ボイスメール メッセージが Teams またはクライアントSkype for Business配信されない

• 適用対象:

  Skype for Business, Microsoft Teams

現象 1

ボイスメールはまったく配信されません (Outlook クライアントとSkype for Businessまたは Teams クライアント)。

症状 1 の解決策

この問題を解決するには、Exchange メール フロー ルール (トランスポート ルールとも呼ばれます) が有効になっているか、サードパーティのメール システム (Gmail など) を使用しているかをチェックします。

Exchange メール フロー ルール

これらのルールは、電子メール メッセージの配信に影響する可能性があります。 Cloud Voice Mail (CVM) サービスでメール フロー ルールがサポートされるようになりました。 たとえば、MP3 添付ファイルを含む電子メール メッセージを迷惑メールとしてマークするルールを有効にすることができます。 これは、ボイスメールが受信トレイに到着する前に除外されることを意味します。 そのため、そのようなルールが有効になっているかどうかをチェックし、それに応じて変更します。 SPF エラーが発生したボイスメール通知は Exchange に配信されますが、SPF エラーを分析するメール フロー ルールでは、これらのメッセージがユーザーのメールボックスに配信されない可能性があるため、どのエンドポイントでも使用できない可能性があります。

サード パーティの電子メール システム

サード パーティのメール システムはサポートされていません。 詳細については、「 電話システム ボイスメールを設定する」を参照してください。

サード パーティの電子メール システムに影響を与える主な問題は、 FROM アドレスが RFC に準拠していない方法で PSTN 呼び出し用に書式設定されていることです。 ただし、Skype for Businessまたは Teams クライアントは、FROM フィールドの書式設定に応じてメッセージをフィルター処理します。 この問題を解決するには、サード パーティのメール システムのメール保護フィルターを変更して、代わりに "P1 送信者アドレス" を使用し (正しく書式設定されています)、これらの種類の電子メール メッセージをパススルーできるようにします。

現象 1 の回避策

SPF レコードの Microsoft 365 URL と IP アドレス範囲 に記載されているクラウド サービス IP アドレスを追加します。 または、トランスポート ルールを作成して、スパム フィルター処理をバイパスして、スパムから送信されるクラウド ボイスメールをバイパスします。

現象 2

ボイスメールはメール クライアント (Outlook など) に配信されますが、Teams または Skype for Business クライアントには表示されません。

Microsoft Remote Connectivity Analyzer を使用して診断する

[Microsoft Remote Connectivity Analyzer for Teams] に移動し、[Teams ボイスメール] を選択してテストを実行します。

Teams ボイスメール テストでエラーが返されず、Teams クライアントがメールで受信したボイスメールを取得していない場合 (たとえば、Teams クライアントは内部発信者からボイスメールを取得できますが、Exchange メール フロー ルールのために外部 PSTN 発信者からボイスメールを取得することはできません)、次の解決策を試してください。

症状 2 の解決策

Exchange クライアント アクセス規則

アクセスをブロックする Exchange クライアント アクセス規則 がないことを確認します。

Exchange Web アクセス規則

アクセスをブロックする Exchange Web アクセス ポリシー がないことを確認します。

Exchange 電子メール コネクタ

Exchange オンプレミスのサポートを構成する場合、最近の変更 (2018 年 10 月) には追加の手順が必要です。 電子メール アイテム クラスは、SMTP 経由で配信されると削除されます。 この動作が発生しないようにするには、コネクタを正しく設定する必要があります。 Skype for Businessと Teams クライアントは、クラスが正しい場合にのみボイスメールを表示します。 Teams クライアントにボイスメール メッセージを表示するには、メッセージ クラスが IPM である必要があります。注.Microsoft.ボイスメール.UM。

注:

• オンプレミスの Exchange メールボックスを持つ Teams ユーザーは、Teams でボイスメールを使用し、Outlook でボイスメール メッセージを受信できますが、Teams クライアント内でボイスメール メッセージを表示または再生することはできません。
• Rights Management Services で保護されたボイスメール メッセージは、Teams では表示できません。Outlook では表示できますが、Outlook Web クライアント (OWA) を使用してのみ再生でき、文字起こしは Outlook または OWA でのみ読み取ることができます。

Exchange メール フロー ルール

Exchange メール フロー ルールは、Skype for Businessまたは Teams でのメッセージの可用性にも影響を与える可能性があります。 ヘッダーに変更を加えた場合、これらのクライアントが取得に使用するボイスメール フォルダーではメッセージを使用できません。 ボイスメール メッセージが Outlook に表示されていても Teams には表示されない場合、メッセージの内容が変更され、メッセージがボイスメール フォルダーに保存されない可能性があります。 調査するには、 GitHub の MFCMAPI を使用して、ユーザーの Outlook ボイス メール フォルダーの内容を表示します。

注:

MFCMAPI のビット バージョンは、Outlook のビット バージョンと一致している必要があります

ボイス メール フォルダーにアクセスするには、MFCMAPI を開き、MFCMAPI クイック スタート メニューからユーザーの Outlook メールボックスを開き、フォルダーをRoot Container\Finder展開します。

注:

サード パーティのスパム、またはウイルス対策フィルター ソリューションは、ボイスメール フォルダーでボイスメールを使用できないボイスメール ヘッダーを変更することもできます。

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