例 - 自動化の機会を識別する
スキューバ ショップのシナリオでは、現在のサービス プロセスを評価して、次のような明らかな改善点が見つかりました。
プロセス全体でペーパーレスを進めます。 (プロジェクトのメリットには、コスト節約と環境への影響があります。)
顧客の購入履歴に基づいて、サービス対象の商品を自動的に検索します。
アプリを使って、最初のチェックを行い、必要に応じて写真を取得します。 この方法により、4 人の営業チーム メンバーが行う必要がある情報の収集を減らすことができ、エンドツーエンドの処理時間を大幅に短縮できます。
データを使用して、毎週のサービス レポートを自動的に作成します。
顧客に毎年、サービスのリマインダーを送信します。
商品のサービス提供時に、ステータスの更新を自動的に顧客に提供します。
メーカーのリコールの影響を受ける顧客を特定します。
これらの自動化の機会は、他の部門 (営業部門など) の明確なメリットには対応していません。 商品の利用期間全体を追跡できるため、営業部門は新しい商品やトレーニングの購入機会を顧客に提供できます。