チャネル ベースの通話キューを展開する
通話キューは、チャネル ベースのキューまたはコラボレーション通話と呼ばれる Teams チャネルに合わせて調整できます。
通話キューの作成時に通話キューをMicrosoft Teams チャネルに展開するには、[チームの選択] オプションを選択します。
検索の名前 - チームの名前を入力します
選択したチーム - チャネルが配置されているチームの名前を選択します。
チャネルの選択 - 選択したチームの下にあるチャネルの名前を選択します。 その後、チャネルを使用して、チャネルのメンバーとしてエージェントを割り当てます。 プライベート チームを使用できますが、プライベート チャネルは使用できない場合があります。
Teams チャネル
Teams チャネルを通して最大 200 人のエージェントを追加できます。
Teams チャネルを使用してキューを管理する場合は、[チームの選択] オプションを選択し、[チャネルの追加] を選択します。 使用するチームを検索して選択し、[追加] を選択します。 使用するチャネル (標準チャネルのみがサポートされています) を選択し、[適用] を選択します。 チームのメンバーであるか、チャネルの作成者または所有者である必要があります。
通話キューに Teams チャネルを使用する場合、次のクライアントがサポートされます:
Microsoft Teams Windows クライアント
Microsoft Teams Mac クライアント
Web、Mobile、IP Phone は、チャネル ベースの通話キューではサポートされていません。
注:
このオプションを使用すると、通話キューが完全に動作するまでに最大で 24 時間かかる場合があります。