概要
顧客との間に持続可能な関係を築くことは、どの営業組織にとっても重要な目標です。 次の方法でクライアントの信頼を獲得していくことで、これらのリレーションシップを構築します。
専門知識を示す
期待に応える、または期待を超える
顧客に頼られる、信頼できるアドバイザーになる
このような強固で長期的な関係を築くには、組織は顧客の状況を把握し、適切なタイミングで顧客に関わることが重要です。 Dynamics 365 Sales Insights は、このような顧客リレーションシップを構築できるよう営業担当者を支援します。 顧客とのコミュニケーションを監視し、顧客の状況に応じて適切なアクションを提案することで、営業担当者は顧客を長期的に維持することができます。
このモジュールでは、埋め込みのインテリジェンス ソリューションの一部として提供される、次のような主要コンポーネントについて検証しました。
アシスタントを使用して、顧客に関連する活動と項目を基に、顧客に関わる推奨アクションを提供。
自動取り込み機能により、取引先企業、連絡先、営業案件などの顧客レコードにとって重要な、または関連するメールを営業担当者に伝える方法を検証。
電子メール エンゲージメント ツールを使用して、顧客がメール コミュニケーションを開いたり、返信したり、転送したりするなど、顧客とのコミュニケーション イベントを追跡する方法。
特定の期間中に送信されたメールを顧客が開いたかどうかを基にアラームを定義するプロセス。
関係分析で Dynamics 365 の活動から情報を収集し、顧客関係の健全性について傾向に関する情報などの詳細な分析情報を得る方法を検証。
予測リードおよび営業案件スコアリングを使用して、適切な販売見込顧客をターゲットにし、全体的な受注率を高める方法。
AI を使用して、より効果的な紹介を促進し、より強固で意味のあるコミュニケーションを促す方法を検証。
次のステップでは、Customer Insights などのその他 AI アプリケーション、およびこれらのアプリケーションを組織の成長に役立てる方法についてより深く理解していきます。