導入
サービスベースの組織は、特定の期間に一定量のサポートを受ける権利を顧客に与えるサービス契約を提供することがよくあります。 サポートの量は、サポート案件数や特定の時間数などです。
Microsoft Dynamics 365 には、組織によるこれらの割り当ての管理、追跡、適用を支援するため、顧客に権利が与えられるサービスのレベルを管理する 2 つのメカニズムが用意されています。
サービス レベル アグリーメント (SLA) - サポート案件が開かれたときに必要な処理を追跡および定義します。たとえば、サポート エンジニアによる初期対応時間や、サポート案件の解決に要する時間などです。
権利 - 顧客に提供すべきサポートのレベルと種類を定義する契約です。
サービス レベル アグリーメントと権利は、多くの場合 Microsoft Dynamics 365 Customer Service で使用されますが、両方の機能を使用すると、Microsoft Dynamics 365 Field Service で提供される全体的なエクスペリエンスを強化できます。 権利の使用から、作業指示書の製品への価格表と割引の動的な適用、サービス レベル アグリーメントを使用した、予定時刻までの技術者の到着の強化に至るまで、これらの機能は組織が顧客の期待を満たすことができるよう、支援します。
このモジュールを通じて、Dynamics 365 Field Service でこれらの要素を設定する方法について説明します。