Teams Phone の概要
Microsoft Teams Phone は、ユーザーが Microsoft Teams アプリ内で直接電話をかけ、受信できるようにするクラウドベースのテレフォニー ソリューションです。 Teams Phone は、チャット、ビデオ会議、ファイル共有など、他の Teams コラボレーション機能と統合する完全な通話ソリューションを組織に提供します。 さらに、ユーザーは動的緊急通話機能を使用できます。
Teams Phone を使用すると、ユーザーはデスクトップ コンピューター、ノート PC、モバイル デバイス、または専用の Teams Phone デバイスを使用して、どこからでも通話を発信および受信できます。 通話は、ユーザーの可用性と設定に基づいてユーザーにルーティングでき、ボイスメール メッセージには Teams アプリ内で直接アクセスできます。
Teams Phone 機能の背後には、次の 4 つの主なユース ケースがあります。
通話プランを使用した Teams Phone
オペレーター 接続
Teams Phone Mobile
ダイレクト ルーティング
通話プランを使用した Teams Phone
このオプションを使用すると、組織は電話プランを Microsoft から直接サブスクライブできます。これには、固定電話や携帯電話への発信通話の分が含まれます。 通話プランは、追加のインフラストラクチャやサードパーティ プロバイダーを必要とせずに、Microsoft Teams 内で完全な通話ソリューションを提供します。
このオプションは、組織とユーザーに Microsoft Teams 内で直接完全な電話システムを提供します。 通話プランは、ユーザーに電話番号、通話の発信と受信、通話機能のセットを提供する Microsoft 独自の電話サービスです。
国内通話と国際通話: 通話プランは、国内および国際の両方の目的地に発信するための分単位のパッケージを提供し、組織は世界中のお客様やパートナーと簡単に接続できます。
通話転送、保留、転送: 通話プランを使用した Teams Phone を使用すると、ユーザーは別のユーザーに通話を転送したり、通話を保留したり、別の番号またはボイスメールに通話を転送したりできます。
ボイスメール: 通話プランを含む Teams Phone には、Teams アプリ内で直接アクセスできる組み込みのボイスメール システムが含まれています。 ユーザーはボイスメール メッセージをリッスンし、ボイスメール トランスクリプトを読み取り、ボイスメール設定を管理できます。
緊急通話: Teams 電話と通話プランには、緊急通報サービスのサポートが含まれています。ユーザーが緊急時に緊急サービスにダイヤルできるようにします。
通話分析: 通話プランを使用した Teams Phone では、詳細な通話分析とレポート機能が提供され、組織は通話の品質、使用状況、その他のメトリックを監視できます。
従量課金制: 必要に応じて、ユーザーに従量課金制通話プランを割り当てることができます。ここで、ライセンスを持つユーザーは、使用場所に基づいて国/地域にある番号と、196 の国/地域の国際番号に通話できます。 無制限の受信分が含まれています。 発信分は含まれません。 すべての発信通話は、通信クレジットまたは使用後の課金で使用された分に基づいて課金されます (サブスクリプションを呼び出す新しいコマース エクスペリエンスの場合のみ)。
通話プランは一部の国/地域でのみ利用でき、組織は通話プランが割り当てられているユーザーごとに毎月課金されます (従量課金制プランを除く)。
オペレーター 接続
オペレーター Connect を使用すると、組織はサード パーティのプロバイダーを経由することなく、独自の PSTN サービスを提供する通信プロバイダーに直接接続できます。 オペレーター接続を使用すると、組織は、Teams Phone ユーザーに通話サービスを直接提供できる承認済みの電気通信プロバイダーの一覧から選択できます。
ダイレクト ルーティング: オペレーター Connect を使用すると、組織はサードパーティのセッション ボーダー コントローラー (SBC) を必要とせずに、優先する電気通信プロバイダーを介して通話を直接ルーティングできます。 これにより、よりシンプルで合理化された通話エクスペリエンスが可能になります。
カスタマイズされた通話プラン: オペレーター接続を使用すると、組織は通信プロバイダーと直接連携して、ローカル通話、長距離通話、国際通話のオプションなど、特定のニーズに基づいて通話プランをカスタマイズできます。
高品質のオーディオとビデオ: Operator Connect は、高品質のオーディオおよびビデオ通話機能を提供し、通話が明確で信頼性の高い通話を保証します。
セキュリティの強化: オペレーター Connect には、セキュリティで保護されたリアルタイム トランスポート プロトコル (SRTP) とトランスポート層セキュリティ (TLS) 暗号化のサポートなど、詐欺や不正アクセスから保護するための組み込みのセキュリティ機能が含まれています。
ローカル番号の移植性: オペレーター接続を使用すると、組織は既存の電話番号を新しいサービスに移植できるため、ビジネス継続性を維持し、中断を最小限に抑えることができます。
Teams Phone Mobile
このオプションを使用すると、ユーザーは Teams アプリを介してモバイル デバイスを使用して電話をかけ、受信できます。 ユーザーは発信者 ID として携帯電話番号を使用でき、既存のモバイル データ プランまたは Wi-Fi 接続を使用して通話を発信または受信できます。 Teams Phone for Mobile のその他の機能は次のとおりです。
ボイスメール: Teams Phone Mobile には、Teams アプリ内で直接アクセスできる組み込みのボイスメール システムが含まれています。 ユーザーはボイスメール メッセージをリッスンし、ボイスメール トランスクリプトを読み取り、ボイスメール設定を管理できます。
通話制御: Teams Phone Mobile では、通話転送、保留、転送などの通話制御が提供され、ユーザーは通話を簡単に管理できます。
アクセシビリティ: Teams Phone Mobile には障褻のあるユーザーがアクセスできます。これには、クローズド キャプションなどの機能やスクリーン リーダーなどの支援技術のサポートがあります。
セキュリティ: Teams Phone Mobile には、セキュリティで保護されたリアルタイム トランスポート プロトコル (SRTP) とトランスポート層セキュリティ (TLS) 暗号化のサポートなど、詐欺や不正アクセスから保護するための組み込みのセキュリティ機能が含まれています。
ダイレクト ルーティング
ダイレクト ルーティング組織は、独自のセッション ボーダー コントローラー (SBC) を Microsoft Teams Phone に接続して、既存の通信プロバイダーを使用して外部呼び出しを有効にすることができます。 ダイレクト ルーティングを使用すると、Teams Phone の高度な通話機能と統合機能を利用しながら、PSTN インフラストラクチャへの既存の投資を活用できます。
ダイレクト ルーティングの主な機能は次のとおりです。
フレキシブル接続: ダイレクト ルーティングを使用すると、組織は、セッション開始プロトコル (SIP) トランク、仮想プライベート ネットワーク (VPN)、直接インターネット接続など、さまざまな接続オプションを使用して、テレフォニー インフラストラクチャを Microsoft Teams に接続できます。
ローカル番号の移植性: ダイレクト ルーティングを使用すると、組織は既存の電話番号を新しいサービスに移植できるため、ビジネス継続性を維持し、中断を最小限に抑えることができます。
まとめると、Teams Phone with Calling Plans と Operator Connect はどちらも、組織が Microsoft または承認済みの通信プロバイダーを介して PSTN サービスをサブスクライブするためのオプションですが、Teams Phone Mobile ではユーザーがモバイル デバイスを使用して通話を行うことができます。 一方、ダイレクト ルーティングを使用すると、組織は既存の PSTN インフラストラクチャと通信プロバイダーを Microsoft Teams Phone で使用できます。 オプションの選択は、組織の既存のインフラストラクチャ、予算、および特定のニーズによって異なります。
さまざまなソリューションの詳細については、 Microsoft Teams 音声ソリューションのドキュメントを参照してください。
緊急通話
Microsoft Teams の動的緊急通話シナリオは、Teams アプリケーション内で行われた緊急通報を柔軟かつ自動化された方法で処理する設計機能です。 通常、これらのシナリオでは、ユーザーの場所に基づいて適切な緊急対応チームに呼び出しを動的にルーティングし、ユーザーの場所の変更に応じて応答者にリアルタイムの更新プログラムを提供します。
たとえば、ユーザーが Teams 内から緊急通報を行った場合、システムは、使用しているデバイスの IP アドレスまたは GPS データに基づいて場所を自動的に識別し、その場所の適切な緊急対応センターに通話をルーティングできます。 呼び出し中にユーザーが別の場所に移動した場合、システムは場所を動的に更新し、必要に応じて新しい応答センターに呼び出しをルーティングできます。
Teams の動的緊急通話シナリオのその他の機能には、リアルタイムの位置情報追跡情報を応答者に提供すること、ユーザーが 1 つのボタンまたは音声コマンドで緊急時を簡単に報告できる機能、緊急対応プロセス全体を効率化するための他の緊急対応システムとの統合などがあります。
ダイレクト ルーティング ソリューションを使用する場合、緊急通話ルーティング ポリシーを使用して緊急電話番号を設定し、それらの通話のルーティング方法を指定します。 Teams 管理センターは、すべてのユーザーにグローバル (組織全体の既定) ポリシーを提供するか、新しいポリシーを作成してカスタマイズできます。