トラブルシューティングとサポートのワークロードについて理解する
[トラブルシューティング] ウィンドウを使用すると、ヘルプ デスクのオペレーターと Intune の管理者がユーザー情報を表示して、ユーザーのヘルプ要求に対処できます。 ヘルプ デスクが含まれる組織は、ユーザーのグループにヘルプ デスク オペレーター ロールを割り当てることができます。 ヘルプ デスク オペレーター ロールの場合、[トラブルシューティング] ウィンドウを使用できます。
[トラブルシューティング] ウィンドウにもユーザー登録に関する問題が表示されます。 問題に関する詳細と推奨される修復手順は、管理者およびヘルプ デスクのオペレーターが問題をトラブルシューティングするのに役立ちます。 登録に関する特定の問題はキャプチャされず、一部のエラーには推奨される修復方法がない場合があります。
ユーザーが Intune で技術的な問題をサポートに連絡すると、ヘルプ デスク オペレーターがそのユーザーの名前を入力します。 Intune には、次のような階層 1 の多くの問題を解決するのに役立つデータが示されます。
- ユーザーの状態
- 代入
- ポリシー準拠の問題
- デバイスが応答しない
- デバイスが VPN または Wi-Fi の設定を取得できない
- アプリのインストールの失敗
