| アクション ログ |
インシデントが終了されるまでにインシデント解決のために実行されたアクションのレコード。 例として、アナリストによるコメント、ユーザーからの通信、添付ファイル、タスクの出力などがあります。 |
| 活動 |
問題の管理、インシデントの解決、または変更要求やその他の作業アイテムの完了の一部として実行される作業単位。 |
| 活動実行者 |
活動実行者ロールが割り当てられており、割り当てられた手作業の活動を実行するユーザー。 |
| 自動活動 |
Service Manager によって自動的に完了される活動。 |
| 営業時間 |
カレンダーで定義された勤務時間と休業時間。 |
| ビジネス サービス |
ビジネス プロセス (構成アイテム、メタデータ、およびプロセスに関連付けられた人々を含む) を有効にする機能のコレクション。 |
| 変更作成者 |
新しい変更要求を作成するユーザー。 |
| 変更マネージャー |
変更要求をコーディネートするユーザー。 タスクによっては、活動の追加と削除、変更諮問委員会を代行した投票、投票のオーバーライド、または変更要求の保留が含まれます。 |
| 変更要求 |
IT インフラストラクチャのコンポーネントまたは IT サービスの一部に対する変更を提案する手段。 提案した変更の正当性および承認の性質と詳細を入力するドキュメントまたはレコードである場合があります。 |
| 子レコード |
親に属する作業アイテム。 |
| class |
同じ属性、処理、メソッド、リレーションシップ、動作を共有するオブジェクトのセットの名前付き記述子。 |
| 分類 |
インシデントを記述子の階層に配置してインシデントの概要を示すこと。 たとえば、インシデントはソフトウェアに関連し、次に Microsoft、Word に関連するものとして分類できます。 |
| 複合クラス |
Service Manager の機能の 1つ。Service Manager で定義されている複数のクラスの情報を表示するために、主にレポートとビューで使用します。 |
| 構成アイテム |
サービスを提供するために管理する必要のあるコンポーネント。 Service Manager では、構成アイテムには、サービス、ハードウェア、ソフトウェア、ビル、人、およびプロセス ドキュメンテーションやサービス レベル契約 (SLA) などの公式のドキュメントが含まれる場合があります。 |
| 構成アイテム クラス |
構成アイテムのコレクション。 グループには、さまざまな構成アイテムクラスのメンバー (コンピューターとユーザーなど) を含めることができます。 |
| コネクタ |
Service Manager と外部システムの間の統合メカニズムであるソフトウェア コンポーネント。 これらの外部システムから Service Manager へのデータ転送に使用されます。 |
| 依存変更管理活動 |
変更要求をリリース レコードにリンクするのに使用する変更要求活動。 |
| DWDataMart データベース |
長期間保存するレポート データを含むデータベース。 |
| DWRepository データベース |
DWStagingAndConfig データベースから転送されたデータを含むデータベース。 |
| DWStagingAndConfig データベース |
管理パック、構成アイテム、作業アイテムのコピーを含むデータベース。 |
| 抽出、変換、および読み込み (extraction, transformation, and loading) |
さまざまなソースからデータを抽出、データを一貫性のあるタイプに変換、アプリケーションでの使用のために変換したデータを読み込むなどの操作。 |
| フィルター処理されたビュー |
表示オブジェクトの総数を減らすために条件のセットが適用されたビュー。 |
| クリーンアップ |
データ ウェアハウスからデータを恒久的に削除すること。 |
| history |
オブジェクト™のプロパティとリレーションシップに対するすべての変更のレコード。 履歴は、構成アイテムや作業アイテムなどのすべてのオブジェクトに対して存在します。 |
| incident |
サービスの標準的な操作の一部ではないイベントを追跡する方法で、サービスの品質が中断されたり、その品質が低下したりする可能性があります。 |
| サポート情報 |
エンド ユーザーまたはアナリストが問題を解決するために役立つ情報。 |
| list |
インシデント、変更要求、活動、構成アイテムなどのオブジェクトをユーザーが分類できるように管理者が定義したカスタマイズ。 たとえば、リストは Location または Organization です。 |
| 一覧項目 |
ユーザーが特定の一覧に入力できる値を制約するオプション。 たとえば、 Redmond は、 Location のリスト アイテムである可能性があります。 |
| 管理パック |
サービス管理プロセスのすべてまたは一部を実装するために必要な情報で Service Manager を拡張するクラス、ワークフロー、ビュー、フォーム、レポート、およびナレッジのグループ。 たとえば、インシデント管理パックは、Service Manager でインシデント管理プロセスを実行するために必要な情報を提供します。 |
| 通知サブスクライバー |
通知を受信するユーザー。 |
| 通知サブスクライバー アドレス |
特定のユーザーに連絡する方法についての情報を含むパッケージ。 使用するプロトコルやターゲット アドレスなどの項目が含まれます。 |
| 通知サブスクリプション |
通知サブスクライバー、通知サブスクライバー アドレス、および特定の種類の通知を送信するタイミングなどの追加情報を含むパッケージ。 |
| 親レコード |
新規または変更された構成アイテムを含む 1 つ以上の作業アイテムを格納する最上位レベルのコンテナー。 |
| 問題管理 |
1 つまたは複数のインシデントの根本的原因を定義し、回避策または修正方法を示すプロセス。 |
| 問題レコード |
根本的原因の識別、調査、および解決を追跡するレコード。 |
| queue |
作業アイテムを保持するコンテナー。 キューのメンバーは、同じ作業アイテムクラスのメンバー (インシデントのみなど) である必要があります。 |
| 定期的な通知 |
指定された間隔に基づいて繰り返し行われる通知。 |
| リリース活動 |
リリース レコードを構成する活動の種類で、依存活動、手動活動、並行活動、順次活動が含まれます。 |
| レビュー活動 |
ユーザーが変更要求を承認または却下するレビュー プロセスのステップ。 |
| レビュー担当者 |
承認活動を完了するユーザー。 |
| ロール ベースのセキュリティ |
Service Manager コンソールへのアクセスを制限するための方法。 |
| runbook |
コンピューターとネットワークのアクションを統制する一連の活動。 |
| セルフサービス ポータル |
エンドユーザーがナレッジの検索、要求の作成、IT のお知らせの読み取りを行えるように管理者が構成する Web インターフェイス。 |
| サービス カタログ |
公開済みサービス内容の一覧。 |
| サービス コンポーネント |
ビジネス サービスを提供するために使用される構成アイテム (コンピューター、Web サイト、データベース、その他のアプリケーション コンポーネントなど) のセット。 |
| サービス依存 |
ビジネス サービスを利用する、エンタープライズ内のユーザーまたはサービス。 これらの人およびサービスは、ビジネス サービスの出力およびダウンタイムによる影響を受けます。 |
| Service Manager コンソール |
変更、インシデント、問題、および構成の管理などのヘルプ デスク機能を実行するためにヘルプ デスクのアナリストおよび管理者が使用するコンソール。 |
| Service Manager データ ウェアハウス管理サーバー |
データ ウェアハウスの管理機能を実行する Service Manager 管理サーバー。 |
| Service Manager データベース |
製品のすべての作業アイテム、構成アイテム、および管理設定を含むデータベース。 |
| Service Manager IT ポータル |
インシデント、変更、および資産の表示と管理を行うために、情報技術 (IT) マネージャーおよび IT 管理者向けに設計された Web インターフェイス。 メトリックとレポートの確認にも使用できます。 |
| Service Manager 管理サーバー |
System Center データ アクセス サービスおよび Microsoft Office SharePoint サイトをホストするサーバー。 |
| Service Manager レポート サーバー |
Microsoft SQL Server Reporting Services (SSRS) をホストするサーバー。 |
| サービス マップ |
ビジネスとユーザーの観点から重要な依存関係、設定、および責任の領域を示すサービスの表現。 |
| サービス内容 |
セルフサービス ポータルを通じて顧客に提供されるサービス カタログ内のアイテムまたはサービス。 |
| サービス要求 |
提供されている既存の IT サービスを要求するのに使用する作業アイテム。 |
| サービス要求フルフィルメント |
サービス要求を管理するためのプロセス。 |
| SLA |
業界全体で使用されている用語で、Microsoft Operations Framework (MOF) や 情報技術インフラストラクチャ ライブラリ (ITIL) に詳しい説明があります。 Microsoft Solutions Framework (MSF) における定義は次のとおりです。IT 組織とユーザー コミュニティの間の契約で、関連する当事者全員の責任を定義し、合意済みの特定の品質と数量の特定のサービスを提供することを IT マネージメントに義務付けます。 SLA は、契約で定義された上限に従って、サービスに対するユーザーの需要を制限します。 |
| SLA 評価指標 |
インシデントとサービス要求の日付と時刻のフィールドを基に Service Manager により算出される時間間隔。 たとえば、SLA メトリック解決時間は、インシデントの作成日とインシデント解決日の差として定義されます。 |
| SLA 目標値 |
インシデントまたはサービス要求に関して、IT 組織による応答または解決までの目標値として指定された期間。 |
| SQL Server Analysis Services キューブ |
(略名: Analysis Services キューブ)記述的なカテゴリ (ディメンション) と定量的な値 (メジャー) からなる概念図。 一般的な業界用語は、 OLAP データ キューブです。 |
| タスク |
[アクション] ウィンドウ、および Service Manager 以外のオブジェクトに影響するコンテキスト依存のメニューを使用してユーザーが行う操作。 |
| [タスク] ウィンドウ |
ユーザーが実行できるタスクを含む Service Manager コンソール内のウィンドウ。 |
| template |
変更要求やインシデントなど、クラスに初期値を設定するために使用する方法。 |
| ユーザー ロール |
データのグループに対するアクセス許可を特定のユーザーに付与する方法。 これらのアクセス許可は、ユーザー ロール プロファイルに基づきます。 |
| ユーザー ロール プロファイル |
ユーザーが特定の職務を遂行するためにアクセスする必要のある許可された操作およびデータのクラスのセット。 |
| ワークフロー |
自動化されたビジネス プロセスの一部としてドキュメントやアイテムが渡される活動、操作、タスクの流れ。 |