの問題のトラブルシューティング
クライアントまたはコンピューターの問題を解決するには、まずコンピューターが最新であることを確認します。 Skype for Business Online 会議への接続を成功させるには、コンピューターに最新のオペレーティング システムの更新プログラム、オーディオおよびビデオ ドライバー、ソフトウェア アプリケーションの更新プログラムが必要です。 これを行うには、次の手順を実行します。
Windows Update を実行し、オプションのハードウェア更新プログラムがすべてインストールされていることを確認します。 具体的には、ビデオ、オーディオ、およびネットワーク ドライバーが最新であることを確認します。
Lync が最新であることを確認します。 最新の Lync の更新プログラムについては、「Lync のダウンロードと更新プログラム」を参照してください。
バージョン (2013 または 2010) を選択し、[カテゴリ] の [Lync クライアント] を選択します。
これでコンピューターは最新の状態になり、すべての最小システム要件を満たしたので、以前のログオンからキャッシュされた資格情報または証明書をすべてクリアします。
ユーザーが証明書マネージャーで正しい証明書を持っていることを確認します。 これを行うには、次の手順を実行します。
- Windows Certificate Manager を開きます。 これを行うには、[スタート] をクリックし、[ファイル名を指定して実行] をクリックします。「certmgr.msc」と入力し、[OK] をクリックします。
- [個人] を展開し、次に [証明書] を展開します。
- [発行者] 列で並び替え、Communications Server から発行された証明書を探します。
- 証明書が存在し、有効期限が切れていないことを確認します。
- 証明書を削除し、Skype for Business Online にサインインします。 Skype for Business Online にサインインできない場合は、手順 2 に進みます。
Windows 資格情報マネージャーからユーザーの Skype for Business Online 資格情報を削除します。 これを行うには、次の手順を実行します。
- [スタート] をクリックし、[コントロール パネル] をクリックして、[資格情報マネージャー] をクリックします。
- Skype for Business Online への接続に使用する資格情報を特定します。
- 資格情報を展開し、[資格情報コンテナーから削除] を選択します。
- Skype for Business Online にサインインし、新しい資格情報を入力します。
Skype for Business Online は、認証できない場合、「匿名で参加」にフォールバックします。 匿名の参加者が会議への参加を明示的にブロックされていない限り、匿名の参加者は常に会議に参加できる必要があります。
ネットワークの問題のトラブルシューティング
- コンピューターがネットワークに接続されていることを確認します。 コンピューターが他の Web サイトにアクセスできるかどうかを確認します。
- ネットワークが Skype for Business Online に接続するための要件を満たしていることを確認します。 詳細については、「オンプレミスのファイアウォールが接続をブロックするため、Skype for Business Online に接続できない、または特定の機能が動作しない」を参照してください。
Windows での OCSMEET ファイルの関連付けの修正
Skype for Business Online が .ocsmeet ファイルを開くために使用される既定のプログラムであることを確認します。 これを行うには、次の手順を実行します。
- [スタート] をクリックし、[コントロール パネル] をクリックして、[既定のプログラム] をクリックします。
- [ファイルの種類またはプロトコルのプログラムへの関連付け] をクリックします。
- .ocsmeet までスクロールし、[** Microsoft Lync **] が [現在の既定プログラム] オプションとして選択されていることを確認します。
手順 1 で問題が解決しない場合は、[Office アプリケーションを修復する] を実行するか、Lync 2010 を再インストールします。
ID の問題のトラブルシューティング
この特定の問題は、同じ Microsoft 365 組織の 2 人のユーザーが同じユーザー名 (エイリアス) を共有している場合に発生します。 €Lync が会議 URL を生成する方法のため、同じ Microsoft 365 組織で同じユーザー名を持つ 2 人のユーザーが同じ会議 URL を共有します。 これにより、Skype for Business Online 会議が破損します。
この問題を解決するには、重複するユーザー名を持つユーザーの 1 人のユーザー名を変更します。
Lync フェデレーションの問題のトラブルシューティング
外部ユーザー (および外部ユーザーのみ) が Skype for Business Online 会議に参加できない場合は、最初に、認証されたユーザーとして参加しようとしているのか、匿名ユーザーとして参加しようとしているのかを確認します。
- ユーザーが別の Lync または OCS 組織の認証済みユーザーとして参加しようとしている場合:
- Skype for Business Online 組織では、外部通信が有効になっている必要があり、外部通信は完全に開かれている必要があります。 または、外部ユーザーのドメインが [許可] リストに含まれている必要があります。
- 外部組織も、フェデレーションを自分の側から正しく構成する必要があります。
- Skype for Business Online 組織とのフェデレーションの詳細については、次のマイクロソフト TechNet の Web サイトを参照してください。Skype for Business Online で顧客のフェデレーション サポートを構成する
- 認証済み参加が機能しない場合、Lync は自動的に匿名ユーザーまたはゲスト ユーザーとして参加しようとします。
- ユーザーが Lync 出席者から匿名ユーザーとして参加しようとしている場合、または Lync Web App が ACP アクセス番号で Skype for Business Online 会議にダイヤルインしている場合:
- 匿名参加が機能するには、特定の DNS SRV レコードが DNS に存在する必要があります。
- Skype for Business Online の DNS レコードを確認するさまざまな方法については、「Microsoft 365 での Skype for Business Online の DNS 構成の問題のトラブルシューティング」を参照してください。
Lync Web App を使用して会議に参加する
これらのトラブルシューティング手順で問題が解決されず、会議にすぐに参加することがより重要である場合は、Lync Web App を使用してください。 Lync Web App にはボイス オーバー IP (VoIP) 機能が含まれていないことに注意してください。 つまり、参加者は共有セッションのみを表示できます。 これを行うには、次の手順を実行します。
会議出席依頼から参加 URL をコピーして、Internet Explorer に貼り付けます。 (警告: まだ Enter キーを押さないでください。)
URL の末尾に「?sl=1」を追加し、Enter キーを押します。
注:
Lync Web App の高度な機能を使用するには、Silverlight がインストールされている必要があります。
サードパーティ製ソフトウェアの問題のトラブルシューティング
サードパーティ製ソフトウェアを使用している場合は、トラブルシューティングの手順として、ソフトウェアを更新、無効化、または削除するよう求められる場合があります。 これらの操作のいずれかを実行した後で問題が解決した場合は、サードパーティの製造元に問い合わせて、さらにサポートを受けたり、追加のトラブルシューティングを行ったりすることができます。
さらにヘルプが必要ですか? Microsoft コミュニティを参照してください。