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Service Managerでインシデント生成を設定する

  • [アーティクル]

重要

このバージョンのService Managerはサポート終了に達しました。 Service Manager 2022 にアップグレードすることをお勧めします。

この記事では、Microsoft Exchange Server 2016 へのアップグレードが必要になる可能性があるすべてのコンピューターのインベントリを作成する方法の例を示します。 これを行うには、まず、Configuration Managerで適切な構成基準を定義します。

Service Managerでは、ベースラインをインポートし、必要な構成管理に基づいてインシデントを自動的に生成するようにインシデント管理を構成するConfiguration Manager コネクタを作成する必要があります。 Configuration Manager コネクタを作成する方法については、「System Center Configuration Manager からデータをインポートする方法について」を参照してください。

Configuration Managerで必要な構成管理を使用してソフトウェアを監視し、定義された値に準拠していることを確認できます。 たとえば、ソフトウェアのバージョン、セキュリティ設定、ソフトウェアの更新プログラムを監視できます。 監視する構成は、構成基準にConfiguration Manager構成項目として追加されるため、グループとしてのコンプライアンスを評価できます。

Service Managerでは、Configuration Manager コネクタを使用してConfiguration Managerから構成基準をインポートできます。 その後、定義された値に対して非準拠として報告するService Manager構成項目ごとにインシデントを作成するようにService Managerを構成できます。

必要な構成管理に基づいてインシデントが自動的に生成されるようにインシデント管理を構成するには、次の手順に従います。

Service Managerでは、Configuration Manager コネクタを使用してConfiguration Managerから構成基準をインポートできます。 その後、定義された値に対して非準拠として報告されるService Manager構成項目ごとにインシデントを作成するようにService Managerを構成できます。

次の手順を使用して、必要な構成管理ベースのインシデントを自動的に生成するようにインシデント管理を構成し、目的の構成管理が構成されていることを検証できます。

管理ベースのインシデントを自動的に生成する

  1. Service Manager コンソールで、[管理] を選択します。

  2. [ 管理 ] ウィンドウで、[ ワークフロー] を展開し、[構成] を選択 します。

  3. [ 構成 ] ウィンドウで、[ 必要な構成管理イベント ワークフローの構成] をダブルクリックします。

  4. [ Configure Desired Configuration Management Workflows]\(必要な構成管理ワークフローの構成 \) ダイアログで、[追加] を選択 します。

  5. 必要な構成管理ワークフローの追加ウィザードで、次の手順に従います。

    1. [開始する前に] ページで、 [次へ] を選択します。

      注意

      Configuration Manager コネクタが作成されていない場合、[次へ] ボタンは使用できません。

    2. [ ワークフロー情報 ] ページで、ルールの名前と説明を入力します。 [ 有効] チェック ボックスがオンになっていることを確認し、[ 次へ] を選択します。

    3. [System Center Configuration Manager構成項目の選択] ページで、一覧表示されているすべての構成基準を展開し、ルールに含めるConfiguration Manager構成項目を選択して、[次へ] を選択します。

    4. [ インシデント テンプレートの選択 ] ページで、[ 次のテンプレートを適用する] を選択し、このルールによって作成される新しいインシデントのテンプレートを選択し、[ 次へ] を選択します。

    5. [通知するPeopleの選択] ページで、[通知を有効にする] チェック ボックスをオンにします。 このルールによってインシデントが作成されたときに通知するユーザーを選択します。 ユーザーごとに通知方法とテンプレートを指定し、[追加] を選択 します。 [次へ] を選択します。

    6. [ 概要 ] ページで、必要な情報が設定に含まれていることを確認し、[ 作成] を選択します。

    7. [ 完了 ] ページで、次の確認メッセージが表示されていることを確認し、[ 閉じる] を選択します。

      Desired Configuration Management Workflow Created Successfully

必要な構成管理が構成されたことを検証するには

  1. 必要な構成管理規則のいずれかに一致するコンプライアンス違反Service Manager構成項目をインポートします。 次に、Service Managerで目的の構成管理ベースのインシデントを見つけます。

  2. Service Manager コンソールで、[作業項目] を選択します。

  3. [ 作業項目 ] ウィンドウで、[ インシデント管理] を展開し、[ すべての開いている DCM インシデント] を選択します。

  4. [ 必要な構成管理のすべてのオープン インシデント ] ウィンドウで、インシデントをダブルクリックします。

  5. [ インシデント ] フォームで、[ コンプライアンス エラー ] タブを選択します。

  6. 正しい構成基準とConfiguration Manager構成項目が一覧表示されていることを確認します。

PowerShell シンボルのスクリーンショット。Windows PowerShellコマンドを使用して、次のように、これらのタスクや他の関連タスクを完了できます。

  • Windows PowerShellを使用して、Service Managerで目的の構成管理ワークフローを作成する方法については、「New-SCSMDCMWorkflow」を参照してください。

  • Windows PowerShellを使用して、Service Managerで定義されているすべての DCM ワークフローの一覧を取得する方法については、「Get-SCSMDCMWorkflow」を参照してください。

  • Windows PowerShell を使って、必要な構成管理ワークフローのプロパティを更新する方法については、「 Update-SCSMDCMWorkflow」を参照してください。

  • Windows PowerShellを使用して必要な構成管理ワークフローをService Managerから削除する方法については、「Remove-SCSMDCMWorkflow」を参照してください。

次の手順

  • インシデントまたは変更が発生したときにService Managerで通知を作成するには、「通知を構成する」を参照してください。