Teams のトラブルシューティング

5 分

ユーザーに通話の問題が発生した場合、組織の Teams 管理者は迅速に問題を診断し、解決しなければなりません。 Microsoft Teams 内の問題のトラブルシューティングには、調査が必要なさまざまな可能性のある領域が含まれる場合があります。問題は、ログファイルとさまざまなツールで確認できます。

Microsoft のリソース

一般的な問題は、Microsoft Teams ドキュメントの「Teams のトラブルシューティング」セクションに記載されています。問題が発生した場合は、このドキュメントを参照して、症状、原因、および解決方法の詳細を確認してください。

最初のトラブルシューティング手順については、「エンドユーザーのトラブルシューティング」を参照してください。
一般的な Teams の問題については、「Teams の既知の問題に関する情報」を参照してください。
Microsoft 365 管理センターでのセルフヘルプ診断。
Teams クライアントから [ヘルプ] を使用して問題を報告します。

クライアント接続の確認

Teams クライアントで接続の問題が発生している場合、最も可能性の高い原因はファイアウォールまたはプロキシの設定です。必要な URL、IP アドレス、およびポートが、組織のファイアウォールまたはプロキシサーバーで開かれていることを確認します。次のサービスでは、ファイアウォールで特定の URL とポートを開く必要があります。

認証
Microsoft Teams クライアントの接続性
共同作業
メディア
[共有サービス]
サードパーティ統合
Skype For Business の相互運用
Skype for Business クライアントの相互運用

追記。 Microsoft Teams に必要な URL と IP のその他の情報については、「Office 365 の URL と IP アドレスの範囲」を参照してください。

Microsoft Teams のネットワーク要件のその他の情報については、「Microsoft Teams 用に組織のネットワークを準備する」を参照してください。

セルフヘルプ診断

セルフヘルプ診断では、テナントは変更されません。既知の問題に対するインサイトと、問題を迅速に修正するために必要な手順が示されます。

上位のサポートトピックと、管理者が構成のヘルプを要求する最も一般的なタスクをカバーする Teams 固有の診断シナリオは、Microsoft 365 管理センターのサポートセクションで入手できます。

Microsoft 365 管理センター にサインインします。ナビゲーションウィンドウで、[すべて表示] > [サポート] > [新しいお問い合わせ] を選択します。
問題を簡単に説明します。検索語句を入力すると、先行入力クエリを使用して、検索対象のトピックを見つけることができます。診断シナリオが問題と一致するかどうかは、システムによって決定されます。問題に一致する最も近いシナリオを選択します。
[テストを実行] を選択して、問題を解決する最適な方法を見つけます。
診断チェックが完了し、構成の問題が見つかったら、問題を解決する手順が示されます。

注意

診断で問題が検出され、結果に基づいて修正プログラムを実装したら、診断を再実行して問題が完全に解決されるよう徹底することを検討してください。

現在使用可能な診断の詳細と、簡単なシナリオの説明については、「シナリオの説明とショートカットコマンド」を参照してください。

使用状況とフィードバックを監視する

Teams 管理センターから入手できるレポートを使用して、ユーザーがどのように Teams を使用しているか、また Teams に関するユーザーのエクスペリエンスはどのようなものかを知ることが重要です

Teams が組織内でどのように使用されているかについての見識を得るための Microsoft Teams 管理センターの Teams のレポート。
Teams クライアントを使用して報告された顧客のフィードバックと問題

監視とトラブルシューティングのためのツール

次のツールは、組織が Microsoft Teams の通話品質を監視およびトラブルシューティングできるように設計されています。

ログファイル: ログファイルは自動的に作成され、特定の問題のトラブルシューティングに役立つ情報を提供します。
通話分析：通話分析では、Teams の各ユーザーの特定の通話と会議に関連するデバイス、ネットワーク、および接続に関する詳細情報を提供します。 Teams 管理者およびヘルプデスクエージェントは、この情報を使用して、特定の通話での通話品質と接続の問題のトラブルシューティングを行います。
通話品質ダッシュボード: 通話品質ダッシュボード (CQD) は、組織全体の通話品質のネットワーク全体のビューを提供します。通話品質ダッシュボード（CQD）は、Microsoft Teams の管理者、Skype for Business の管理者、およびネットワークエンジニアがネットワークを最適化できるように設計されています。
ダイレクトルーティング正常性ダッシュボード: ダイレクトルーティングの正常性ダッシュボードは、セッションボーダーコントローラー (SBC) とダイレクトルーティングインターフェイス間の接続を監視します。

続行