Dynamics 365 Customer Service のナレッジ マネージメント ソリューションの作成
重要
Power Virtual Agents の機能は、Microsoft Copilot 全体における生成 AI と強化された統合へ多額の投資が行われた結果、Microsoft Copilot Studio の一部となりました。
ドキュメントやトレーニング コンテンツが更新される際、一部の記事やスクリーンショットで Power Virtual Agents に言及することがあります。
このモジュールでは、Microsoft Dynamics 365 を使用したナレッジ マネージメント ソリューションの構築に焦点を当てます。 使用可能なナレッジ マネージメント オプションの概要を示します。また、ナレッジ記事を定義、記事のバージョンの管理、記事の公開に関する情報も含まれています。
学習の目的
このモジュールの内容は次のとおりです。
- ナレッジ記事を使用できるシナリオを見分ける
- Dynamics 365 でサポート情報の記事を作成および定義する
- サポート情報の記事のライフサイクルを管理する
- 記事のバージョン、翻訳、公開オプションを制御する
前提条件
対象者は、Dynamics 365 アプリケーション内を移動する方法の基本的な理解や、使用可能なコア レコードに関する実践的な知識を持っている必要があります。 Dynamics 365 でのサポート案件の作成と管理に精通しておくことも役立ちます。