概要
このモジュールでは、Microsoft Copilot for Service およびそのサポートを受ける方法について学習しました。 コミュニティ フォーラムで解決策を探したり、質問をしたり、改善に向けた意見や提案を投稿したり、Microsoft Power Platform 管理センターを通じて Microsoft にサポートを依頼したりできることについても学びました。 コパイロットを作成して展開するには、ライセンスを購入し、システム カスタマイザー ロールまたはシステム管理者ロールを使用する必要があります。 コパイロットを作成した後、コンテンツ ソースを編集し、動作を設定することで、コパイロットをカスタマイズできます。 そして公開されたコパイロットを、エージェントが使用できます。
また、Copilot for Service について次のように説明しました。
- AI を活用し、エージェントにガイダンスを提供することで顧客サービスを向上させるための製品である。
- 既存の CRM およびコンタクト センター ソリューションと統合し、タスクを自動化して生産性を強化する。
- エージェントの効率、顧客満足度、および社内のコラボレーションを向上させる。
さらに、Microsoft Copilot Studio を使用することで、高度なロジックとワークフローの作成、コネクタの使用、公開の管理、カスタム コンテンツ ソースの追加が可能になるため、コパイロットの機能を拡張し、強化することができます。
Copilot for Service について、ガイド付きツアーなどの詳細については、次のリソースを参照してください。