導入
現場で作業しているフロントライン作業者は、顧客が求めるサービス レベルを提供する上で必要とされる、すべての情報、ツール、リソースにアクセスできる必要があります。 この情報には、訪問先の詳細、到着時のガイダンスなどが含まれています。あるいは、この情報によって、必要なときに必要なアシスタンスを簡単に得られるようになります。 作業者は、ジョブの完了に必要な情報に簡単かつ即座にアクセスできる必要があります。 作業者が訪問を終えて解決策を見つけた後は、解決策に関する必要な詳細の提供、メモの追加、または顧客の署名のキャプチャを行うことができます。
フロントライン作業者に必要な情報とツールを提供することは、期待されることとタスクの概要を単に提供する以上のことを意味します。 作業者は、場所に関係なく、問題を最初の訪問で解決できる必要があります。
スケジュールされているジョブのカレンダーや作業指示書の詳細に加えて、ジョブを完了させる上で役立つ、次のような支援の提供を検討することができます。
顧客の所在地情報を提供する。
画像またはビデオを撮って添付する。
バー コードをスキャンする。
提供する特定の部品やサービスに関連する詳細を提供する。
顧客の署名をキャプチャする。
現場での作業中に、領域の専門家と連絡を取る。
オンラインまたはオフラインでの作業中にデータにアクセスする。
Dynamics 365 Field Service Mobile アプリ
Microsoft Dynamics 365 Field Service Mobile アプリケーションは、Microsoft Power Platform 上に構築されており、現場で顧客にサービスを提供するために必要なツールをフロントライン作業者に提供します。 作業者は現場での作業中に、次のような重要な情報にアクセスできます。
自分に割り当てられている作業指示書
顧客資産の一覧
アカウント
連絡先
このモバイル アプリケーションは、フロントライン作業者に日次スケジュール ビューも提供し、スケジュールを便利な方法で表示および管理できるようにします。 予約および関連付けられている作業指示書はグループ化されるため、作業者は 1 つの項目を開くだけで、その予約と作業指示書に関連するデータを表示および入力できます。
特定のジョブに関する詳細を表示するほかに、作業者は顧客の所在地情報も表示できます。 また、携帯電話の Bing地図、Apple マップ、Google Maps などの GPS アプリから、進路変更ごとのドライブ案内をトリガーすることもできます。
作業者は常にインターネットに接続できるとは限らないので、オフラインまたはオンラインでの作業中に、Dynamics 365 Field Service Mobile アプリケーションにアクセスできます。 組織は、オフラインにアクセスできるユーザーを最初に決定できます。 オフラインで作業している間に作業者が利用できるデータを定義することもできます。
Field Service Mobile アプリは、IOS および Android プラットフォームでサポートされています。 詳細については、「モバイル デバイス - サポートされているプラットフォーム」を参照してください。
このモジュールの残りの部分では、Dynamics 365 Field Service Mobile アプリケーションの使用を開始する方法について説明します。