ダイレクト ルーティング正常性ダッシュボードを使用して問題を特定する
組織として、チャット、チーム、チャネル、およびアプリを備えた Microsoft Teams を展開しました。 会議や会議を展開した可能性があります。 これで、クラウド音声ワークロードを追加する準備が整いました。 そのために、ダイレクト ルーティングを使用して、公衆交換電話網 (PSTN) 接続に独自のテレフォニー 通信事業者を使用することにしました。 ダイレクト ルーティングを使用すると、事実上すべてのテレフォニー キャリアで Teams 電話システムを使用できます。 Microsoft Teams電話システム ダイレクト ルーティングを使用すると、組織はオンプレミスのテレフォニー インフラストラクチャを Microsoft Teams に接続できます。
組織がダイレクト ルーティング環境を構成すると、すべてがスムーズに実行されるようにするために必要ないくつかのコンポーネントがあります。 たとえば、セッション ボーダー コントローラー (SBC) がある場合や、複数の SBC が Microsoft Teams に接続されている場合があります。 次の図に示すように、サードパーティの構内交換機 (PBX) システムを使用している場合もあります。
次のツールを使用して、ダイレクト ルーティングの問題を監視およびトラブルシューティングできます。
- SBC および構内交換機 (PBX) ログ: SBC を他の環境に接続して、問題のトラブルシューティングやデバッグに役立つログにアクセスできるようにすることもできます。 SBC がサードパーティ製の PBX と通信する場合は、そこからログを収集することもできます。
- 公衆交換電話網 (PSTN) プロバイダー: PSTN プロバイダーと協力して、環境の PSTN 側から発生する可能性のある問題についてより多くの分析情報を得ることができます。
- ダイレクト ルーティングの正常性ダッシュボード: ダイレクト ルーティング 正常性ダッシュボードを使用して、セッション ボーダー コントローラー (SBC) とダイレクト ルーティング インターフェイス間の接続を監視できます。
ダイレクト ルーティング正常性ダッシュボード
ダイレクト ルーティング正常性ダッシュボードを使用すると、組織はSBC、テレフォニー サービス、および SBC とダイレクト ルーティング インターフェイス間のネットワーク パラメータに関する情報を監視できます。
この情報は、通話が切断された理由など、問題を特定するのに役立ちます。 たとえば、SBC の証明書の有効期限が切れている場合、またはネットワークに問題がある場合、SBC は通話の送信を停止することがあります。
正常性ダッシュボードは、次の 2 つのレベルの情報を監視します。
接続された SBC の全体的な状態
接続された SBC に関する詳細情報
Voice > [ダイレクト ルーティング] に移動すると、 Microsoft Teams 管理センターで正常性ダッシュボードを表示できます。
接続された SBC の全体的な状態
正常性ダッシュボードは、接続された SBC と音声ルートの全体的な正常性に関連する次の情報を提供します:
ダイレクト ルーティングの概要: システムに登録されている SBC の合計数、登録されている SBC に対する音声ルート、および問題のある SBC が表示されます。 登録とは、テナント管理者が
New-CsOnlinePSTNGatewayコマンドを使用して SBC を追加したことを意味します。 SBC が PowerShell に追加されたが接続されていない場合、正常性ダッシュボードは SBC を異常な状態で表示します。SBC: ペアになっている SBC の FQDN。
ネットワーク有効性比率 (NER): NER は、送信された通話数と受信者に配信された通話数を測定することにより、ネットワークが通話を配信する能力を測定します。
NER は、通話拒否につながるユーザー アクションを除いて、遠端端末に通話を配信するネットワークの能力を測定します。 受信者が通話を拒否した場合、または通話をボイスメールに送信した場合、その通話は成功した配信としてカウントされます。 このシナリオは、応答メッセージ、話中音、または応答のない通話音がすべて成功した通話と見なされることを意味します。
たとえば、ダイレクト ルーティングが SBC に通話を送信し、SBC が SIP コード 「504 サーバー タイムアウト - サーバーが要求を処理しようとして別のサーバーにアクセスしようとしましたが、プロンプト応答を受信しませんでした」 を返すと仮定します。 この応答は、SBC 側に問題があることを示しています。これにより、この SBC の正常性ダッシュボードの NER が低下します。
実行するアクションは影響を受ける通話の数に依存する可能性があるため、正常性ダッシュボードには、パラメーターを計算するために分析された通話の数が表示されます。 コール数が 100 未満の場合、NER は低い可能性がありますが、それでも正常です。
NER の計算に使用される式は次のとおりです。
NER = 100 x (応答された通話 + ユーザー ビジー+応答なしの通話音+端末拒否の発作) / 合計通話
平均通話時間: 平均通話時間に関する情報は、組織が通話の品質を監視するのに役立ちます。 1:1の PSTN 通話の平均時間は、4〜5 分です。 ただし、企業ごとに、この平均は異なる場合があります。 Microsoft では、会社の平均通話時間のベースラインを確立することをお勧めします。 このパラメータがベースラインを大幅に下回っている場合は、ユーザーが通話品質または信頼性に問題があり、通常より早く電話を切っていることを示している可能性があります。 平均通話時間が 15 秒などと短くなり始めた場合、サービスが確実に実行されていないために発信者が電話を切っている可能性があります。
実行するアクションは影響を受ける通話の数に依存する可能性があるため、正常性ダッシュボードには、パラメーターを計算するために分析された通話の数が表示されます。
TLS 接続ステータス: TLS (Transport Layer Security) 接続は、ダイレクト ルーティングとSBC 間の TLS 接続のステータスを示します。 また、正常性ダッシュボードは証明書の有効期限を分析し、証明書が 30 日以内に期限切れに設定されている場合に警告します。 この通知により、管理者はサービスが中断される前に証明書を更新できます。
警告メッセージを選択すると、ポップアップ ウィンドウに詳細な問題の説明と、問題の修正方法に関する推奨事項を確認できます。
SIP オプションの状態: 既定では、SBC は 1 分ごとにオプション メッセージを送信します。 この構成は、SBC ベンダーによって異なる場合があります。 ダイレクト ルーティングは、SIP オプションが送信されないか、構成されていない場合に警告します。
詳細な SIP オプションの状態: SIP オプション フローに問題がある場合に加え、正常性ダッシュボードにはエラーの詳細な説明も表示されます。 説明にアクセスするには、[警告] メッセージを選択します。 ポップアップ ウィンドウに詳細なエラーの説明が表示されます。
SIP オプションの状態メッセージに使用できる値は次のとおりです。
アクティブ - SBC がアクティブで、Microsoft ダイレクト ルーティング サービスが一定の間隔で流れるオプションを表示します。
警告、SIP オプションなし - セッション ボーダー コントローラーがデータベースに存在します (管理者が New-CsOnlinePSTNGateway コマンドを使用して作成しました)。 SIP オプションを送信するように構成されていますが、ダイレクト ルーティング サービスは、この SBC から SIP オプションが返されることを認識していません。
警告、SIP メッセージは構成されていません - SIP オプションを使用したトランク監視は有効にされません。 Microsoft 通話システムは、SIP オプションとトランスポート層セキュリティ (TLS) ハンドシェイク監視を使用して、アプリケーション レベルで接続されているセッション ボーダー コントローラー (SPC) の正常性を検出します。 このトランクにネットワーク レベルで (ping によって) 到達できる、証明書の有効期限が切れているか、SIP スタックが機能しない場合に問題が発生します。 このような問題を早期に特定するには、SIP オプションの送信を有効にしてください。 SBC 製造元のドキュメントを確認して、SIP の送信オプションを構成します。
同時通話容量: PowerShell の New- または Set-CsOnlinePSTNGateway コマンドレットと -MaxConcurrentSessions パラメーターを使用して、SBC が処理できる同時通話の制限を指定できます。 このパラメーターは、特定の SBC を使用してダイレクト ルーティングによって送信または受信された通話の数を計算し、制限セットと比較します。 SBC が異なる PBX の通話も処理する場合、この番号は実際の同時通話を表示しません。
各 SBC の詳細情報
次のスクリーンショットに示すように、特定の SBC の詳細情報を表示することもできます。
詳細ビューには、次のパラメーターが表示されます。
TLS 接続状態: このパラメーターは、[全体の正常性] ページに表示される 指標と同じです。
TLS 接続の最後の状態: このパラメーターは、SBC がダイレクト ルーティング サービスに TLS 接続を行った時刻を示します。
SIP オプションの状態: このパラメーターは、[全体の正常性] ページに表示される 指標と同じです。
SIP オプションの最終チェック: このパラメーターは、SIP オプションが最後に受信された時刻です。
SBC の状態: このパラメーターは、監視対象のすべてのパラメーターに基づいて、SBC の全体的な状態です。
同時通話: このパラメーターは、SBC が処理した同時通話の数を示します。 この情報は、必要な同時チャネルの数を予測し、傾向を確認する場合に役立ちます。 日数と通話方向 (受信/送信/すべてのストリーム) でデータをスライドできます。
ネットワーク パラメーター: すダイレクト ルーティング インターフェイスからセッション ボーダー コントローラーまでのべてのネットワーク パラメーターが測定されます。
ジッター: このパラメーターは、RTCP (RTP コントロール プロトコル) を使用して 2 つのエンドポイント間で計算されるネットワーク伝達遅延時間の変化のミリ秒単位の測定値です。
パケット損失: このパラメーターは、到着に失敗したパケットのメジャーです。2 つのエンドポイント間で計算されます。
待機時間: ラウンド トリップ時間とも呼ばれるこのパラメーターは、信号の送信にかかる時間と、その信号の受信確認に要する時間の長さです。 この時間遅延は、信号の 2 つのポイント間の伝達時間で構成されます。
日数と通話方向 (受信/送信/すべてのストリーム) でデータをスライドできます。
ネットワークの有効性の比率: このパラメーターは、[全体の正常性] ページに表示される 指標と同じです。 ただし、データを時系列または通話方向でスライスするオプションを提供します。