展開環境の概要
デプロイにはユーザーのデバイスのダウンタイムが必要であり、効率的に監視する必要があります。 organizationのプロセス マネージャーとして、チームが更新プログラムを最適な方法で確実に伝達する方法、更新プログラムをデバイス間でタイムリーに適用する方法、デプロイの監視方法について説明します。
ユーザーにタイムリーに通知する
コミュニケーションに適切にアプローチすることで、組織のユーザーが Windows の機能更新プログラムを利用できるようになり、シームレスにロール アウトできるようになります。 更新プログラムは、スマートフォンなどのユーザー個人のデバイスが更新プログラムを受信するのと同じ方法で、製品の革新や機能強化を継続的に提供します。 理想的には、ユーザーが更新プログラムとその価値を実感しながら、デバイスの安全性を確保する重要性を理解する必要があります。 チームがこれを実現するために使用できるいくつかの対策があることを説明します。 以下に例を示します。
- 更新プログラムとその展開方法に関する組織全体の概要メールを送信する
- 更新プログラムに関する特定の詳細情報が個人向けにカスタマイズされたメールをユーザーに送信する
- 業務上の必要性から、現行バージョンをもう少し長く使用する必要がある従業員のオプトアウト期限を設定する
- ユーザーの都合に合わせて自主的に更新する機能の提供 (構成マネージャーのみ)
- すべてのデバイスに更新が展開される可能性がある、または予定されたインストールの日付をユーザーに通知します。
すべての対策を組み合わせて、展開のタイムラインと一致させることで、すべてのユーザーにタイムリーな更新プログラムを適用することができるようになります。 たとえば、次のようにします。
プロセス マネージャーは、更新プログラムのオープンでわかりやすいコミュニケーション プロセスを使用することで、ユーザーはこれを定期的に実施される作業と見なされることを強調します。 時間の経過とともに、更新プロセスについて理解するのに役立ちます。
更新プログラムの利点を伝える
組織のユーザーには、さまざまな技術的な機能や IT 環境があります。 ユーザーの役割によっては、ユーザーはいつ、どこで自分のデバイスとアプリケーションを使用するかが異なる場合もあります。 更新プログラムに関する組織の伝達は、ユーザーに適したものである必要性について説明します。 チームで通信パッケージを準備してパイロット ユーザーに試してもらい、メッセージがどれだけ効果的に伝わるかを確認することができます。 パイロット ユーザーには、技術に精通している傾向があるため、メッセージの実際の効果を理解するために、技術的に劣るユーザーを含める必要があります。
更新プログラムについての利点や、いつ、どこで展開されるかといった詳細は、明確でわかりやすく伝達される必要があります。 更新に関するユーザー通知は、展開リングに関連付けられます。 たとえば、展開が次の展開リングに移動するたびに、関連する通信をユーザーに送信したり、ガイドを使用して更新を知らせたりすることができます。 これにより、展開プロセスに沿った時差伝達が可能になります。 チームは次のようにメールを共有する可能性があることを説明します。
ユーザーが更新プログラムの詳細情報、ヘルプ、およびサポートを見つけることができるリソースや場所にメールなどの通信を示す必要があることを提案します。 こうすることで、ユーザーは更新プログラムを十分に理解し、必要に応じて、サポートを受けることができます。
展開を監視する
展開プロセスを監視します。 監視は、展開中に問題を特定し、問題が発生したときに修正します。 チームは、Desktop Analytics を使用して、デバイスへの展開時の展開プロセスを監視できます。
Desktop Analytics には、展開の進捗状況が表示されます。 たとえば、チームはこれを使用して、正常に展開されているデバイスの数と、さらに注意が必要な問題があるかどうかを確認できます。 この情報は、デバイス全体の問題のパターンを検索するために使用されます。 たとえば、ディスク領域の使用に問題がある場合、または更新プログラムのダウンロード中にエラーが発生した場合などです。 Desktop Analytics を使用すると、チームが展開デバイス全体の問題をより正確に把握できるので、迅速に問題を修正することができます。
Desktop Analytics では、展開デバイスの正常性の概要も確認できます。 これは継続的に見直しできるので、今後の問題を予防したり解決したりする方法について理解を深めます。 たとえば、組織には、更新の前後にクラッシュするデバイスの割合が表示されます。 これにより、新たに展開されたバージョンの Windows でアプリケーションの安定性が低下しているか、または増大しているかどうかを理解し、将来の展開を向上させることに役立ちます。
