概要
このモジュールでは、サポート エージェントの生産性、精度、顧客満足度を高める目的で設計された AI ベースのツールである、エージェント向け Copilot について学習しました。 Microsoft Copilot にはリアルタイムのガイダンスが用意されています。また、既存のワークフローに統合されており、貴重なビジネス インサイトが提供されます。 チャットにおける文脈認識、メールによるサポート、サポート案件の要約などの機能が備わっており、Salesforce や ServiceNow に埋め込むことができます。 さらに、コミュニティ フォーラム、アイデアや提案の送信、Microsoft サポートなど、Copilot for Service によって提供されるさまざまなサポート チャネルについても学習しました。 加えて、Outlook で Copilot for Service を使って CRM アカウントを接続したり、その機能にアクセスしたりする方法、CRM の連絡先を管理する方法、Teams チャットまたはチャネル経由で同僚とサポート案件または顧客レコードを共有する方法についても学習しました。
このモジュールの要点は次のとおりです。
- Microsoft Copilot は、チャットにおける文脈認識、メールによるサポート、サポート案件の要約などの機能を提供することにより、エージェントとその顧客のエクスペリエンスを向上させることを目的として設計されたツールです。 Copilot for Service アプリを使って簡単に作成し、CRM 環境に接続してテストすることができます。
- Copilot は、Salesforce および ServiceNow CRM 環境と統合することができます。 - Copilot for Service は、Microsoft AppSource および Microsoft Teams からインストールし、Outlook および Teams に展開することができます。
- Copilot for Service は Salesforce や ServiceNow デスクトップに直接統合することもでき、応答が強化されてエージェントのワークフローが合理化されます。
Copilot for Service について、ガイド付きツアーなどの詳細については、次のリソースを参照してください。