パートナー サポートのインシデントは何件残っていますか?
対象製品:パートナー組織の管理
概要
サポート契約は、利用可能なサポート インシデントの数と特典の有効期限を追跡します。 サポート ケースが作成されると、0 件のインシデントが残るか、特典が期限切れになるまで、サポート インシデントが差し引かれます。 その場合、特典は使用できません。
注:
Visual Studio のサポート契約をしている場合や、5pack のサポート インシデントがある場合は、手順 3 に進んで、残りのインシデントを確認してください。
手順
既にサポート契約を使用している場合や、アカウントに関連付けている場合は、サインインして、手順 3 に進んでください。
- パートナー サポート インシデントは発生しますか?
- テクニカル サポート契約はありますか?
- 残りのインシデントと有効期限を確認する方法
必要なテクニカル ヘルプのタイプがわからない場合は、テクニカル サポートが必要ですか FAQ を参照してください
1.パートナー サポート インシデントは発生しますか?
Microsoft Partner Network (MPN)パートナーの場合、技術特典の一部としてサポート インシデントを受け取る場合があります。
- 製品サポート インシデントは、最近のオンプレミス製品に使用されます
- 署名クラウド サポート(SCS)はクラウド製品専用です
- 権利はメンバーシップ オファーによって異なります。以下を参照してください
メンバーシップのタイプ | オンプレミス製品サポート インシデント | 署名クラウド サポート(SCS)インシデント |
---|---|---|
ゴールド メンバーシップ | 20 件のインシデント | 無制限の署名クラウドまたは10件のインシデント* |
シルバー メンバーシップ | 15 件のインシデント | 無制限の署名クラウドまたは5件のインシデント* |
Microsoft Action Pack(MAPS)を使用するネットワーク メンバー | 10 件のインシデント | SCS インシデントはありません |
ネットワーク メンバー | サポート インシデントなし | SCS インシデントはありません |
- クラウド コンピテンシーは無制限の署名を取得する – クラウド コンピテンシーには次のものが含まれます:セキュリティ コンピテンシー、クラウド ビジネス アプリケーション、クラウド カスタマー リレーションシップ マネジメント、クラウド プラットフォーム、クラウド生産性、エンタープライズモビリティ管理、中小企業向けクラウド ソリューション。
2. テクニカル サポート契約はありますか?
MPNパートナーは、デフォルトのサポート特典、インシデント、アドバイザリー時間、特典の有効期限をオンラインで確認することができます。
- [パートナー センター ダッシュボード]、[MPN]、[特典]、[技術特典] の順にサインインします
注:
テクニカル サポートの連絡先セクション (左下)には、テクニカル サポートの使用方法を説明する概要が含まれています。
Azure、Dynamics 365、およびオンプレミス製品のサポート インシデントを使用する前に、サポート契約をアクティブ化する必要があります (Office 365 を使用した署名には必要ありません)
- [詳細の表示] を選択します
- 契約 ID とアクセス ID が表示されている場合は、サポート契約が有効です。会社がサポート インシデントを使用した可能性があります - 手順 3 を参照してください。
- 契約 ID とアクセス ID が表示されない場合、または [アクティブ化] ボタンが表示される場合は、サポート契約を使用する前にアクティブ化する必要があります。 パートナー ユーザー アカウントのサインインでは、契約 IDとアクセス ID を表示できます。 ただし、ユーザー アカウントには、サポート契約をアクティブ化にするためのグローバルまたは MPN パートナーの管理ユーザー ロールが必要です。
- サポート契約がアクティブ化になっていない場合、サポート インシデントは使用していません
- 詳細については、aka.ms/MPNContractActivation を参照してください。
注:
ゴールドまたはシルバーのメンバーに製品サポート契約 ID とアクセス ID が表示されている場合、署名契約 ID とアクセス ID は表示されません。 署名は通常、製品サポート インシデントと同じ ID を使用するため、製品サポート契約 ID とアクセス ID を使用します。
3.残りのインシデントと有効期限を確認するには?
企業向けサポートのワークフロー (ms/SupportForBusiness) を使用して、Windows 10 サポート インシデントの作成をシミュレートします (サポート要求を作成する必要はありません)。 「ステップ2:必要なサポートのタイプを教えてください」に進むと、残りのインシデントと有効期限が表示されます。 他のサポートポータルはこの情報を表示しません。
- 企業向けのサポート (aka.ms/SupportForBusiness)をはじめとして、サポート リクエストを作成します。
- すでにサポート契約をアカウントのサインインに関連付けている場合は、時間を節約するために、特定のアカウントを使用してサインインしてください。
- 製品の選択:利用可能なサポート インシデントを確認するためにサポート インシデントの作成をシミュレートするため、Windows 10、任意のバージョン、任意の問題を選択します。 ステージ 3 で停止し、ステージ 7 までは事件を起こさないので、誤ってインシデントを作成することはできませんので、ご安心ください。
- 問題の詳細:問題のタイトルと説明にテストを入力する
- 「ステップ2:必要なサポートのタイプを教えてください」
a. 既にサポート契約を関連付けている場合。
終了日と残りのインシデントを含む既存のサポート契約が表示されます
b. 「利用できないサポート プランを表示しますか?」 は、署名クラウド サポート (または無効なパートナー サポート インシデント) などの関連サポート プランのエラー メッセージを表示できる場所です。 Windows 10 を選択しているため「サポートプランが使用できません」というエラーが表示され、署名はクラウド製品のみ有効となっています。 クラウド製品のサポート ポータルでは、インシデントが残っていることが表示されないため、回避策を使用しています。
パートナー サポート インシデントにインシデントが残っていないか、有効期限が切れている場合は、「利用できないサポート プラン」の下にサポート契約が表示されることもあります。
c. サポート契約を関連付けていない場合は、「サポート プランを追加または購入する」を展開し、[契約追加] ボタンをクリックして、アクセス ID と契約 ID を入力し、サポート契約に関連付けます。 「2. ID をアクティブにするには」または「1. インシデントが発生したかどうかを確認するには」を参照してください
サポートインシデントに関するパートナー FAQ
質問: サポート契約は正常に機能していましたが、表示されなくなりました。 何が発生しましたか?
質問: サポート インシデントを作成する前に、アクセス ID と契約 ID が必要ですか?
質問: Azure または Dynamics 365 ポータルで利用可能なサポート インシデントを確認できますか?
質問: MPN の特典を確認してサポート契約をアクティブ化にするにはどうすればよいですか?
質問: テクニカル サポート (破損時補償) またはテクニカル プリセールスおよびデプロイ サービス (コンサルティング/アドバイス) が必要ですか?
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