次の方法で共有


Services Hub のロールとアクセス許可

概要

このガイドでは、Services Hub におけるユーザー、ロール、アクセス許可の相互関係について説明します。 また、プラットフォーム内で使用可能なアクセス許可の概要も示します。

ユーザー

ユーザー アカウントには、複数のロールと個々のアクセス許可を割り当てることができます。 Services Hub のデジタル機能へのアクセス権は、ユーザーに割り当てられたアクセス許可によって異なります。 次の表に、アクセス許可の総合的な一覧を示します。

役割

Services Hub のロールは以下の通りで、それぞれに一連のアクセス許可が関連付けられています。

  • サービス管理者: 顧客が最初にサポートにサインアップしたときに作成される最初のワークスペースに対して、ワークスペース管理者のアクセス許可を持つ顧客ロールです。 このロールには、クラウド サポート要求の可視性ダッシュボードへのフル アクセス権もあります。
  • ワークスペース管理者: 1 つのワークスペース内ですべてのアクセス許可を持つ顧客ロールです。
  • Services Hub グローバル管理者: 顧客レベルにおける管理機能と機能レベル アクセス権を持つ顧客ロールです。
  • カスタマー サクセス アカウント マネージャー (CSAM): 顧客レベルおよび顧客のワークスペースごとの管理機能を持つ Microsoft ロールです。
  • インシデント マネージャー (IM): 顧客の各ワークスペースに対するアクセス権とアクセス許可のサブセットを持つ Microsoft ロールです。

個々のアクセス許可

顧客レベルのアクセス許可

アクセス許可 機能
顧客レベル管理者 管理センターと複数の管理機能へのアクセス。 特定の管理機能の詳細については、以下の顧客レベル管理者の表に記載されています。
Microsoft 顧客レベル管理者 管理センターと管理機能へのフル アクセス。
オープン Canvas の表示 Open Canvas レポートを表示する機能。
オープン Canvas の管理 Open Canvas を管理する機能。 詳細については、「アクセスの管理」をご覧ください。
クラウド サポート要求の可視性ダッシュボードの表示 クラウド サポート要求の可視性ダッシュボードへの読み取り専用アクセス。
クラウド サポート要求の可視性ダッシュボードの管理 クラウド サポート要求の可視性ダッシュボードへのフル アクセス。
エンゲージメントの表示 エンゲージメント ビューへのアクセスを表示します。

ワークスペース レベルのアクセス許可

アクセス許可 機能
サポート連絡先 サポート リクエストの状態を開くか表示する
すべてのサポート ケースを表示 このワークスペースに関連付けられているすべてのサポート ケースを表示する1
ラーニング マネージャー ラーニング管理へのアクセス
ラーニング ラーニング コンテンツへのアクセス
顧客アクティビティ 顧客アクティビティ ページの表示へのアクセス
プログラム プログラム機能へのアクセス
ユーザーを招待 このワークスペースに追加のユーザーを招待する
ユーザーを管理 ワークスペース レベルでユーザーのアクセス許可を管理する
正常性 オンデマンド評価機能へのアクセス2
共有ファイル このワークスペースの共有ファイルへのアクセス
顧客パルス サーベイ 非推奨の機能
契約の詳細 非推奨の機能

1“すべてのサポート ケースを表示する” アクセス許可を持っていても、クラウド資産に対する同意が得られていない場合は、すべてのサポート ケースを表示できない場合があります。 詳細については、「クラウド サポート要求の可視性ダッシュボード」をご覧ください。

2Azure ロールとオンデマンド評価の関係の詳細については、「Log Analytics の Azure ロールと Services Hub の関連性」をご覧ください。

ロール別のアクセス許可

凡例:

X - このロールのメンバーになることで、アクセス許可が継承されます。

G - アクセス許可は、ユーザーに個別に付与できます。

顧客レベル

アクセス許可 サービス管理者 ワークスペース管理者 Services Hub グローバル管理者 CSAM IM User
顧客レベル管理者 X
Microsoft 顧客レベル管理者 X
オープン Canvas の表示 X X X1 G1
オープン Canvas の管理 X X X G
クラウド サポート要求の可視性ダッシュボードの表示 X X X
クラウド サポート要求の可視性ダッシュボードの管理 X X
エンゲージメントの表示 X X G

1Microsoft ユーザーは、Services Hub からデータをエクスポートできません。

ワークスペース レベル

アクセス許可 サービス管理者 ワークスペース管理者 Services Hub グローバル管理者 CSAM IM User
サポート連絡先 G
すべてのサポート ケースを表示 X2 X X1 X G1
ラーニング マネージャー X2 X X G
Learning (学習) X2 X X X G
顧客アクティビティ X2 X X1 G1
プログラム X2 X X X G
ユーザーを招待 X2 X X X G
ユーザーを管理 X2 X X
正常性 X2 X X X G
共有ファイル X2 X X X G

1Microsoft ユーザーは、Services Hub からデータをエクスポートできません。

2サービス管理者は、顧客がサポートにサインアップしたときに作成された最初のワークスペースで、ワークスペース管理者として自動的に構成されます。

顧客レベル管理者

次の表は、管理センター内における顧客レベルの管理者の機能の詳細を示しています。

管理センター ページ Tab アクセス許可のセット
顧客 すべて 顧客名の編集
顧客 グローバル管理者 グローバル管理者の管理
顧客 顧客設定 ラーニング レポートにおける個人名の表示の有効化または無効化
顧客 顧客設定 製品内フィードバック機能の有効化または無効化
顧客 顧客管理 Open Canvasやエンゲージメント ビューなど、顧客レベルの機能へのアクセスの管理
顧客 ニュースレター ニュースレターのサブスクリプションとサブスクライバーの管理
ワークスペース ワークスペース ワークスペースの表示、編集、削除
ワークスペース ワークスペース MSA 例外の有効化または無効化