生成 AI ボットのユース ケースの説明
生成型の回答は、現在、人気のあるトピックです。 生成 AI を使用することで、組織は顧客により自然な会話を提供できます。 Copilot Studio の生成型の回答により、コパイロットはトピックを作成しなくても、内部または外部の複数のソースから情報を検索して表示できます。 生成型の回答は、基本情報ソースとして、または作成されたトピックがユーザーのクエリに回答できない場合のフォールバック ソースとして使用できます。 その結果、機能するコパイロットを迅速に作成して展開できます。 すべての顧客の質問に対応していない可能性がある複数のトピックを手動で作成する必要はありません。
コパイロットは、ユーザーのクエリに一致する意図 (トピック) を見つけることができない場合、生成型の回答を使用して質問に答えようとします。 この動作は「フォールバックの生成的回答」と呼ばれます。ユーザーの意図がトピックや生成型の回答と一致しない場合は、フォールバック システム トピックが使用されます。 システム トピックは、コパイロットに対するクエリをエスカレーションできます。
生成型の回答はフォールバック シナリオに限定されません。 コパイロットは、他の Web サイト、外部または内部の Web ソース、および SharePoint または OneDrive のようなナレッジ ソースを使用することもできます。
生成型の回答では、次のソースを使用できます。
外部リソース:
Bing Web Search—外部構成は必要ありません。
Bing Custom Search—外部構成が必要。
内部リソース:
SharePoint
OneDrive
Dataverse にアップロードされたドキュメント
カスタム データ (内部または外部): Power Automate フローまたはスキルからなど、独自のソースを提供します