オフライン作業とオフライン データの更新

完了

世界はこれまで以上にデジタルでつながっていますが、フロントライン作業者は、インターネットのアクセスが限られているか、全くアクセスできない領域で作業していることが未だに一般的です。 たとえば、フロントライン作業者は、インターネットにほとんど接続できないか、全く接続できない大型複合ビルの地下で作業していることがよくあります。 しかしエージェントは、接続がなくても作業指示書や予約の詳細にアクセスする必要があります。

Dynamics 365 Field Service Mobile アプリケーションは、これらのシナリオでエージェントがオフラインで作業できるようにします。 オフラインでの作業により、接続が得られなくても、使用する作業指示書、メモ、サービス タスク、画像がダウンロードされます。 接続が復旧した後は、新しいデータが自動的にサーバーに同期されます。 このプロセスは、作業を中断することなく行われます。

重要

フロントライン作業者がモバイル アプリケーションのオフライン機能を使用するには、組織の管理者が、オフライン プロファイルの作成、プロファイルへのユーザーの追加、オフラインで取得できるデータの定義など、オフライン機能の設定と構成を行う必要があります。 詳細については、「Field Service (Dynamics 365) モバイル アプリでオフライン機能を構成する」を参照してください。

オフライン作業

アプリケーションにサイン インすると、重要な Field Service 情報がダウンロードされます。 また、オフライン アクセスが有効になっているテーブルを特定し、管理者によって定義された情報に基づいて、フロントライン作業者がアクセスできるオフライン データを取得します。

すべての必要なデータがダウンロードされると、状態が利用可能に設定されます。 その後、オフライン作業に必要な情報にアクセスできるようになります。

モバイル アプリがインターネットに接続されているとき、デバイスのデータは 5 分ごとに自動的に更新されます。 ただし、左下にあるオフライン アイコンを選択することで、サイト マップからオフライン データを手動で更新することもできます。 オフライン状態ページで、オフライン データの更新オプションを選択できます。

インターネットに接続できる間はデータが 5 分ごとに同期されますが、インターネット接続が失われた場合に備えて、特定のビューを同期して最新の情報を保持しておくと便利な場合があります。

たとえば、次のような要素を確認できます。

• 予約場所までの運転開始前の、カレンダー上の新しい予約。

• 他のスタッフ メンバーが行った可能性がある作業指示書の更新。

特定のビューを同期するには、アプリの下部のメニューにある更新ボタンを選択します。 たとえば、次のスクリーンショットに示すように、更新オプションを選択することで、予約を更新できます。

インターネット接続に関して、アプリは次のシナリオ内で機能します。

• オンライン - インターネット接続が使用可能である一方で、オフライン プロファイルが構成されていない場合に発生します。 モバイル アプリの機能は、インターネット接続がある PC 上の Dynamics 365 アプリに似ています。 インターネット接続が失われたり、接続機能が低下した場合、モバイル アプリは使用できなくなります。 (非推奨。)

• 最初にオフライン

  • インターネット接続なし - データがデバイスにダウンロードされ、すべての変更がローカルのモバイル デバイスに保存されます。 インターネットが復旧すると、変更内容がサーバーに同期されます。

  • インターネット接続あり - データがデバイスにダウンロードされ、インターネット接続を使用して、レコードの保存時に変更内容がサーバーに同期されます。 サーバー側の変更内容は、ユーザーがオフライン データを手動で更新したとき、または次の同期間隔 (既定では 5 分) で取得されます。

最初にオフラインの構成が強く推奨されます。これによって、迅速で一貫したエクスペリエンスが生み出されるためです。

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