概要
サービス レベル アグリーメントと権利は、Field Service 組織が顧客にサービスを効率的に提供するのに役立ちます。 権利を使用すると、価格表と割引を作業指示書製品に動的に適用し、顧客が約束された価格を確実に受け取れるようにできます。 さらに、推定到着時刻や作業の完了など、顧客へのサービス提供に関連する KPI を測定して満たすことができるように、サービス レベル アグリーメントを定義することもできます。
このモジュールでは、Dynamics 365 Field Service における権利とサービス レベル アグリーメントに関連する次のような要素について説明しました。
権利で使用する製品を設定する方法
権利を作成して作業指示書に関連付けるためのプロセス
複数の権利が適用される場合の競合を解決する方法
Dynamics 365 Field Service でサービス レベル アグリーメントを使用する方法
次は、スケジュール ボード、スケジュール アシスタント、Resource Scheduling Optimization など、作業指示書のスケジューリング ツールについて説明します。