導入
Microsoft Copilot for Service は、組織の信頼できるナレッジ ソースから入手可能な大量のデータを統合し、作業フローについて適切でタイムリーなガイダンスをエージェントに提供します。 Copilot for Service では、CRM やコンタクト センター ソリューション (Salesforce、ServiceNow、Zendesk など) への既存の投資を拡張することによって、組織が生成 AI のメリットすぐに実現するための柔軟性を提供します。
既存のコンタクト センター ソリューションおよび CRM ソリューションへ接続する
開発時間や総入れ替え作業にコストをかける必要はありません。組織では、パブリック Web サイト、SharePoint、サポート情報記事、オフライン ファイルなどのデータを参照することで、すべてのデータを対象とした生成 AI による会話を迅速に展開することができます。 Copilot for Service では、Salesforce、ServiceNow、Zendesk と統合して直ちに利用できるため、生産にかかる時間が短縮されます。
作業フローでエージェントを支援
Copilot for Service によって、エージェントのオンボード プロセスやサポート案件の解決にかかる時間が短縮され、効率が向上し、エージェントが顧客に焦点を当てる際に役立つタスクが自動化されます。 AI を活用した Copilot を必要なデスクトップに埋め込んだり、Microsoft Teams に展開することによって、エージェントは自然言語で質問し、既存のコンタクト センターのナレッジを利用した適切な回答を受け取ることができます。 このことは、エージェントの生産性と顧客満足度の向上に役立ちます。
Microsoft Copilot for Microsoft 365 は Copilot for Service に含まれているため、エージェントが日常的に使用するツール (Microsoft Outlook や Teams など) での生産性が向上し、組織はさまざまなメリットを受けることができます。
たとえば、Copilot を使用すると、メール スレッドの要約が提供され、Outlook でのメール スレッドの処理速度が向上します。また、メールの下書きが提供されるので、顧客へすばやく応答することが可能になります。 Teams では、AI を活用した会議の要約が主要な議題や次のステップと共に表示され、エージェントは、顧客や領域の専門家との間で開催された最新の会議を常に把握することができます。 さらに、エージェントは Copilot を使用して、取引先企業やサポート案件の最新情報を CRM システムから取得できます。
責任ある AI についてよくあるご質問
責任ある AI に関するよくあるご質問は、Microsoft が掲げる AI に関する原則を実践に移すために必要な幅広い取り組みの一環として提供されています。 AI テクノロジの機能、性能や動作に影響を与える判断、システム全体 (テクノロジ、ユーザー、環境を含む) について検討する重要性について、分析情報を提供することを目的としています。 これらの FAQ を活用し、Microsoft が開発する AI についてシステムおよび機能への理解をさらに深めることをお勧めします。
このソリューションにおける AI の能力および機能への影響について詳しくは、Customer Service の Copilot に関する責任ある AI のよくあるご質問を参照してください。