概要
コパイロットの主な利点は、人間のエージェントと同様に、顧客に対してパーソナライズされた自然言語の会話を提供できることです。 この機能を使用すると、コパイロットが一般的な問題を扱うことで、エージェントはより複雑な問題に集中できるようになります。 ボットは、顧客の意図を特定するために、顧客にとって最も関連性の高いコンテンツを検索して読み込みます。 Microsoft Copilot Studio では、トピックを使用してこのコンテンツを提供します。 トピックの会話パスを変更することにより、組織は顧客ごとにパーソナライズされた適切なユーザー エクスペリエンスを保証できます。 会話を通して顧客から提供される情報は、保存して後で必要に応じて使用することができます。 既存のサポート コンテンツをトピックとして追加できます。
組織が Power Virtual Agents トピックを作成および管理して、顧客にカスタマイズされた会話を提供するための方法を以下のように確認しました。
Microsoft Copilot Studio で、トピックを使用してコパイロットと顧客の間の会話の流れを定義する方法を確認する。
トピックの作成プロセスや、さまざまな会話ノードを使用して顧客が進むさまざまな方向を制御および定義する方法を確認する。
コパイロットでのシステム トピックの使用方法を説明する。
ナレッジ記事やよく寄せられる質問などの既存のドキュメントに基づいてトピックを自動的に提案する方法を確認する。
顧客の意図を認識できない場合にコパイロットが処理する方法をカスタマイズするために、システム フォールバック トピックを使用する状況と方法を説明する。
アプリケーションでさまざまなトピックを管理するための各種オプションを確認する。
この後、次のステップとして、Microsoft Copilot Studios コパイロット機能をさらに強化するために使用できるツールについて詳述します。 これには、Power Automate フローの使用方法、ライブ チャット オペレーターへのハンドオフをトリガーする方法、および異なるチャネルに展開する方法などが含まれます。