呼び出しキューのルーティング方法を解釈する
上の図では、通話キューのルーティング方法が選択されていることがわかります。
配布方法として、アテンダント、シリアル、最長アイドル、またはラウンド ロビンのいずれかを選択できます。 すべての新規および既存の通話キューでは、既定でアテンダント ルーティングが選択されています。
アテンダント ルーティングでは、キュー内の最初の通話は、すべての通話エージェントを同時に呼び出します。 最初に通話に出たエージェントが通話を受信します。
シリアル ルーティング は、呼び出しエージェントの一覧の先頭から、すべての呼び出しエージェントを 1 つずつ呼び出します。 通話エージェントのリスト内でエージェントを並べ替えることはできません。 エージェントが退出中、または応答しない場合、次のエージェントを呼び出し、誰かが通話に応答するかタイムアウトになるまで、すべてのエージェントの呼び出しを試みます。
ラウンド ロビン は、各呼び出しエージェントがキューから同じ数の呼び出しを取得できるように、着信呼び出しのルーティングのバランスを取ります。 このルーティング方法は、すべての呼び出しエージェント間で均等な機会を確保するために、受信販売環境で望ましい場合があります。
最長アイドル時間は、最も長い 時間アイドル状態の通話エージェントに次に使用可能な呼び出しをルーティングします。 アイドル時間は、通話時に、通話エージェントのプレゼンス状態が連絡可能 または退席中に設定されている時間 (10 分未満の場合) として定義されます。 通話エージェントのプレゼンスが 10 分を超えて退席中に設定されている場合、アイドル タイマーはリセットされます。 ユーザーのプレゼンス状態は 1 分ごとにクエリされます。
ヒント
ルーティング方法をラウンド ロビンまたは最長アイドル状態に設定することをお勧めします。