SLA または SLA 項目を削除すると、ソリューションのアップグレード中または手動削除中に統合インターフェイスでエラーが表示される

この記事では、ソリューションのアップグレードまたは手動削除中にサービス レベル アグリーメント (SLA) または SLA 項目を削除すると、統合インターフェイスにエラー メッセージが表示される問題の解決策について説明します。

現象

ソリューションのアップグレード中または手動削除中に SLA または SLA 項目を削除しようとすると、次のいずれかのエラー メッセージが表示されます。

削除しようとしたオブジェクトは別のオブジェクトに関連付けられているので、削除できません。

SLAItem の削除操作でエラーが発生しました。 プロセスはマネージド ソリューションの一部であり、個別に削除することはできません。 プロセスを削除するには、親ソリューションをアンインストールします。 詳細については、ログを参照してください。

原因

最初のエラー メッセージは、統合インターフェイス SLA では、SLA 項目と SLA KPI インスタンス間の関係が "削除に制限" に設定されているために発生します。2 番目のエラー メッセージは、マネージド ソリューションの一部であるプロセスを削除できないために発生します。 マネージド ソリューションの一部であり、フローが構成されている SLA を手動で削除しようとすると、エラー メッセージが表示されます。

解決方法 1

SLA を削除する代わりに、organizationで SLA を非アクティブ化します。 マネージド ソリューションの一部である場合は、次の手順を実行します。

1. ソース インスタンスで SLA を非アクティブ化し、ソリューションに追加します。
2. ターゲット インスタンスで同じ SLA を非アクティブ化し、ソリューションのアップグレードを適用します。

解決方法 2

最初に、SLA 関連のすべてのエンティティ レコードと SLA KPI インスタンスを手動で削除してから、SLA を削除できます。 それらのステップは次のとおりです。

1. organizationで、[詳細検索] に移動し、SLA KPI インスタンスを検索して、[SLAItem] を選択します。
2. [ 結果] を選択します。 SLA KPI インスタンスが一覧表示されます。
3. 必要な SLA KPI インスタンスを選択し、[ SLAKPIInstances の削除] を選択します。 これにより、関連レコードの SLA KPI インスタンスも無効になります。

参照レコードを削除した後でも、"SLAItem 削除操作でエラーが発生しました。 プロセスはマネージド ソリューションの一部であり、個別に削除することはできません。 プロセスを削除するには、親ソリューションをアンインストールします。 詳細については、「ログ」を参照して、アップグレード ソリューションから削除された SLA でソリューションのアップグレードを適用します。

解決策 3

上記の解決策がうまくいかない場合は、Microsoft サポートに問い合わせて、SLA または SLA 項目の削除を要求してください。