Surface Hub 2S のリセットと回復

Surface Hub 2S で問題が発生した場合は、デバイスを出荷時の設定にリセットするか、USB ドライブを使用して復元できます。

まず、管理者の資格情報を使用して Surface Hub 2S にサインインし、設定アプリを開き、[セキュリティの更新&] を選択し、[回復] を選択します。

デバイスをリセットする

重要

デバイスをリセットする前に、BitLocker キーが使用できることを確認してください。後で入力するように求められます。 詳細については、「BitLocker キーの保存」を参照してください。

  1. デバイスをリセットするには、[作業の開始] を選択します。

  2. [このデバイスをリセットする準備完了] ウィンドウが表示されたら、[リセット] を選択します。

    ヒント

    ハブが回復パーティションに再起動すると、BitLocker キーを入力するように求められます。 このプロンプトをスキップすると、リセットが失敗します。 BitLocker キーを入力すると、ハブは回復パーティションからオペレーティング システムを再インストールします。 完了には最大 1 時間かかる場合があります。

  3. デバイスを再構成するには、初回セットアップ プログラムを実行します。

  4. Microsoft Intune または別のモバイル デバイス管理ソリューションを使用してデバイスを管理する場合は、前のレコードをインベントリから削除してから削除し、新しいデバイスを再登録します。 詳細については、「ワイプ、インベントリからの削除、デバイス登録の手動解除を使用し、デバイスを削除する」を参照してください。

    Surface Hub 2S のリセットと回復。
    図 1. Surface Hub 2S のリセットと回復

USB 回復ドライブを使用して Surface Hub 2S を回復する

Surface Hub 2S の新機能で、回復イメージを使用してデバイスを再インストールできるようになりました。

USB ドライブからの回復

Surface Hub 2S を使用すると、回復イメージを使用してデバイスを再インストールできます。 これにより、BitLocker キーを紛失した場合、または設定アプリの管理者資格情報がなくなった場合は、デバイスを工場出荷時の設定に再インストールできます。

ヒント

FAT32 形式の 16 GB または 32 GB のストレージを備えた USB 3.0 ドライブを使用します。

  1. 別の PC で、Surface の回復に関する Web サイトから .zip ファイルの回復イメージをダウンロードし、これらの手順に戻ります。

  2. タスク バーの検索ボックスに「 回復ドライブ」と入力し、結果から [ 回復ドライブの作成 ] または [ 回復ドライブ ] を選択します。 管理者パスワードを入力するか、選択内容を確認する必要がある場合があります。

  3. [ユーザー アカウント制御] ボックスで、[はい] を選択します。

  4. [システム ファイルを回復ドライブにバックアップする] チェック ボックスをオフにして、[次へ] を選択します。

  5. USB ドライブを選択し、[ 次の > 作成] を選択します。 複数のユーティリティを回復ドライブにコピーする必要があるため、これには数分かかる場合があります。

  6. 回復ドライブの準備ができたら、[完了] を選択します。

  7. 以前にダウンロードした回復イメージの .zip ファイルをダブルクリックして開きます。

  8. 回復イメージ フォルダーからすべてのファイルを選択し、USB ドライブのルートにコピーし、[コピー先のファイルを置き換える] を選択します。

  9. ファイルのコピーが完了したら、タスク バーの [ハードウェアの安全な取り外しとメディアの取り出し ] アイコンを選択し、USB ドライブを取り外します。

  10. Surface Hub 2S の任意の USB-C ポートまたは USB-A ポートに USB ドライブを接続します。 ハブをオフにしてから、USB ドライブから起動します。

USB ドライブから Surface Hub を起動する

デバイスが取り外されたか、突然の停電が発生した場合、または電源コードを引っ張った場合は、少なくとも 15 秒待ってから USB から起動します。

  1. [音量を下げる] ボタンを押しながら、電源ボタンを押します。

  2. Windows ロゴが表示されるまで、両方のボタンを押し続けます。

  3. 電源ボタンを離し、インストール UI が開始するまで [音量を下げる] ボタンを押し続けます。

    音量ダウンボタンと電源ボタンを使用して回復を開始します。
    図 2. 音量ボタンと電源ボタン

  4. 言語選択画面で、Surface Hub 2S の表示言語を選択します。

  5. [ドライブから回復する][ドライブを完全にクリーニングする] の順に選択し、[回復] を選択します。 BitLocker キーの入力が求められたら、[このドライブをスキップする] を選択します。 Surface Hub 2S は数回再起動し、復旧プロセスを完了するまでに 1 時間以上かかることがあります。

  6. 初回セットアップ画面が表示されたら、USB ドライブを取り外します。

トラブルシューティングと一般的な問題

問題
Surface Recovery Web サイトから回復イメージをダウンロードできない 別のネットワークにダウンロードしてみてください。理想的には、インターネットへのオープン アクセス (プロキシなし) を使用して、ドメインに参加していないスタンドアロン デバイスです。
回復キーの入力を求められます [このドライブをスキップする] オプションを選択します。
BMR が 99% または X% で失敗する 次の潜在的な問題を確認します。
- 接続。 SURFACE Hub 2S の背面にある コンピューティング カートリッジの USB ポートに USB ドライブが直接接続されていることを確認します。 使用中の可能性があるケーブルの間にあるケーブルを取り外します。
- ストレージ領域。 USB ドライブにイメージに十分な領域があることを確認します (BMR イメージは、実際の使用可能なサイズよりもドライブ上の領域を占有する可能性があります)。
- 破損した回復イメージ。 上記の正確な手順を使用してイメージを再作成して、インストール中に損傷を受けないようにしてください。
- ハードウェア障害の可能性があります。 使用可能な場合は、別の Surface Hub に USB ドライブをインストールして、ドライブを正常に起動できるかどうかを確認してください。 その場合は、サポート ケースを開く必要があるハードウェア障害を示している可能性があります。
自動修復の準備が 表示されない - 前のセクションで示したとおりに、 USB ドライブから Surface Hub を起動し、ここで繰り返す手順に従っていることを確認します。

1. 音量ダウンボタンを押しながら、電源ボタンを押します。
2. Windows ロゴが表示されるまで、両方のボタンを押し続けます。
3. 電源ボタンを離しますが、音量を下げても引き続き
ボタンをクリックして、UI のインストールを開始します。

- 別の Surface Hub でテストします。 使用可能な場合は、別の Surface Hub に USB ドライブをインストールして、ドライブを正常に起動できるかどうかを確認してください。 その場合は、サポート ケースを開く必要があるハードウェア障害を示している可能性があります。
USB が認識されない - 画像を確認します。 イメージが正しく作成されていることを確認します。 すべての回復イメージ ファイルは、元の.ZIP ファイルから抽出し、USB ドライブのルートに保存する必要があります [ルートは USB ドライブの最上位] です。
- USB 形式を確認します。 サポートされている USB ドライブを使用していることを確認します。 これは、16 GB または 32 GB のストレージを備えた USB 3.0 ドライブで、FAT32 としてフォーマットされている必要があります。 ノート PC が USB を認識し、BMR イメージが存在するかどうかを確認できます。
- USB ドライブが正しくフォーマットされていても動作しない場合は、別の USB ブランドを使用してみてください。
- 代わりに USB-C フラッシュ ドライブを使用し、最初からプロセスを開始します。
- USB ドライブからの回復手順 10 で前述したように、次の手順を完了したことを再確認し、ここで繰り返します。

Surface Hub 2S の任意の USB-C ポートまたは USB-A ポートに USB ドライブを接続します。 ハブをオフにしてから、USB ドライブから起動します。

Surface Hub 2S の別の USB-C ポートまたは USB-A ポートに接続してみてください。

サポートに問い合わせ

ご質問がある場合や、移行を開始するためのサポートが必要な場合は、サポート要求を作成できます。