Dynamics 365 Customer Service を使用したナレッジ記事に対する検索とフィルター処理
重要
Power Virtual Agents の機能は、Microsoft Copilot 全体における生成 AI と強化された統合へ多額の投資が行われた結果、Microsoft Copilot Studio の一部となりました。
ドキュメントやトレーニング コンテンツが更新される際、一部の記事やスクリーンショットで Power Virtual Agents に言及することがあります。
このモジュールでは、Dynamics 365 Customer Service で使用できるさまざまな検索機能およびフィルター処理機能を設定する方法について説明します。
学習の目的
このモジュールの内容は次のとおりです。
- 検索フィルターについて学ぶ。
- フェデレーション検索について学ぶ。
- AI によって提案されるキーワードについて学ぶ。
- サポート情報検索分析について学ぶ。
前提条件
Customer Service に関する基本的な知識