メッセージ

Windows と Windows Phone 用の優れたアプリを作成する場合、ユーザーに表示されるコンテンツを考慮するだけでなく、ユーザーへの通知に使う言葉を検討することが重要です。これをメッセージと呼びます。アプリのメッセージを改良することで、アプリがユーザーの心に響くようになり、ユーザー エクスペリエンス全体が向上します。

ユーザーに語りかける

パッケージ、製品、Web のいずれであっても、視覚、言葉、メッセージによって、Windows ブランドのすべての面に反映される信頼性を通じてユーザーとやり取りします。

指針となる原則は次のとおりです。

• 誠実さ
  • 誠意のある直接的な言い方を用います。あいまいさや冗長性を取り除き、わかりやすく要領を得た内容にします。
  • ポジティブな見方を心がけます。問題よりもチャンスやソリューションに重点を置くようにします。
  • 決まり文句や専門用語を避け、自然な句読点と自然なメッセージを使います。
  • 正確さによって完全性を確保します。ほんの少しの誤りで信頼は失われ、それを取り戻すには何年もかかります。
• 活気
  • 活力と熱意を示します。楽しく魅力的なリズムで表現します。
  • ユーザーにとって便利なアプリになるように、常にユーザーのことを念頭に置くようにします。
  • ユーザーの心を無理につかもうとするのではなく、自分から興味を持ってくれるようにします。
  • 喜びと意義を伝えるように言葉を用います。
• バランス
  • 世界中のユーザーが聞いていることを念頭に、俗語や口語表現の使用には注意します。
  • ユーザーにとってどのようなメリットがあるかを示し、それをプレゼンテーションで強調します。
  • 文脈を意識し、目の前の状況に適した内容にします。
  • 信頼を失う危険があるため、おおげさな約束を避けます。
• サポートになる
  • ユーザーが安心でき、自信が与えられ、成功を期待できるようにします。
  • 解決策やそれを見つける方法を提供するために、勇気を与え、忍耐強く、共感的な内容にします。
  • わかりやすく率直な表現にします。
  • 機能を低下させずにソリューションをシンプルにします。

ファミリールームのテキストは、最初にこの機能を使うときにユーザーを温かく迎えます。

メッセージの実装

ユーザーを理解し、適切なメッセージを適用し、状況を認識することで、ユーザーに対する最前線にメッセージを使います。アプリでメッセージを実装するために役立つヒントを紹介します。

言葉

言葉は、意図やメッセージを伝えたり暗示する働きがあります。単に繰り返すだけではありません。話すだけではなく表示するようにします。アプリのスキャンや読み取りが簡単で、明確な目的と価値を持ち、喜びを与える可能性を示しているなら、それはエクスペリエンス全体に反映されます。

• 「シンプルさ」と「簡単さ」を示すには、シンプルな文章や言い回しを用い、できるだけ短く、日常的な言葉を使います。
• 正確な選び抜かれた言葉は、明瞭さを生み出します。
• 言葉を厳選することで多くを伝えることができます。

技術的な経験が少ないかまったく無いかのようにアプリを眺め、ユーザーのように話すようにしてください。以下に、良い例と悪い例を示します。

• 「提案を見る」ではなく「Windows 8.1 を入手する」という言い方にします。
• 「無効な ID です」ではなく「customer@microsoft.com のような ID が必要です」という言い方にします。
• 「表示を構成する」ではなく「テーマを選ぶ」という言い方にします。

また、多くのユーザーにとって威圧的に聞こえたり、あいまいな表現になるような、つっけんどんな言い方は避けるようにしてください。例をいくつか紹介します。

• 無効
• エラー
• 構成
• 管理
• デバイス (代わりに、PC または電話を使います)

句読点

句読点は意味を伝えるのに役立ちますが、言葉の代わりにはなりません。いくつかの重要なポイントを次に示します。

• 感嘆符を使いすぎないようにします。代わりに、より強い言葉を選びます。
• 感嘆符と同様に、疑問符も上手に使います。リンクがユーザーの質問として表示される場合に適しています。

言い回し

ユーザーに語りかけるための適切なメッセージを見つけるには、口語的な表現 (言葉のあやや、言語特有の言い回し) を使わずに自然に聞こえるようにします。具体的には、次のようにします。

• 短縮形の単語を使うのはおすすめです。形式張った印象がなくなります。
• 短い文章は読みやすいです。
• まずコンテキストが優先されます。ページのデザインは言葉の選択、文章の長さ、句読点などに影響することがあります。

例

悪い例

開こうとしているファイルは、許可された種類のファイルではありません。

良い例

この種類のファイルは電話で開くことはできません。

悪い例

このデモ デバイスの設定を、事前構成済みの値に復元しています。このプロセスは中断できません。

良い例

この PC をデモ用の初期設定に戻しています。この処理にはしばらく時間がかかり、中断することはできません。

悪い例

提供された情報は、アカウントに関連付けられたサービス関連の必須の連絡のため、および興味があると思われる他の連絡のために Microsoft によって使用されます。

良い例

Microsoft は、お客様のアカウントに関するサービス関連の情報、またはご興味があると思われる他の有用な情報をお届けする場合があります。