サポート リクエストの管理

Microsoft サポート リクエストを確認、管理、更新するには、青いバナーの [すべてのサポート リクエストを管理] をクリックします。

                                          

[サポート リクエストの管理] ページには、ケースをより簡単かつ迅速に見つけるための状態、製品、および重大度のフィルターが含まれています。 また、[検索リクエスト]ボックスにサポート リクエストIDを入力するだけで、場所に関係なく、サポート リクエストを検索できます。

                                          

サポート リクエストを展開して、サポート リクエストの詳細を表示します。

                                          

Microsoft のサポート契約やサービスについてご質問がある場合、またはヘルプが必要な場合は、マイクロソフトの担当者が対応します；連絡先情報は、Services Hub ホーム ページの下部にあります。 

未割り当てのサポート要求エクスペリエンス

顧客が複数のワークスペースを利用している場合、サポート要求が属しているワークスペースがどれなのかはっきりしません。 この場合、Services Hub で表示されるように、適切なワークスペースにそのサポート要求を割り当てる必要があります。

このプロセスを容易にするために、未割り当ての要求エクスペリエンスにより、ページ全体を使用して、サポート要求の完全な一覧を表示します。

                                          

[今すぐサポート要求を割り当てる] を選択すると、割り当てられていないオープン要求の完全なリストが表示されます。

                                          

サポート リクエスト リスト ページでインシデント マネージャーからメモを表示する

[すべてのリクエストを表示する] リスト ページから、サポート リクエストに関する重要なメモを簡単かつ迅速に表示できます。 インシデント マネージャーは、Services Hub 内のサポート リクエストに関する重要な詳細をメモに直接書き込むことができます。 これらのメモは、サポート リクエストの詳細ページと、すべてのサポート リクエスト リスト ページに表示されます。 サポート リクエスト リストを表示すると、簡単かつ迅速にメモを読むことができます。 これにより、インシデント マネージャーはいつでもすぐに見ることができるより効率的なコミュニケーションを提供できます。

サポート連絡先とアクセス許可のプロビジョニング

サポートの連絡先を指定してアクセス許可を管理する方法については、「ユーザーの管理」を参照してください。