前へ

次へ

Service の顧客資産

完了

Dynamics 365 Field Service では、顧客資産は顧客が所有する特定の備品を表します。 この資産には、大型の製造設備やテクノロジから、エアコンなどの家電製品まで、さまざまなものが考えられます。 多くの場合、フィールド エージェントが作業指示書の実装のために派遣されると、彼らはこれらの顧客資産に対して作業やメンテナンスを実施します。

顧客資産を使用することで、組織は以下を実行できます。

• 品目に関する特定の情報を記録する。

• 品目に関連付けられているすべての作業指示書の履歴ログを作成する。

• 資産をリモートで操作できる IoT 対応デバイスに関連付ける。

前述のように、顧客資産は特定の建物、フロア、または部屋の中にある場合があります。 エージェントが利用可能な情報にアクセスできることが重要です。 Dynamics 365 Field Service では、機能の場所機能がその情報を提供します。 モバイル アプリケーションで作業中に、現場作業者は機能の場所および顧客資産の階層を表示し、操作することができます。 この機能を使用すると、作業者は顧客資産の場所を正確に知ることができます。 この情報は、顧客が複数の建物に大量の資産を持つシナリオで、特に役立ちます。

注

Field Service Mobile アプリで、機能の場所および顧客資産の階層ツリーを表示および操作するには、インターネット接続が必要です。

Field Service Mobile アプリの機能の場所の説明を次のビデオで確認してください。

バーコード スキャン

アカウント、連絡先、作業指示書、顧客資産、またはその他のエンティティ全体でレコードを検索するには、グローバル検索アイコンを選択します。 また、現場作業者は、自分の携帯電話のカメラ機能を使用して、バーコードをスキャンすることで検索できます。 バーコード スキャンでは、一致するバーコード フィールドを持つレコードが検索されます。

詳細については、バーコード スキャンおよびグローバル検索 を参照してください。

検査

モバイル アプリを使用している現場作業者は、アプリケーションを使用したままで検査を実施できます。 現場作業者は、モバイル アプリケーションから検査を開始して完了できます。 現場作業者が検査を完了すると、データは Field Service アプリケーションに格納されます。それによって、作業者が結果を報告し、検査を自動化されたビジネス プロセスに適合するのが容易になります。

Field Service の検査では、次の情報も提供されます。

• オフライン一次サポート - 現場作業者は、インターネットにアクセスしなくても、携帯電話やタブレット PC で検査を表示して必要事項を入力できます。 接続が復旧すると、回答は同期されます (携帯データ ネットワークまたは WiFi)。

• 顧客の資産 - 検査は資産に関連付けることができるため、ユーザーが特定の設備について全検査の履歴を参照できます。

モバイル アプリの操作中に、関連する検査がある作業指示書サービス タスクを選択できます。 検査を完了すると、ファイルのアップロード、写真撮影、そして電話のカメラ ロールからの写真のアップロードを行うことができます。 また、ファイルまたは画像のアップロード中にコメントを追加することもできます。

モノのインターネット

Connected Field Service を使用してモノのインターネット (IoT) データから作業指示書を作成している組織は、現場作業者に IoT データおよび Connected Field Service アクションを提供して、オンサイトでのサービス提供を改善できます。

多くの場合、Connected Field Service は次の操作に使用されます。

• 修理の内容をよりよく理解するための資産に関する IoT データの表示。

• 資産をインストールする場合に新しい IoT の登録を行うことで、Azure IoT またはカスタムの IoT プロバイダーに接続する。

• 問題をトラブルシューティングするためのコマンドの送信。

最新バージョンの Field Service および Field Service Mobile アプリを使用すると、現場作業者は、サイト マップで Connected Field Service エンティティを検索できます。

概要タイルとデバイスの読み取り値の表示

現場作業者が資産に対して作業指示書の作業を実施する際に、その資産に関連したデバイスの最近の IoT データを表示したいと思う場合があります。 顧客資産レコードの概要タブでは、資産に関連した最近の IoT 活動の概要が表示されます。

次の画像に示すように、作業者は、IoT デバイス、顧客資産または IoT 警告レコードからライブの IoT データも表示できます。 デバイスの読み取り値セクションには、グラフに表示された最新の IoT の測定値が表示されます。

新しい IoT デバイスの登録

資産のインストール時に、新しい IoT デバイスを Microsoft Azure IoT に接続したいと思う場合があります。 インターネットに接続している場合は、その他 > 登録を選択して、モバイル アプリケーションからデバイスを登録できます。 このアクションにより、Azure IoT に IoT デバイスが作成されます。

詳細については、「Field Service (Dynamics 365) モバイル アプリの Connected Field Service」を参照してください。

コマンドの送信による問題解決

多くの場合、デバイスでの作業中に、デバイスの再起動やシャットダウンなど、必要な操作を行いたいと思うことがあります。 Connected Field Service を使用すると、組織は Dynamics 365 Field Service からデバイスにコマンドを直接送信できます。

一般的なコマンドには、再起動やシャットダウンがあります。その他のカスタム コマンドは、デバイス固有のものです。

IoT デバイス レコードから、画面の下部でその他 ...を選択します。 表示されるメニューからコマンドの送信を選択します。 使用できる構成済みのコマンドに基づいて、一覧から特定のコマンドを選択します。

続行