スケジュールの考慮事項
作業指示書のスケジュールの基本設定は、項目を手動、スケジュール アシスタント、またはリソース スケジュール最適化を使用してスケジュールするときのガイドとなります。 一部の基本設定は、取引先企業レコードに直接保存して、その取引先企業の作業指示書を作成するときに自動で入力することができます。 その他の基本設定は、作業指示書自体に対して定義できます。 定義した基本設定は、作業指示書に対して作成されるリソース要件に追加されます。 定義できる基本設定には、次のものがあります。
約束の開始時間/約束の終了時間: 技術者が顧客に対して約束したインシデント解決のために訪問の日時枠を定義します。 約束された時間枠には、他のすべての日時の基本設定より高い優先順位が与えられます。
時間枠開始/時間枠終了: 顧客がインシデントについての作業を希望する時刻範囲を提供します。
フルフィルメントの基本設定: 他のスケジュール設定オプションを提供します。
作業指示書を作成すると、リソース要件レコードと呼ばれる別のレコードが作成されます。 リソース要件レコードは、スケジュール設定プロセスを支援するために使用されます。
作業指示書のスケジュール設定には、3 つのレコードの種類が使用されます。
作業指示書: 技術者の作業内容を定義するジョブまたはタスク。
リソース要件: スキル、空き時間、その項目に対してスケジュール設定される可能性があるすべてのリソースに必要な他の項目に関する特定の詳細を含むスケジュール設定レコード。
予約可能リソースの予約: スケジュール設定された項目に関する詳細を定義する実際のスケジュール済み項目。
次の図は、スケジュール設定方法の概要を示しています。
作成された作業指示書には、通常、次の情報が含まれます。
作業指示書の種類、優先度、場所。
必要なタスク、製品、サービス、リソース スキル。
時間枠や優先技術者など、サービス提供のための基本設定。
作業指示書を作成すると、自動的にリソース要件レコードが生成されます。 このレコードは、システムで作業指示書のスケジュールを設定するために使用されます。 作業指示書に対するリソースのスケジュール設定に必要なすべてのものが指定されています。
作業指示書に対するリソース要件には、次のものが含まれます。
作業指示書から取得された顧客および期間。
日付と時刻の時間枠、またはリソースの基本設定。
スキルや担当地域など、関連する他のスケジュール設定情報。
リソース要件がスケジュール設定されると、その項目の実行を担当するリソースに関する詳細を提供する予約可能リソースの予約レコードが作成されます。 また、予想到着時刻と実際の当直時刻、予約のステータスなどの他の詳細情報も含まれます。
リソース要件に対する予約可能リソースの予約レコードには、次のものが含まれます。
その作業指示書の実行を担当するリソースの名前。
予想値と実際値の両方を表す、時刻と状態に関する情報。
マイル数や期間などの出張情報。
予約可能リソースの予約レコードでは、予約ステータスを使用して、予約の現在の状態が伝達されます。 たとえば、フィールド エージェントが作業指示書の場所に移動中、到着済み、指示の作業中などが通知されます。 予約ステータスがフィールド エージェントによって更新されると、これらのステータスは、作業指示書の状態フィールドで作業指示書に反映されます。
作業指示書の状態
既に簡単に説明したように、各作業指示書には、作業指示書の現在の状態を定義するステータスがあります。 ステータスにより、ユーザーは作業指示書がライフサイクルのどの段階にあるかを知ることができます。
使用可能な作業指示書の状態は次のとおりです。
オープン - スケジュールなし: 作業指示書は作成されていますが、まだシステムでスケジュールされていません。
オープン – スケジュール済み: 作業指示書はスケジュールされており、作業を行うリソースが割り当てられています。
未終了－処理中: フィールド エージェントは項目の作業を行っています。
未終了－完了: 作業は完了しており、作業指示書はすべてが正しく実行されたことを確認する最終的な署名を待っています。
終了－転記済: 作業指示書は終了しており、請求を行うことができます。
終了－キャンセル済: 項目の作業は完了せず、キャンセルされました。
作業指示書がスケジュールされ、予約可能なリソースの予約が作成されると、予約の状態の変更が作業指示書に反映されます。
次の画像は、このプロセスを示しています。
