顧客備品の遠隔監視と点検/修理
Microsoft の Dynamics 365 用 Connected Field Service ソリューションを使用すると、監視と予防的メンテナンスをモノのインターネットと組み合わせることができます。 これにより従来の障害対応サービス モデルを、よりプロアクティブな障害予防モデルに置き換えることができます。 組織では、IoT 対応デバイスから伝送されているすべての情報をキャプチャし、その情報を Dynamics 365 インスタンスから直接実行できるアクション可能なアイテムに変換することができます。
アプライアンス、備品、センサー、任意の IoT 対応デバイスなどの顧客資産は、Azure IoT Hub に登録することも、Dynamics 365 または Field Service モバイル アプリケーション内からカスタムの IoT プロバイダーに登録することもできます。 複数のセンサーが含まれる複数の資産をグループ化し、一度に登録することで、展開を簡素化できます。 たとえば、冷蔵庫に複数のセンサーを装備することもできます。 このようなセンサーには、ユニットの全体的な温度を監視する温度センサーが含まれる場合があります。 また、特定のゾーンの特定の湿度レベルを監視する複数の湿度センサーが含まれる場合があります。 さらに、ユニットのドアが開かれた頻度を監視するモーション センサーが含まれる場合もあります。
インターネットに接続されている、センサーが搭載された資産を IoT デバイスとして登録すると、Azure IoT Hub やカスタムの IoT Hub 接続への情報送信が開始されます。 そのため、資産が冷蔵庫であれば、温度の読み取り値などの情報が送信されます。 温度の急上昇や急低下が検出されると、Dynamics 365 のデバイスに警告が表示されます。 警告で定義された条件 (種類、重大度など) に基づいて、警告の処理や解決をサポートするための自動化されたプロセスをトリガーできます。 たとえば、デバイス上のコンプレッサー ユニットが故障した場合、組織ではできるだけ早く技術者を派遣する可能性があります。 作業指示書は自動的に作成できます。この作業指示書には、不可欠な要素として、問題の解決に必要な特定のコンプレッサーを追加できます。
警告がトリガーされたときに、オンサイト支援が不要な場合があります。 Dynamics 365 内からコマンドを直接送信することでデバイスとリモートでやり取りする場合があります。 たとえば、温度の上昇が検出された場合、その温度上昇は特定のキューにルーティングされ、技術者がファームウェアの更新プログラムを実行するようリモートでコマンドをデバイスに送信する場合があります。
デバイスをカテゴリごとにグループ化すると、これらのデバイスの種類に固有の特定のプロパティを簡単に定義できます。 トリガーされる各警告やデバイスに送信されるリモート コマンドは、Dynamics 365 に直接保存されます。 そのため、それらのデバイスで発生した事象と実行されたアクションの履歴を簡単に表示できます。 レコードは Dynamics 365 に保存されているため、次のことに役立つビジネス プロセス フローを簡単に作成できます。
手順のトラブルシューティング。
コマンドのリモート送信。
キューへのアイテムのルーティング。
作業指示書の作成。
取得したすべての情報は、派遣された技術者がモバイル アプリ内から利用できるように設定することができます。 これにより、技術者は顧客の場所に到着したときには、完全な履歴を利用することが可能になります。
このモジュールの残りの部分では、各手順についてさらに詳しく見ていきます。
参照ビデオのリンク: Connected Field Service を使用した顧客備品の遠隔監視と点検/修理