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エージェント向けコパイロット

完了

エージェント向けコパイロットは、サポート エージェントを支援します。 会社の Web サイト、アップロードされたファイル、またはナレッジ ベースのソースから得たコンテンツに基づく、生成 AI ベースのサポート コンテンツをサポート エージェントに提供します。 このコパイロットは既存の顧客エンゲージメント ハブに埋め込むことができるため、エージェントが生成型の回答機能にアクセスするために新しいツールの使い方を覚える必要はありません。

コパイロットのメッセージと動作を設定する

左側のナビゲーション ウィンドウのコパイロットの構成セクションにある次のフィールドを使用して、コパイロットがさまざまなシナリオで使用するメッセージをカスタマイズできます。

これらのフィールドのメッセージに加えた変更がコパイロットに反映されるのは、コパイロットを公開した後です。 公開するには、概要に移動し、コパイロットを公開するセクションで公開を選択します。

• 会話の開始メッセージ - このメッセージは、会話の開始時にエージェントに表示されます。 応答の生成には AI が使用されているため、不正確である可能性があることをエージェントに理解してもらってください。 エージェントは、応答を顧客に対して使用する前に、確認する必要があります。

• 一致なしのメッセージ - このメッセージは、コパイロットがエージェントの入力に応答しない場合に表示されます。

• あいさつの応答 - コパイロットは、顧客にあいさつするときにこのメッセージを表示します。 このメッセージは、会話の開始時にコパイロットが表示するメッセージとは異なり、顧客が「こんにちは」のようなメッセージを明示的に入力した場合にのみ使用されます。

• やり直しの確認 - このメッセージは、ユーザーが新しい会話を開始するよう求めたときに表示されます。

• やり直しのメッセージ - このメッセージは、ユーザーが会話を最初からやり直したときに表示されます。 コパイロットは、ユーザーが会話のやり直しを明示的に要求した場合に、このメッセージを使用します。

• 感謝の応答 - このメッセージは、ユーザーがコパイロットに感謝したときに表示されます。

エージェント コンソールに埋め込む

Microsoft Copilot for Service を介してコパイロットを公開する場合、事前構築済みのデモ Web サイトと独自のライブ Web サイトのいずれかに公開できます。 エージェント向けコパイロットを公開する際には、事前構築済みのデモ Web サイトが自動的に作成されます。 デモ Web サイトは、チームメイトや関係者とコパイロットを共有する場合に有効です。共有相手がコパイロットをテストしている間、ビルドと反復の作業を継続できるためです。

コパイロットを共有するには、顧客エンゲージメント ハブに公開します。 コパイロットを顧客エンゲージメント ハブに埋め込むと、Agent Copilot がライブ チャット オペレーターを支援できるようになります。

詳細については、「デモ Web サイトまたはエージェント コンソールに対してコパイロットを構成する」を参照してください。

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